xx服裝專賣店營運管理手冊（制度范本、pdf格式）

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1、來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載XX服裝專賣店營運管理手冊目錄第一好XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展狀況二、公司使命三、展望未來第二好專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)二、專賣店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及請假制度3、辭職、調(diào)職與解聘4、晉升制度來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載5、儀容標準第三好專賣店員工行為準則一、導購1、導購代表的工作使命和角色2、導購代表的工作職責與范疇3、導購代表的角色4、導購代應(yīng)掌握的基本知識二、導購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識1、導購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識2、導購代表應(yīng)具備的陳列知識3、導購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識4、導購代表

2、應(yīng)具備的銷售知識第四好專賣店員工守則第五好專賣店員工職責說明一、店長1、職位目標2、工作職責3、日常工作任務(wù)說明4、店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質(zhì)要求2、日常工作任務(wù)說明四、店員1、正視導購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)3、導購代表的售前、售中、售后服務(wù)來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載第六好專賣店營運規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運作程序三、財物維護制度四、專賣店貨款管理細則五、商品補貨、退貨、調(diào)貨程序第七好專賣店事故處理一、處理顧客投訴1、妥善處理顧客投訴的重要性2、顧客最常抱怨的事項3、顧客在

3、抱怨時想得到什么4、抱怨未得到正確處理的后果來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載5、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生6、如何接受顧客的抱怨二、突發(fā)意外事故處理（一）偷竊事件（二）電源中斷處理（三）爆竊事件（四）火警處理第八好店鋪失貨處理1、防止偷竊措施2、確保店鋪點貨/盤點程序3、確認失貨的具體處理規(guī)定第九好專賣店表格管理??第二好專賣店管理制度來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載一、專賣店管理架構(gòu)(對不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來)注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專

4、賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）職培訓——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二）招

5、聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和*作技能作為考核準則。2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。4）應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到

6、、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四）入職培訓1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際

7、情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載內(nèi)的店長的培訓。2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公