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《門診服務(wù)流程制度措施》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、門診服務(wù)流程制度措施 篇一：持續(xù)改進門診就診服務(wù)流程的制度 門診就診情況分析評價與持續(xù)改進工作 我院屬縣級基層醫(yī)院，門診就診對象以農(nóng)民為主，特點是農(nóng)忙時病人明顯減少，節(jié)假日外出人員返鄉(xiāng)患者明顯增多，所以針對這樣情況，門診部通過掛號室導(dǎo)醫(yī)臺隨時掌握門診流量的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，有效采取措施，以便持續(xù)改進?！ ∫?、門診部每月組織人員進行門診工作檢查，做好記錄同時有反饋意見。 二、導(dǎo)醫(yī)臺護士每日查看并登記各診室開診時間，發(fā)現(xiàn)遲開診科室及時催問，同時向門診部匯報?！ ∪㈤T診部每月或不定時進行檢查，并
2、在每月質(zhì)量檢查中反饋?！ ∷摹⒍ㄆ跈z查服務(wù)設(shè)施、預(yù)約掛號情況、優(yōu)先服務(wù)對象執(zhí)行情況、各窗口排隊及退單、退藥等情況?！ ∥濉⒏鞣?wù)窗口根據(jù)病人的排隊人數(shù)進行調(diào)整，實行彈性排班?！ ×?、對門診各種輔助檢查的流程，預(yù)約檢查的時間和出報告的時間定期進行檢查評價?！ ∑?、對就診環(huán)境、指示標牌、警示標志、價格公示等定期進行檢查?！ “?、每月進行門診傳染病防控工作的檢查，包括預(yù)檢、分診等工作?！ ⊥ㄟ^對門診就診情況的分析評價，發(fā)現(xiàn)就診工作存在的問題，掛號室、收款室、檢驗科、超聲科、藥劑科等服務(wù)窗口在病 人高峰期排隊時
3、間較長，針對這種現(xiàn)象做出相應(yīng)的措施，在高峰期掛號室、收款室、藥劑科增加服務(wù)窗口，檢驗科設(shè)自動取單機，超聲科介入病人非急癥者在下午檢查治療。通過這一系列的改進措施使病人縮短就診時間?！ ∑洪T診管理制度 評審標 準編號： 昌江縣人民醫(yī)院 門診管理制度（試行） 第一章總則 第一條為加強醫(yī)院門診管理，規(guī)范門診服務(wù)，提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，方便群眾就醫(yī)，根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度?！ 〉诙l門診管理內(nèi)容主要包括門診診療活動中的醫(yī)療服務(wù)
4、質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)流程和工作環(huán)境等方面?！ 〉谌龡l本制度由醫(yī)院門診辦公室負責(zé)解釋?！ 〉诙陆M織管理 第四條醫(yī)院設(shè)立門診辦公室對門診工作實施管理?！ 〉谖鍡l門診辦公室職責(zé)： ?。ㄒ唬└鶕?jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定門診工作目標和工作計劃?！ 。ǘ┙⒑屯晟崎T診管理工作職責(zé)及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責(zé)任制度；首診負責(zé)制度；門診會診制度；門診醫(yī)療文書及處方質(zhì)量管理制度；?？崎T診、專家門診和專家特需門診準入、退出制度；各服務(wù)窗口限時承諾服務(wù)制度；各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等?！ 。ㄈ?/p>
5、門診服務(wù)布局、流程、標識、設(shè)施、設(shè)備進行審議并提出意見，對門診各診室進行安排和管理?！ 。ㄋ模└鶕?jù)門診就診情況，合理安排出診醫(yī)務(wù)人員，確保門診工作的正常運行。 ?。ㄎ澹┙哟c門診有關(guān)的醫(yī)療投訴，協(xié)助醫(yī)療業(yè)務(wù)科處理與門診有關(guān)的醫(yī)療糾紛，化解矛盾，確保門診醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)?！ 。﹨f(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門做好院內(nèi)感染控制；傳染病防控；衛(wèi)生健康宣傳教育等工作?！ 。ㄆ撸┨幚砼c門診工作相關(guān)的其它事項?！ 〉谌陆M織實施 第六條醫(yī)院按照門診管理的職責(zé)，制定門診管理的各項工作制度并組織實施。 第七條門診服務(wù)要求 ?。ㄒ?/p>
6、）按照醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的診療科目設(shè)置門診科室，落實各崗位工作職責(zé)。未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和護士執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務(wù)人員不得單獨在門診從事診療活動?！ 。ǘ╅T診實行首診負責(zé)制，對疑難病例或復(fù)診兩次仍不能確診者，應(yīng)及時會診。 ?。ㄈ╅T診各服務(wù)窗口（掛號收費及相關(guān)醫(yī)技部門）有持續(xù)改進服務(wù)流程的制度和措施；不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時間?！ 。ㄋ模┽t(yī)院應(yīng)通過多種形式（醫(yī)院網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等）及時、正確、規(guī)范公示各種門診診療信息，方便患者就醫(yī)?！ 。ㄎ澹╅T診病人的醫(yī)療診斷證明應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。 第八條門診質(zhì)量
7、管理的監(jiān)控和獎懲 （一）門診質(zhì)量管理納入醫(yī)院和科室的目標考核內(nèi)容?！ 。ǘ└飨嚓P(guān)科室應(yīng)指定專人負責(zé)本科室的門診質(zhì)量管理工作?！ 。ㄈ╅T診質(zhì)量管理主要包括：服務(wù)質(zhì)量（專家出診率、投訴率、門診病人滿意度）；門診病歷書寫質(zhì)量；處方合格率；各類檢查申請單、報告單書寫規(guī)范等。 ?。ㄋ模┙z查通報、建議整改及效果評價制度，考核結(jié)果與獎懲掛鉤。 第九條實名掛號 ?。ㄒ唬楸Ｗo醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障基礎(chǔ)醫(yī)療信息的準確性，逐步推行實名掛號制度，尤其是專家門診和專家特需門診?！ 。ǘ┗颊邞?yīng)當(dāng)提供真實、有效的證件
8、，準確填寫掛號就診的有關(guān)信息?！ 〉谑畻l專科門診、專家門診、專家特需門診的準入與退出 ?。ㄒ唬┽t(yī)院對?？崎T診、專家門診和專家特需門診要建立和實施準入和退出制度?！ 。ǘ？崎T診、專家門診和專家特需門診準入：?？崎T診是指具備本專業(yè)主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師，由個人申請，所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔(dān)專科門診工作。專家門診是指具備本專業(yè)副主任 醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師，由個人申請、所在科主任審
