[微笑管理].（美）麥迪.克勞德.

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1、[風(fēng)靡歐美500萬家企業(yè)的全新管理方法][美]麥迪·克勞德著戴君明譯微笑管理目錄ID2第一章管理也可以微笑002制作——“組織是由一群致力于達(dá)成既定目標(biāo)的人組合而成。僅這群人實(shí)為組織最重要的構(gòu)成要素，可謂是決定組織成敗的關(guān)供鍵?！眳⒖?，人的績效比物的績效更重要……………………………………（3）請人際關(guān)系學(xué)派告訴我們什么……………………………………（5）勿用于你是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者……………………………………（8）商業(yè)管理方格的啟示………………………………………………（9）目的關(guān)于壓力…………………………………………………………（11），下激勵(lì)理論之一：需求層次理

2、論…………………………………（15）載后激勵(lì)理論之二：雙因素理論……………………………………（18）請一天激勵(lì)理論之三：波特—?jiǎng)诶漳Ｊ健?1）內(nèi)刪激勵(lì)理論之四：公平理論………………………………………（23）除?；谀繕?biāo)的管理…………………………………………………（25）基于團(tuán)對的管理…………………………………………………（28）贊成Y理論的請舉手……………………………………………（32）1微笑管理微笑管理三部曲之一——悅?cè)酥跋葠傄选爱?dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你就成為了‘被追隨者’、‘帶動(dòng)潮流者’。讓更多的人去追隨你，不管是‘崇拜’也好，‘

3、盲從’也好，你的管理理念才能得到全面的貫徹執(zhí)行?！钡诙伦鲆粋€(gè)微笑的領(lǐng)導(dǎo)——“如果一個(gè)人是正確的，他的世界也就是正確的?！蔽⑿Γ赫故灸愕膫€(gè)人魅力………………………………………（40）扮靚你的領(lǐng)導(dǎo)形象………………………………………………（42）與下屬反面思考…………………………………………………（47）用“使命宣言”鞭策你和你的員工……………………………（52）打造幽默的領(lǐng)導(dǎo)力………………………………………………（55）把積極的態(tài)度與員工共享………………………………………（59）學(xué)會(huì)傾聽…………………………………………………………（63）在下屬面前故意丟丑………

4、……………………………………（67）成功的經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助的用人觀……………………………（72）2微笑管理微笑管理三部曲之二——讓工作環(huán)境微笑起來——“公司的環(huán)境不僅包括我們每天所見的辦公室、會(huì)議室的外表，更包括一種工作的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣”第三章建立微笑的工作場所——“如果有個(gè)人的生命被召喚去掃街，那么，你應(yīng)當(dāng)使他掃街如同米開朗基羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞寫詩?！睆难b潢開始………………………………………………………（81）制作一些壁畫……………………………………………………（84）制作“價(jià)值觀”T恤……………………………………………（86）用服飾增添樂趣……

5、……………………………………………（88）兩區(qū)之一——暫停區(qū)……………………………………………（90）兩區(qū)之二——發(fā)泄區(qū)……………………………………………（92）運(yùn)用標(biāo)語和符號…………………………………………………（94）節(jié)慶時(shí)的驚喜……………………………………………………（97）創(chuàng)意邀請函………………………………………………………（99）創(chuàng)意道歉函………………………………………………………（101）創(chuàng)意指示令………………………………………………………（102）郵件中的驚喜……………………………………………………（103）花樣貼紙………………………………………

6、…………………（105）3微笑管理第四章營造愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍——“你的公司是不是正在遭遇裁員、改造或是技術(shù)和職務(wù)出現(xiàn)巨變？壓力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，還有一片‘狗咬狗’的氣氛，士氣低落？如果是，你需要看看這一章。”將公司視為一個(gè)家庭……………………………………………（113）舉行家庭派對……………………………………………………（116）招聘“微笑媽媽”……………………………………………（121）尊重員工個(gè)性…………………………………………………（124）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)樂無窮…………………………………………………（129）用培訓(xùn)鼓舞士氣…………………………………

7、………………（135）制造驚喜…………………………………………………………（139）微笑管理三部曲之三——笑意盈盈的員工管理——“發(fā)展的秘訣只有一個(gè)，就是使公司的民展與從業(yè)人員的幸福融為一體，因而不斷地給予員工最大的激勵(lì)”4微笑管理第五章就是你，干得好——“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然會(huì)跟著你?！焙}卜比大棒更管理用…………………………………………（146）了解你的員工……………………………………………………（147）噓寒問暖的E-mail……………………………………………（150）成立一個(gè)“只因?yàn)椤钡奈瘑T會(huì)…………………………（151）生活點(diǎn)滴見真情…

8、………………………………………………（