秘書學情景實訓題

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1、Secretary學模擬情景實訓情景實訓總要求：1．每位同學都必須參加表演，以小組的形式，每組3-4人；2．各組自己編寫劇本；3．劇情可自行拓展，可根據(jù)小組人數(shù)進行劇本創(chuàng)作；4．必須交代正確的做法；5．第十五周最后一次課表演。情景實訓(一)secretary工作內容和規(guī)范服務1．實訓目標：領會并體驗secretary工作的內容和secretary的規(guī)范服務。2．實訓背景：畢業(yè)于名牌大學的蘇云應聘到中外合資的宏華玻璃制造公司為老外副經理任secretary。她想象著她的工作應該是：在電腦桌前熟練地進行電腦操作；用流利的英文書寫函件；地趕到辦公室報到后，老外經理淡淡地看了她一眼，然后吩

2、咐說：“請?zhí)K小姐先把辦公室收拾一下?！笔帐巴贽k公室，老外經理連頭也不抬，接著說：“請幫我倒杯水?！碧K云泡了一杯熱的茶水端了過去，他一看，揮揮手說：“對不起，我要的是白開水?！碧K云趕忙又去換了一杯熱的白開水?！皩Σ黄?，蘇小姐，我要的是冷水?！崩贤饨浝碛悬c不耐煩地說，她只好去換第三杯水。接下來，老外經理又吩咐她做了很多瑣事：寄信、購買打印紙、煮咖啡等。3．實訓內容：領會secretary綜合服務的工作內容和規(guī)范服務的基本要求。4．實訓要求：背景要向觀眾交代清楚。按背景材料分別扮演不同的角色，體驗各個角色的不同感受，然后共同探討secretary工作的內容，secretary應怎樣為上司

3、提供規(guī)范的服務，secretary應怎樣協(xié)助上司開展工作。5．實訓提示：(1)secretary工作有事務性特點，工作內容非常具體，而且不得有一點疏忽。(2)secretary事務性“細”、“繁”、“雜”、“忙”連在一起，因此必須十分認真細致。情景實訓(二)secretary應具備的職業(yè)道德1．實訓目標：通過本實訓掌握secretary應具備的職業(yè)道德內涵。2．實訓背景：中信集團有一個secretary，這個secretary工作十分認真，能力也不錯。沒有工作時，她就愛在辦公室給外地的親戚或朋友打長途電話。主管發(fā)現(xiàn)后，拿了賬單去找她。她還理直氣壯地說道：“我是為了給公司聯(lián)系業(yè)務才打

4、這些電話的?！敝鞴苷f：“你要聯(lián)系那么多業(yè)務，應當先告訴我一下。請你講講看，對方是什么公司?聯(lián)系人是誰?業(yè)務聯(lián)系得如何?”secretary頓時語塞，終于承認有些電話是打給朋友的，但她堅持稱目的是請他們幫助聯(lián)系業(yè)務。3．實訓內容；通過本實訓，要求secretary了解并掌握secretary從業(yè)應具備的職業(yè)道德內涵。4．實訓要求：背景要向觀眾交代清楚。體會其中感受并認真思考secretary該如何挽回這種殘局。secretary應具備怎樣的職業(yè)道德。5．實訓提示：有很多人干工作的時候都有這樣的不良習慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如，用公司的電話打給朋友聊天，將公司的辦公用品，比如，紙

5、、筆帶回家等。其實這些都是小事情，但是給同事或者領導看見卻會給人留下一個愛占小便宜的印象，會大大地影響你的職業(yè)前途。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans7情景

6、實訓(三)提高secretary工作悟性1．實洲目標：secretary人員在工作中應該理解領導、輔助領導。2．實訓背景：一天，老總怒氣沖沖地把secretary叫到自己的辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄來了一封非常無禮的信。他自己起草了一封簡短的回信，讓secretary馬上把信寄走。信的內容是這樣的：“我沒有想到會收到這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的來往，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為!”面對這種情況，secretary應該如何處理?3．實訓內容：了解secretary工作悟性的內容及其在實踐中的具體應用。4．實訓要求

7、：背景要向觀眾交代清楚。按背景材料，secretary可能采取的幾種方式，分別扮演不同的角色，體驗各個角色的不同感受，然后共同探討secretary在遇到這種情況時，怎樣處理才合適?5．實訓提示：(1)secretary必須了解領導的性格，脾氣。(2)secretary應該等老總心平氣和后，再次詢問是否更改信件的內容，必須顧慮到老總的面子，給他臺階下，然后順利地解決問題。情景實訓(四)接打電話1．實訓目標：掌握電話正確的接打方法2．實訓背景：應屆大學畢業(yè)生小林今日在中