《微笑管理》-麥迪•克勞德

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1、微笑管理[風(fēng)靡歐美500萬(wàn)家企業(yè)的全新管理方法]SMILINGMANAGEMENT微笑管理[美]麥迪·克勞德著戴君明譯Xuyuszbanzhi147微笑管理目錄第一章管理也可以微笑——“組織是由一群致力于達(dá)成既定目標(biāo)的人組合而成。這群人實(shí)為組織最重要的構(gòu)成要素，可謂是決定組織成敗的關(guān)鍵?！比说目?jī)效比物的績(jī)效更重要……………………………………（3）人際關(guān)系學(xué)派告訴我們什么……………………………………（5）你是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者……………………………………（8）管理方格的啟示………………………………………………（9）關(guān)于壓

2、力…………………………………………………………（11）激勵(lì)理論之一：需求層次理論…………………………………（15）激勵(lì)理論之二：雙因素理論……………………………………（18）激勵(lì)理論之三：波特—?jiǎng)诶漳Ｊ健?1）激勵(lì)理論之四：公平理論………………………………………（23）基于目標(biāo)的管理…………………………………………………（25）基于團(tuán)對(duì)的管理…………………………………………………（28）贊成Y理論的請(qǐng)舉手……………………………………………（32）Xuyuszbanzhi147微笑管理微笑管理三

3、部曲之一——悅?cè)酥跋葠傄选爱?dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你就成為了‘被追隨者’、‘帶動(dòng)潮流者’。讓更多的人去追隨你，不管是‘崇拜’也好，‘盲從’也好，你的管理理念才能得到全面的貫徹執(zhí)行?！钡诙伦鲆粋€(gè)微笑的領(lǐng)導(dǎo)——“如果一個(gè)人是正確的，他的世界也就是正確的?！蔽⑿Γ赫故灸愕膫€(gè)人魅力………………………………………（40）扮靚你的領(lǐng)導(dǎo)形象………………………………………………（42）與下屬反面思考…………………………………………………（47）用“使命宣言”鞭策你和你的員工……………………………（52）打造幽默的領(lǐng)導(dǎo)力………………

4、………………………………（55）把積極的態(tài)度與員工共享………………………………………（59）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)…………………………………………………………（63）在下屬面前故意丟丑……………………………………………（67）成功的經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助的用人觀……………………………（72）Xuyuszbanzhi147微笑管理微笑管理三部曲之二——讓工作環(huán)境微笑起來(lái)——“公司的環(huán)境不僅包括我們每天所見(jiàn)的辦公室、會(huì)議室的外表，更包括一種工作的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣”第二章建立微笑的工作場(chǎng)所——“如果有個(gè)人的生命被召喚去掃街，那么，你應(yīng)當(dāng)使他掃

5、街如同米開(kāi)朗基羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞寫詩(shī)?！睆难b潢開(kāi)始………………………………………………………（81）制作一些壁畫……………………………………………………（84）制作“價(jià)值觀”T恤……………………………………………（86）用服飾增添樂(lè)趣…………………………………………………（88）兩區(qū)之一——暫停區(qū)……………………………………………（90）兩區(qū)之二——發(fā)泄區(qū)……………………………………………（92）運(yùn)用標(biāo)語(yǔ)和符號(hào)…………………………………………………（94）節(jié)慶時(shí)的驚喜……………………………………………………

6、（97）創(chuàng)意邀請(qǐng)函………………………………………………………（99）創(chuàng)意道歉函………………………………………………………（100）創(chuàng)意指示令………………………………………………………（102）郵件中的驚喜……………………………………………………（103）花樣貼紙…………………………………………………………（105）Xuyuszbanzhi147微笑管理第四章?tīng)I(yíng)造愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍——“你的公司是不是正在遭遇裁員、改造或是技術(shù)和職務(wù)出現(xiàn)巨變？壓力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，還有一片‘狗咬狗’的氣氛，士氣低落？如果是，你

7、需要看看這一章。”將公司視為一個(gè)家庭……………………………………………（113）舉行家庭派對(duì)……………………………………………………（116）招聘“微笑媽媽”……………………………………………（121）尊重員工個(gè)性…………………………………………………（124）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)樂(lè)無(wú)窮…………………………………………………（129）用培訓(xùn)鼓舞士氣…………………………………………………（136）制造驚喜…………………………………………………………（139）微笑管理三部曲之三——笑意盈盈的員工管理——“發(fā)展的秘訣只有一個(gè)，就是使公

8、司的民展與從業(yè)人員的幸福融為一體，因而不斷地給予員工最大的激勵(lì)”Xuyuszbanzhi147微笑管理第五章就是你，干得好——“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然會(huì)跟著你?！焙}卜比大棒更管理用…………………………………………（146）了解你的員工……………………………………………………（147）噓寒問(wèn)暖的E-mail………………………………………