新任區(qū)域經理與經銷商電話溝通的技巧

《新任區(qū)域經理與經銷商電話溝通的技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、新任區(qū)域經理與經銷商電話溝通的技巧新任區(qū)域經理在與沒有見過面的經銷商如何打電話，怎樣才能給經銷商留下又有威信又讓人產生有親和力的好印象呢？1、重要的第一聲?當自己給經銷商打電話，若一接通，就能讓對方聽到自己親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，經銷商對自己有了較好的印象，這在以后的工作中就會起到非常良好的效果。而在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。雖然同樣說：“呂總、你好，我是XXX?公司的小原”。但自己的聲音一定要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，這樣對方對自己所在公司

2、也會有好印象。因為原經理始終記著一條：接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。2、要有喜悅的心情打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使經銷商看不見你，但是從歡快的語調中也會被自己感染，給經銷商留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonare

3、gularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender得出來。如果自己打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，經銷商聽自己的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見經銷商，也要當作經銷商就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音

4、要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。4、判別對方的形象，增進彼此互動從經銷商的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判別形之后，再給對方“適當?shù)慕ㄗh”。從而拉近自己與經銷商之間的距離，增進彼此互動。?5、表明不會占用太多時間，簡單說明?“耽誤您兩分鐘好嗎？”為了讓經銷商愿意繼續(xù)這通電話，原經理最常用的方法就是請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通

5、常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，自己真的只講兩分鐘嗎？這得看自己個人的功力了！6、耐心傾聽、不要插嘴對經銷商提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsb

6、onds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據或另行聯(lián)系之查催事情，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓經銷商久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。7、委婉解說、盡快處理因為很多情況下，

7、也許前任區(qū)域經理與這位經銷商合作并不是很良好，導致經銷商對公司一肚子意見,滿腹嘮叨，而現(xiàn)在來了一位新任區(qū)域經理，就把往常無處申冤的事情全都發(fā)泄出來，對此，接到此類責難或批評性的電話時，自己一定要應委婉解說，并向經銷商表示歉意或謝意，不可與經銷商爭辯。若實在是自己公司沒有處理好的事情，要向經銷商表示盡快來解決處理。8、認真清楚的記錄原經理隨時都牢記?5W1H?技巧，所謂?5W1H?是指?①?When?何時?②?Who?何人?③?Where?何地?④?What?何事?⑤?Why?為什么?⑥?HOW?如何進行。在工作中這些資料都是十分

8、重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于?5W1H?技巧。9、給予二選一的問題及機會?有時候約見經銷商，對方不一定會樂意接受，這時原經理采用自己常用的二選一方式能夠迫使經銷商做出選擇，同時也加快經銷商與自己見面的速度，比如“早上