秘書學(xué)情景實訓(xùn)題

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1、Secretary學(xué)模擬情景實訓(xùn)情景實訓(xùn)總要求：1．每位同學(xué)都必須參加表演，以小組的形式，每組3-4人；2．各組自己編寫劇本；3．劇情可自行拓展，可根據(jù)小組人數(shù)進(jìn)行劇本創(chuàng)作；4．必須交代正確的做法；5．第十五周最后一次課表演。情景實訓(xùn)(一)secretary工作內(nèi)容和規(guī)范服務(wù)1．實訓(xùn)目標(biāo)：領(lǐng)會并體驗secretary工作的內(nèi)容和secretary的規(guī)范服務(wù)。2．實訓(xùn)背景：畢業(yè)于名牌大學(xué)的蘇云應(yīng)聘到中外合資的宏華玻璃制造公司為老外副經(jīng)理任secretary。她想象著她的工作應(yīng)該是：在電腦桌前熟練地進(jìn)行電腦操作；用流利的英文書寫函件；地趕到辦公室報到后，老外經(jīng)理淡淡地看了她一眼，

2、然后吩咐說：“請?zhí)K小姐先把辦公室收拾一下。”收拾完辦公室，老外經(jīng)理連頭也不抬，接著說：“請幫我倒杯水?！碧K云泡了一杯熱的茶水端了過去，他一看，揮揮手說：“對不起，我要的是白開水?！碧K云趕忙又去換了一杯熱的白開水?！皩Σ黄穑K小姐，我要的是冷水?！崩贤饨?jīng)理有點不耐煩地說，她只好去換第三杯水。接下來，老外經(jīng)理又吩咐她做了很多瑣事：寄信、購買打印紙、煮咖啡等。3．實訓(xùn)內(nèi)容：領(lǐng)會secretary綜合服務(wù)的工作內(nèi)容和規(guī)范服務(wù)的基本要求。4．實訓(xùn)要求：背景要向觀眾交代清楚。按背景材料分別扮演不同的角色，體驗各個角色的不同感受，然后共同探討secretary工作的內(nèi)容，secretary

3、應(yīng)怎樣為上司提供規(guī)范的服務(wù)，secretary應(yīng)怎樣協(xié)助上司開展工作。5．實訓(xùn)提示：(1)secretary工作有事務(wù)性特點，工作內(nèi)容非常具體，而且不得有一點疏忽。(2)secretary事務(wù)性“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”連在一起，因此必須十分認(rèn)真細(xì)致。情景實訓(xùn)(二)secretary應(yīng)具備的職業(yè)道德1．實訓(xùn)目標(biāo)：通過本實訓(xùn)掌握secretary應(yīng)具備的職業(yè)道德內(nèi)涵。2．實訓(xùn)背景：中信集團(tuán)有一個secretary，這個secretary工作十分認(rèn)真，能力也不錯。沒有工作時，她就愛在辦公室給外地的親戚或朋友打長途電話。主管發(fā)現(xiàn)后，拿了賬單去找她。她還理直氣壯地說道：“我是為了

4、給公司聯(lián)系業(yè)務(wù)才打這些電話的?！敝鞴苷f：“你要聯(lián)系那么多業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)先告訴我一下。請你講講看，對方是什么公司?聯(lián)系人是誰?業(yè)務(wù)聯(lián)系得如何?”secretary頓時語塞，終于承認(rèn)有些電話是打給朋友的，但她堅持稱目的是請他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)。3．實訓(xùn)內(nèi)容；通過本實訓(xùn)，要求secretary了解并掌握secretary從業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)道德內(nèi)涵。4．實訓(xùn)要求：背景要向觀眾交代清楚。體會其中感受并認(rèn)真思考secretary該如何挽回這種殘局。secretary應(yīng)具備怎樣的職業(yè)道德。5．實訓(xùn)提示：有很多人干工作的時候都有這樣的不良習(xí)慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如，用公司的電話打給朋友聊天，將

5、公司的辦公用品，比如，紙、筆帶回家等。其實這些都是小事情，但是給同事或者領(lǐng)導(dǎo)看見卻會給人留下一個愛占小便宜的印象，會大大地影響你的職業(yè)前途。7情景實訓(xùn)(三)提高secretary工作悟性1．實洲目標(biāo)：secretary人員在工作中應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)、輔助領(lǐng)導(dǎo)。2．實訓(xùn)背景：一天，老總怒氣沖沖地把secretary叫到自己的辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄來了一封非常無禮的信。他自己起草了一封簡短的回信，讓secretary馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：“我沒有想到會收到這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的來往，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的

6、同行知道你的行為!”面對這種情況，secretary應(yīng)該如何處理?3．實訓(xùn)內(nèi)容：了解secretary工作悟性的內(nèi)容及其在實踐中的具體應(yīng)用。4．實訓(xùn)要求：背景要向觀眾交代清楚。按背景材料，secretary可能采取的幾種方式，分別扮演不同的角色，體驗各個角色的不同感受，然后共同探討secretary在遇到這種情況時，怎樣處理才合適?5．實訓(xùn)提示：(1)secretary必須了解領(lǐng)導(dǎo)的性格，脾氣。(2)secretary應(yīng)該等老總心平氣和后，再次詢問是否更改信件的內(nèi)容，必須顧慮到老總的面子，給他臺階下，然后順利地解決問題。情景實訓(xùn)(四)接打電話1．實訓(xùn)目標(biāo)：掌握電話正確的接打方

7、法2．實訓(xùn)背景：應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小林今日在中信集團(tuán)化妝品企業(yè)華潤公司實習(xí)，其職位是經(jīng)理助理小劉的助理。小劉讓小林先負(fù)責(zé)電話的接打工作．小林覺得這實在是大簡單了。這不，電話鈴響了。小林拿起電話，聲音圓潤地說：“你好，華潤公司，請講?！薄叭A潤嗎，你們王總在嗎?我有要事找他。”電話里傳來對方焦急的聲音。小林一看，王總正在辦公室里看文件，立即說：“王總在，你稍等?！毙×址畔略捦?，走到王總身邊，“王總，你的電話?！薄罢l打的電話?”王總問。“不知道，好像梃著急的?！毙×执鸬?。只見王總皺了一下眉頭，拿起了話筒。不一會兒