商務(wù)接待禮儀課件

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1、商務(wù)禮儀8/13/2021公務(wù)禮儀之樁基一：平等尊重交往原則尊重上級(jí)是天職尊重同事是本分尊重下級(jí)是美德尊重納稅人是常識(shí)尊重所有人是修養(yǎng)8/13/2021公務(wù)禮儀之樁基二個(gè)人形象、行為舉止：自尊自愛儀容：清爽整潔、簡(jiǎn)約端莊服飾：相對(duì)保守、TOP原則、統(tǒng)一原則、整潔和諧、稅服禮儀、西服禮儀舉止行為：落落大方、講究規(guī)范8/13/20211、不佩帶更多配飾2、著裝上崗、掛牌服務(wù)3、不刻意化裝稅服的穿著8/13/2021單件裝、套裝、背心領(lǐng)帶皮鞋、襪子皮帶西服著裝禮儀8/13/2021舉止行為自尊自愛站有站相：站姿坐

2、有坐相：坐姿坐得其所用餐座位走出式樣：走姿坐車禮儀：駕駛者、安全、客人意愿、上下車順序8/13/2021公務(wù)禮儀之樁基三：尊位的概念與位次的排序尊位的概念：尊位是各種禮儀活動(dòng)中的一個(gè)基點(diǎn)，也叫上位，實(shí)際就是一場(chǎng)活動(dòng)中最重要、最尊貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。據(jù)此可以確定其他人的位置，包括整個(gè)活動(dòng)的行進(jìn)方向。可分為主方尊位和客方尊位。特征：1、居于中心意義的位置，其他位置對(duì)其好象眾星捧月；2尊位應(yīng)具有最佳視野，觀察結(jié)果范圍最大，最清晰；3、具有行動(dòng)上的最便利條件。8/13/2021項(xiàng)王即日因留沛公

3、與飲。項(xiàng)王、項(xiàng)伯東向坐，亞父南向坐。亞父者，范增也。沛公北向坐，張良西向侍。項(xiàng)伯項(xiàng)羽范增劉邦張良鴻門宴座次圖北東8/13/2021中西方關(guān)于尊位的不同說法我國(guó)傳統(tǒng)的做法：以左為尊國(guó)際慣例：以右為尊8/13/2021位次排序原則主客雙方對(duì)等原則主客交叉排序主客平行排序三角代表客方圓臉代表主方8/13/2021坐車位次42主人31342主人司機(jī)1汽車?yán)?/13/2021坐車位次火車?yán)镙喆镲w機(jī)里公共汽車?yán)?/13/2021123456789101112138/13/202114235678/13/2021主人1

4、23456788/13/2021職位排序原則利益排序原則榮譽(yù)特例原則關(guān)系親疏原則8/13/2021招待客人：來有迎聲、問有答聲、去有送聲禮節(jié)三到：眼到、口到、心到SOFTEN原則公務(wù)禮儀之樁基四：社交禮儀要?jiǎng)t8/13/2021稅務(wù)行政公務(wù)禮儀主要內(nèi)容一、日常禮儀二、著裝禮儀三、接待禮儀四、會(huì)議禮儀五、電話禮儀8/13/2021接待禮儀之“綱”一、節(jié)儉務(wù)實(shí)二、與人方便8/13/2021接待禮儀要目一、迎賓禮儀二、招待禮儀三、交通禮儀四、膳宿禮儀五、禮品禮儀六、送別禮儀七、常用涉外禮儀8/13/2021接待禮儀

5、之禮賓意識(shí)禮賓，即接待人員在從事接待工作的整個(gè)過程中，自始至終對(duì)一切來賓以禮相待，對(duì)其尊重、友好、照顧、關(guān)心落實(shí)在各個(gè)具體環(huán)節(jié)中，并能為對(duì)方所接受的一種必不可少的實(shí)際行動(dòng)。8/13/2021一、迎賓禮儀1、掌握情況：來賓個(gè)人情況、人數(shù)、來賓具體情況（負(fù)責(zé)人、夫婦、男女）、來訪記錄、來賓計(jì)劃2、確定計(jì)劃：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、觀光旅游、會(huì)談會(huì)見、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支、接待陪同人員3、精選干員：人數(shù)少、分工明、身份大致相仿（一）、先期準(zhǔn)備8/13/2021一、迎賓禮儀1、時(shí)間：預(yù)約、再

6、次確認(rèn)、迎賓人員提前到達(dá)2、地點(diǎn)：交通工具?？空?、來賓臨時(shí)下榻處、迎賓常規(guī)場(chǎng)所（廣場(chǎng)、大廳）、東道主辦公地點(diǎn)門外3、確認(rèn)：使用接站牌、歡迎橫幅、佩帶身份胸卡、自我介紹4、施禮5、引導(dǎo)（二）、現(xiàn)場(chǎng)操作8/13/20211、介紹：自我介紹、介紹他人順序原則：尊者優(yōu)先了解他人2、握手順序原則：尊者決定3、主動(dòng)寒暄：一視同仁4、有問必答5、服務(wù)周到施禮8/13/20211、引導(dǎo)者身份：自我介紹、介紹他人2、引導(dǎo)中的順序：?jiǎn)涡行羞M(jìn)、并行行進(jìn)、出入房門、出入電梯、出入轎車3、引導(dǎo)時(shí)的提示：前往何處、會(huì)晤何人、方向危機(jī)提

7、示、提示交通工具引導(dǎo)：話到手到8/13/2021二、招待禮儀1、時(shí)間：主隨客便、兩相情愿2、空間：安靜、陳設(shè)、提前告之、方位提示、3、座次安排：相對(duì)式、并列式、眾星捧月式、以遠(yuǎn)為上、佳座為上、自由為上4、施禮：專門恭候、起身相迎5、盛情款待：代存衣帽、奉茶6、認(rèn)真專注7、略加挽留8/13/2021三、交通禮儀1、遵守規(guī)定：費(fèi)用不超標(biāo)、檔次不違規(guī)、真實(shí)運(yùn)作2、精心準(zhǔn)備：日程安排、方便舒適、順暢快捷、專人負(fù)責(zé)3、安全至上4、幫助照顧：聯(lián)系定座、交運(yùn)行李、加以護(hù)送、提供飲食8/13/2021四、膳宿禮儀1、總則：

8、嚴(yán)守規(guī)章、節(jié)約從簡(jiǎn)、約定俗成、主隨客便、預(yù)先協(xié)商2、飲食：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、貴賓3、住宿：選擇地點(diǎn)、樓層選擇、房間選擇、提前預(yù)約、提供便利4、忌熱情過度8/13/2021要義：費(fèi)用、菜單、環(huán)境、音樂、舉止不當(dāng)眾整理服飾、上菜不夾菜、祝酒不勸酒宴請(qǐng)禮儀8/13/2021五、禮品禮儀1、講對(duì)象：明確關(guān)系、?。ǚ奖悖?、巧（立意）、少（精）、輕（規(guī)格）2、尊重對(duì)方：禁忌（個(gè)人、風(fēng)俗、民族、