資源描述：
《秘書工作案分析與實訓(xùn)“案例分析”(科創(chuàng)校報).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第一章從事秘書工作的前提條件案例1：男朋友的工作調(diào)動本題的最佳選擇是E。選A把胡毅即將調(diào)動的事告訴他，他就有可能透露給與自己非常要好的張三和李四。對于只有工資收入的一般職員來說，人事問題是一個相當敏感的問題，特別是到香港去，在一般人眼里是份“肥差”；如果張三李四知道了胡毅要調(diào)到香港去工作的話，那么，事情遲早會傳到人力資源部經(jīng)理的耳朵里去。調(diào)令還沒有發(fā)，可調(diào)動的事已成了公開的秘密，這對于人力資源部經(jīng)理來說，肯定是一件惱火的事。那么，他會把胡毅找去問個究竟。紙是包不住火的，這樣胡毅會把自己與于雪的關(guān)系說出來
2、。其結(jié)果可想而知，于雪肯定不能在總經(jīng)理辦公室工作了，甚至連飯碗保得住保不住都成問題……到時就悔之晚矣！B雖然沒有明說調(diào)動的事，但它和C與D一樣，這幾種態(tài)度多多少少會引起胡毅的懷疑，他肯定會追問。如果于雪不說出真相，則有可能影響雙方的感情；如果說出真相，則有可能跳進自己挖的陷阱里去。選E是一種正確的選擇，當然，這也是一種無奈的選擇。的確，對于像于雪這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，特別是結(jié)婚關(guān)系到一生的幸福，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，你可以說它是一種欺騙，甚至是對愛情的背叛。但是，這
3、件事并不是件單純的私事，因為于雪是在工作期間知道的，胡毅的調(diào)動也屬于工作范圍。作為公司的秘書，在權(quán)衡工作與私情的時候，必須以工作為重，以公司的利益為重。從這個角度來看，男秘書女秘書都一樣，你不能用性別袒護自己。也許有人會說胡毅只是個普通的職員，不像上層干部的人事調(diào)動那樣，提前泄露消息可能會給公司造成不良后果，何必小題大作?！但在現(xiàn)實生活中，無論哪家公司都不能容忍人事機密的泄露。秘書，顧名思義，就是要嚴守秘密。秘書的“秘”就是秘密的“秘”，即使在英文中亦是如此：secret→secretary。作為秘書必
4、須牢記：人事信息是秘密中的秘密！案例2：老總的隱私本題的最佳選擇是C。選A肯定是錯誤的。的確，作為秘書在替上司辦私事時，有責任替上司保密。但是，當總裁問起這件事時，他代表的是整個公司的利益，這件私事也就不再是單純的私事了，所以，作為秘書，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說明事情的真相。選B與選A一樣，甚至有過之而無不及。選D也犯了秘書工作的大忌。作為秘書必須如實地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒有任何證據(jù)的情況下去推測人家是歌廳小姐。選E
5、也是一種逃避責任、不實事求是的做法。選C之所以正確，其理由很簡單，那就是如實向上司匯報是其作為秘書的天職。在一般的情況下，對職業(yè)秘書來說，對于上司的隱私，看到了的要當作沒看見，聽到了的要當作沒聽見；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。正是因為馬總信任于雪，才會讓她去幫他辦私事。從這個意義上來說，于雪有義務(wù)為馬總保密。但是，在現(xiàn)代企業(yè)中，上司與秘書的關(guān)系本質(zhì)上是一種工作關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個人之間的關(guān)系?？偛檬窃诠ぷ鲿r間問這件事，而馬總也是在工作時間以副總的名
6、義讓于雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推說自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對錯誤的。當然，也不能在沒有任何證據(jù)的情況下，憑想像說人家是歌廳里的小姐。這件事是總裁主動問起的，也就說明總裁肯定是有備而來。在這種情況下，即使于雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔風險，那也是瞞不住的。這不僅對馬總沒有任何意義，還會把自己“搭”進去。實事求是，如實匯報，這是每一個秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。案例3：上司外出之后本題的最佳選擇是C。選A之所以不妥，是因為讓劉總知道周經(jīng)理上班
7、時間去辦私事，有可能會給周經(jīng)理帶來不必要的負面影響。選B不妥，是因為財務(wù)指標數(shù)據(jù)是公司的敏感信息，如果對方?jīng)]有主動提出來讓你轉(zhuǎn)達，那你就要回避。選擇D也不妥，因為作為秘書回答不知道自己的上司去哪里了是一種失職，而且耍這種小聰明只會讓對方不信任你。選E也不妥，因為財務(wù)指標數(shù)據(jù)是公司的敏感信息，作為秘書無權(quán)安排或指定人員來做這項工作。選C之所以合適，一是它既實事求是地回答了劉總的問題，二是它沒有向劉總透露多余的信息，從而避免了給周經(jīng)理造成不必要的麻煩。案例4：上司挨罵之后本題的最佳選擇是D。選A肯定不合適，
8、雖然這么說可能會讓主任得到些安慰，但它也會讓主任的火氣更大，更何況在背后批評同事是一種不太合適的做法。選B雖然表現(xiàn)出秘書的主動性，但并沒有把問題解決。讓主任給老總送去嗎？顯然主任不太敢去，因為他怕老總怒氣未消，再把他臭罵一頓。選C更不對，因為無論在什么情況下秘書都不能批評自己的上司。選E也不合適，盡管你把過錯攬到自己身上，想替主任承擔責任，并緩和一下氣氛，但并沒有解決問題，即讓老總看到文件。選D之所以比較合適，是因為于雪巧妙地給了主任一個體
