借助信息化突破績(jī)效管理瓶頸

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1、借助信息化突破績(jī)效管理瓶頸近年來(lái)，企業(yè)的績(jī)效管理已經(jīng)突破了“通過(guò)績(jī)效考核傳遞業(yè)績(jī)壓力，完成獎(jiǎng)金分配”的簡(jiǎn)單考核階段，跨越了“基于企業(yè)戰(zhàn)略，層層分解戰(zhàn)略目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理階段，開(kāi)始上升到“助力工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)，并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)”的“全員、全程績(jī)效管理”階段。但在實(shí)踐中，大部分企業(yè)都或多或少面臨這樣的困境：盡管理論上績(jī)效管理效用巨大，但實(shí)踐中績(jī)效管理往往流于形式。如何才能使企業(yè)績(jī)效管理有效落地呢？北京宏景世紀(jì)軟件有限公司董事長(zhǎng)王玉霞女士認(rèn)為：借助信息技術(shù)，可有效解決企業(yè)績(jī)效管理面臨的問(wèn)題。問(wèn)：當(dāng)前績(jī)效管理受到重

2、視的背景如何？答：績(jī)效管理越來(lái)越受到企業(yè)高層的重視，歸納下來(lái)，應(yīng)該有以下幾方面的因素：第一，政府越來(lái)越重視績(jī)效管理。2009年9月，國(guó)務(wù)院決定在公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生單位和其他事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資。2009年10月，國(guó)資委決定在中央企業(yè)全面推行績(jī)效管理，建立全員績(jī)效考核制度。第二，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。由于通貨膨脹等因素，人工成本這幾年來(lái)一直在上升，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)的加劇促使企業(yè)必須要考慮如何提高人均產(chǎn)出率，降低人工成本。第三，《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)政策法規(guī)的制約。2008年1月1日發(fā)布的新《勞動(dòng)合同法》規(guī)定：如果要辭退員工，企業(yè)必

3、須要證明員工不勝任工作，而且還要先調(diào)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)之后仍不能勝任工作才能辭退，否則就面臨著雙倍賠償?shù)纫幌盗械膯?wèn)題。這個(gè)法條要求企業(yè)必須要建立規(guī)范化的績(jī)效管理，能夠通過(guò)規(guī)范的績(jī)效管理證明員工不能勝任工作，而且要長(zhǎng)期保留這些記錄。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,inv

4、estigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans第四，員工特點(diǎn)的變化。現(xiàn)在企業(yè)員工大多是80后、90后。這個(gè)群體的員工獨(dú)生子女較多，他們有個(gè)性，想法多，同時(shí)也有一些散漫。這些員工的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)電腦使用、信息技術(shù)的接受能力非常好，如果管理不好的話，他們可能就會(huì)將這些技能用于上網(wǎng)聊天、上網(wǎng)打游戲。問(wèn)：現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，都花費(fèi)了很大的精力以及財(cái)力，但效果并不太理想，那么在績(jī)效考核中可能存在哪些問(wèn)題？答：的確是這樣，根據(jù)我

5、的經(jīng)驗(yàn)，可能存在以下的問(wèn)題：第一，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不準(zhǔn)確。很多企業(yè)設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)不能指向戰(zhàn)略，最后考核的結(jié)果沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。管理者經(jīng)常需要?jiǎng)討B(tài)的調(diào)整績(jī)效指標(biāo)，例如，如果企業(yè)當(dāng)期制定的是一個(gè)擴(kuò)張的戰(zhàn)略，那么績(jī)效考核指標(biāo)就應(yīng)該圍繞擴(kuò)張的戰(zhàn)略而設(shè)定；如果當(dāng)期的戰(zhàn)略是穩(wěn)定發(fā)展，那指標(biāo)就要調(diào)整成利于穩(wěn)定發(fā)展的考核指標(biāo)。每個(gè)單位在不同的發(fā)展階段，績(jī)效考核的指標(biāo)都會(huì)不一樣，所以就對(duì)人力資源管理者的能力要求非常高。這是當(dāng)前的一個(gè)瓶頸。第二，績(jī)效管理信息化基礎(chǔ)不好?，F(xiàn)在很多企業(yè)在做績(jī)效考核的時(shí)候，認(rèn)為定性考核會(huì)有失客觀，往往希望采用定量考核。而采

6、用定量考核，數(shù)據(jù)的提取和采集將成為考核的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。這種情況下，如果信息化管理基礎(chǔ)不好、不扎實(shí)，那么定量考核就會(huì)大大增加企業(yè)的管理成本，有時(shí)數(shù)據(jù)采集的不及時(shí)，不準(zhǔn)確，考核結(jié)果甚至?xí)且粓?chǎng)災(zāi)難。第三，績(jī)效考核結(jié)果難以保證公平公正。例如，有些單位會(huì)采用360度評(píng)估工具用于年底的績(jī)效考核，由此帶來(lái)的近視效應(yīng)、老好人、手松手緊等人為因素使考核的結(jié)果很難保證公平、公正。例如：有的領(lǐng)導(dǎo)看誰(shuí)都不錯(cuò)，打分就傾向于打高分；有的領(lǐng)導(dǎo)看誰(shuí)都覺(jué)得有問(wèn)題，總是習(xí)慣打低分。forthequalityofreviewsandreview.Article26th

7、review(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans問(wèn)：可不可以結(jié)合一些你們信息化實(shí)踐的例子講一下，你們是如何幫助企業(yè)解決問(wèn)題的？答：可以，我可以結(jié)合幾個(gè)例子講一下，信息技術(shù)是怎樣解決上述問(wèn)題的：中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)

8、集團(tuán)是一家大型的企業(yè)集團(tuán)，他們的績(jī)效管理方式是以KPI為主的，在沒(méi)有應(yīng)用系統(tǒng)之前，跟員工、管理者的溝通都是采用見(jiàn)面溝通或者郵寄資料溝通，對(duì)于異地員工，管理成本非常高。應(yīng)用系統(tǒng)之后，上下級(jí)之間的溝通都是通過(guò)軟件進(jìn)行的。比如