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1、公共組織績效評估一、多項選擇題1.下列關于公共部門平衡計分卡特點的表述中，正確的有（ACD）。A.以實現社會公正和提供公共服務為最高宗旨B.以財務指標為主C.提升了顧客維度D.財務維度居于弱勢，平衡計分卡顯得不完整2.解制型政府模式的理念包括（CD）。A.政府要減少社會管制B.政府要減少經濟管制C.對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下D.解除內部控制能夠提高公共管理者的管理能力3.英國“公民憲章”運動的具體內容包括（ABCD）。A.明確公共服務標準及服務承諾B.公共服務的信息必須公開、透明C.盡可能地為公共服務的接受者提
2、供可選擇的機會D.公共服務的提供者必須禮貌對待公民，一視同仁地向公民提供服務4.公共部門績效評估的功能體現在（ABCD）。A.績效評估是績效管理的中心環(huán)節(jié)，起承上啟下的作用B.績效評估為公共部門管理提供了控制機制C.績效評估為公共部門管理提供了監(jiān)督機制D.績效評估為公共部門管理提供了激勵機制5.在選擇績效管理試實施的地點或部門時，應遵循的原則包括（AC）。A.實驗規(guī)模適當B.實驗規(guī)模越大越好C.實驗對象典型D.強制實施實驗6.下列關于標桿管理的說法中，正確的有（ABC）。A.標桿管理是一種通過相互比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。
3、B.標桿管理是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。C.標桿管理的目的在于提高組織績效，追求卓越。D.標桿管理于20世紀50年代初期被引入公共管理領域，成為推動政府績效改進的重要工具之一。7.評估政府內部管理績效的指標主要包括（ABCD）。A.投入指標B.時間性指標C.程序改進指標D.內部工作人員滿意度8.政府績效評估面臨的技術困境包括（AB）。A.政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性B.政府部門績效數據收集困難C.被評估對象的“策略性”行為D.受到官僚主義的抵抗9.下列選項中關于公共部門績效管理的表述正確的有（ABCD
4、）。A.績效管理是公共管理者的主要職責B.績效管理強調公共部門的高效率C.績效管理強調公共部門服務的高質量D.績效管理以實現經濟、效率、效果和公平為目標10.下列關于公共部門績效指標的描述中，正確的是（BCD）。A.績效指標應該保持穩(wěn)定，不應隨環(huán)境的變化而變化B.績效指標應確?？梢跃C合反映被考核者的工作全貌C.考核的指標在同一個層次上應該相互獨立，沒有交叉D.績效指標制定過程要讓公務員充分參與制定，以得到他們的支持、理解和合作11.公共部門績效指標設計的原則包括（ABCD）。A.目的性原則B.公平性原則C.客觀性原則D.硬指標與軟指標相
5、結合的原則12.根據溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為（ACD）。A.自上而下的溝通B.內外溝通C.雙向溝通D.自下而上的溝通13.20世紀80年代中期以來，新西蘭行政改革的特點包括（ABCD）。A.政府有明確的核心目標B.以立法來推動行政體制改革C.高層政治領導人的重視和推進D.通過績效協議建立新的合作伙伴關系14.由政府自身來承擔績效管理主體可能產生的問題有（CD）。A.制定的績效衡量指標體系具有針對性B.制定的績效衡量指標體系沒有針對性C.出于對考核程序或結果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應該衡量的指標納入指標體
6、系D.制定組織績效目標或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現的目標15.公共部門績效管理信息收集的方法包括（BCD）。A.階級分析法B.工作環(huán)境問卷調查法C.比較法D.專家咨詢法1.社會公眾擔任公共部門績效評估主體的積極意義體現在（abc）。A.使政府績效評估的結果更具客觀性B.促進公民角色的轉換C.對現代民主政治的發(fā)展具有重要意義D.社會公眾參與績效評估的機會和意愿受到公共部門權威體制的影響2.公共部門績效指標有“硬”指標與“軟”指標之分，下列屬于“硬”指標的有（cd）。A.工作積極性B.公眾滿意度C.出勤率D.受內部紀律處罰的次數3
7、.針對那些向社會提供服務的政府部門，其績效指標可以包含（abcd）。A.投入指標B.產出指標C.效果指標D.質量指標4.從目前看，我國在建構公共部門績效指標體系方面存在的不足之處包括（abc）。A.公共部門績效指標的量化程度還不夠B.績效指標體系制定過程中很容易受到領導因素的影響C.把績效指標體系設計僅僅看成是人力資源管理部門的職責D.績效指標相互獨立，沒有交叉5.良好而有效的績效指標所應具有的特征包括（abcd）。A.可衡量性B.全面性C.獨立性D.民主性6.在工作分析過程中，收集工作信息的方法有（abcd）。A.訪談法B.問卷調查法
8、C.工作日志法D.關鍵事件法7.下列屬于遵守紀律性指標的有（cd）。A.人事部門是否按時進行工作人員的業(yè)務培訓B.人員對薪酬制度的滿意程度C.某政府部門(機構)內的出勤率D.某政府部門(機構)受內部紀律處罰
