《微笑管理》-麥迪

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1、［風靡歐美500Ify7/yf]/a〃\//\//X/.r/tr7=芍Ivl//\./(J.JL^lvl/TdJLP」［美］麥迪?克勞德著戴君明譯目錄第一章管理也可以微笑“組織是由一群致力于達成既定目標的人組合而成。這群人實為組織最重要的構成要素，可謂是決定組織成敗的關鍵?！比说目冃П任锏目冃Ц匾?）人際關系學派告訴我們什么（5）你是管理者還是領導者（8）管理方格的啟示（9）關于壓力（11）激勵理論之一：需求層次理論（15）激勵理論之二：雙因素理論（18）激勵理論之三：波特一勞勒模式（21）激勵理論之四：公平理論

2、（23）基于目標的管理（25）基于團對的管理（28）贊成Y理論的請舉手（32）微笑管理三部曲之悅人之前先悅已——“當你成為領導者時，你就成為了'被追隨者J'帶動潮流者‘。讓更多的人去追隨你，不管是'崇拜'也好，'盲從'也好，你的管理理念才能得到全面的貫徹執(zhí)行C”第二章做一個微笑的領導——“如果一個人是正確的，他的世界也就是正確的?！蔽⑿Γ赫故灸愕膫€人魅力（40）扮靚你的領導形象（42）與下屬反面思考（47）用“使命宣言”鞭策你和你的員工（52）打造幽默的領導力（55）把積極的態(tài)度與員工共享（59）學會傾聽（63）在下屬面前故意丟丑（67

3、）成功的經驗：松下幸之助的用人觀（72）微笑管理三部曲之二讓工作環(huán)境微笑起來——“公司的環(huán)境不僅包括我們每天所見的辦公室.會議室的外表，更包括一種工作的氛圍，團隊的士氣”第三章建立微笑的工作場所——“如果有個人的生命被召喚去掃街，另卩么，你應當使他掃彳圭〒如同米開朗基羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞寫詩?！睆难b潢開始（81）制作一些壁畫（84）制作“價值觀”T恤（86）用服飾增添樂趣（88）兩區(qū)Z———暫停區(qū)（90）兩區(qū)之二——發(fā)泄區(qū)（92）運用標語和符號（94）節(jié)慶時的驚喜（97）創(chuàng)意邀請函（99）創(chuàng)意道歉函（100）倉iJ意扌旨示令（1

4、02）郵件中的驚喜（103）花樣貼紙（105）Xuyuszbanzhi4第四章營造愉悅的團隊氛圍——“你的公司是不是正在遭遇裁員.改造或是技術和職務出現(xiàn)巨變？壓力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，還有一片'狗咬狗'的氣氛，士氣低落？如果是，你需要看看這一章?！睂⒐疽暈橐粋€家庭（113）舉行家庭派對（116）招聘“微笑媽媽”（121）尊重員工個性（124）團隊活動樂無窮（129）用培訓鼓舞士氣（136）制造驚喜（139）微笑管理三部曲之三——笑意盈盈的員工管理——“發(fā)展的秘訣只有一個，就是使公司的民展與從業(yè)人員的幸福鬲蟲為一體，因而不斷?

5、地給予員工最大的激勵”第五章就是你，干得好——“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然會跟著你?！焙}卜比大棒更管理用（146）了解你的員工（147）噓寒問暖的E-mail（150）成立一個“只因為……”的委員會（152）生活點滴見真情（153）關心小人物（155）紅杯子（157）做——張破唱片（159）“享受時刻”（161）員工幫助計劃（163）升職加薪自助餐（165）成功的經驗：北電網絡摩托羅拉（168）第六章沒有大棒的紀律一一“把MISTAKE（差錯）一字分開成MIS-TAKE,這時，我們對這個詞的感覺就不一樣了。一部電影要好幾百個'鏡頭

6、（TAKE）'才能完成呢？”Xuyuszbanzhi6傳統(tǒng)的懲罰手段（182）微笑地面對員工的錯誤（186）在批語別人Z前，應先想想自己（187）積極接觸（191）口頭提醒（196）書面提醒（198）短暫停職（201）成功的經驗：弗里托雷公司（204）第七章呼喚微笑團隊的到來“主管不是千里馬，而應當是千里馬的教練。”何為有效的團隊（210）高效團隊，竅門在“微笑”（212）“微笑團隊”的文化建設（215）“微笑團隊”的心態(tài)建設（218）微笑團隊的“中點危機”管理（223）把權力交給他們（224）當好下屬的教練（230）“零距離”管理（2

7、33）愛撫管理（236）微笑引爆員工潛力（239）成功的經驗：馬獅集團、IBM、惠普（245）Xuyuszbanzhi7WEIXIAOGUANLI第一章管理也可以微笑——“組織是由一群致力于達成既立目標的人組合而成。這群人實為組織最重要的構成要素，可謂是決定組織成敗的關鍵?！痹诮议_微笑管理的神秘血紗之前，為了讓你更好地理解我所提出的這套全新的管理方式。我覺得很有必要讓我們一起來回顧一下前人在這方面的研究，算是為我以后各部分行動方案的展開奠定的理論基石。雖然我盡量讓這一章也同后面一樣輕松幽默，但是難免也是一些復雜的理論,希望你不要心生厭煩

8、，讀完它們你會豁然開朗，對“微笑管理”的理論淵源也會有所感悟。誠如組織管理學家魯西爾(RobertN.Lussier)所說，組織是市一群致力于達成既定冃標的人組合而成。這群人實為組織最重要的構成要素，他們可