某糧食工業(yè)有限公司餅粕銷售部績效管理操作手冊(cè)（制度范本、doc格式）

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1、餅粕銷售部目錄二、部門績效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3三、崗位績效考核指標(biāo)43.01部門經(jīng)理43.02銷售綜合指標(biāo)43.03銷售主管53.04銷售業(yè)務(wù)員53.05信息分析員63.06銷售管理主管63.07銷售管理員-行政內(nèi)勤73.08銷售管理員-制單員73.09銷售管理員—統(tǒng)計(jì)員8一、部門績效考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷量完成率35生產(chǎn)部，財(cái)務(wù)管理部（實(shí)際銷量÷計(jì)劃銷量）X100%2銷售利潤完成率30財(cái)務(wù)管理部（實(shí)際銷售利潤÷計(jì)劃銷售利潤）X100%3生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率20生產(chǎn)部，財(cái)務(wù)管理部（品種、數(shù)量和交貨期與銷售計(jì)劃相符的實(shí)際出庫總量÷銷售下達(dá)

2、的生產(chǎn)計(jì)劃總量）X100%4部門費(fèi)用控制率15財(cái)務(wù)管理部（實(shí)際發(fā)生費(fèi)用÷計(jì)劃費(fèi)用）X100%合計(jì)100二、部門績效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)三、崗位績效考核指標(biāo)3.01部門經(jīng)理序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1部門綜合指標(biāo)40部門文員部門考核得分X40%2業(yè)務(wù)行情判斷準(zhǔn)確率25總經(jīng)理根據(jù)每月《業(yè)務(wù)行情會(huì)》由總經(jīng)理考核評(píng)分3資金與貨物風(fēng)險(xiǎn)管理20財(cái)務(wù)管理部根據(jù)《應(yīng)收賬款報(bào)表》考核：①回款完成率＝實(shí)際回款總額/應(yīng)收帳款總額（15分）②回收貨款的及時(shí)性＝延期時(shí)間和資金的時(shí)間價(jià)值（5分）4下屬員工管理成效15本人/員工/人力資源部與公共事務(wù)部對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、教育、考

3、核、以及與下屬員工的交流、溝通等狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)（取三方測(cè)評(píng)結(jié)果平均值）合計(jì)1003.02銷售綜合指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷量完成率40財(cái)務(wù)管理部（實(shí)際銷量÷計(jì)劃銷量）X100%因原料短缺或設(shè)備檢修等原因造成停機(jī)，及時(shí)做出說明2合同履約率15財(cái)務(wù)管理部（實(shí)際履約合同數(shù)量/簽訂合同數(shù)量）X100%3市場(chǎng)維護(hù)和開發(fā)情況30部門經(jīng)理/銷售主管/銷售員①客戶的維護(hù)及管理，通過客戶滿意度調(diào)查；②市場(chǎng)占有率；③新市場(chǎng)的銷量變化進(jìn)行考核。4貨款回收率15財(cái)務(wù)管理部①（實(shí)際回款額/應(yīng)收款回款額）X100%---10分;②回款的及時(shí)性評(píng)分---10分（延

4、期天數(shù)，資金的時(shí)間價(jià)值）。合計(jì)1003.03銷售主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷售綜合指標(biāo)60部門文員銷售綜合指標(biāo)得分X70%2工作滿意度40部門經(jīng)理/相關(guān)部門及客戶①月工作總結(jié)與計(jì)劃在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分②出差報(bào)告在出差歸來后一周內(nèi)提交，逾期扣5分，不合格扣5分③行情判斷率，判斷全部正確得10分，正確率80%以上得8分，60-70%得6分，50%以下0分④內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當(dāng)造成的合理正當(dāng)?shù)耐对V次數(shù)，超過5次扣10分，3次-5次扣6分，1-2次扣3分合計(jì)1003.04銷售業(yè)務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1

5、銷售綜合指標(biāo)60部門內(nèi)勤銷售綜合指標(biāo)得分X60%2工作滿意度40上級(jí)主管/相關(guān)部門及客戶/部門內(nèi)勤①月工作總結(jié)與計(jì)劃在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分②出差報(bào)告在出差歸來后一周內(nèi)提交，逾期扣5分，不合格扣5分【以經(jīng)理和主管評(píng)定為準(zhǔn)】③行情判斷率，判斷全部正確得10分，正確率80%以上得8分，60-70%得6分，50%以下0分④內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當(dāng)造成的合理正當(dāng)?shù)耐对V次數(shù)，客戶滿意度90以上％10分，80％-90％8分，60％-70％6分，60％以下0分。特殊情況除外，業(yè)務(wù)員審辯權(quán)。合計(jì)1003.05信息分析員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說

6、明1行情研習(xí)45經(jīng)理行情例會(huì)統(tǒng)計(jì)/部門經(jīng)理/部門內(nèi)勤①行情判斷準(zhǔn)確率--15分②數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性--10分③數(shù)據(jù)信息的保密性--10分④數(shù)據(jù)、資料管理及保存--10分2花生粕銷售計(jì)劃完成率30部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，物流部，部門內(nèi)勤①銷量完成率＝（實(shí)際銷量÷計(jì)劃銷量）X100%②銷售利潤完成率③市場(chǎng)的合理占有率【注：生產(chǎn)計(jì)劃符合率和庫存情況作為參考，權(quán)重可占整個(gè)指標(biāo)權(quán)重的10％】3工作滿意度15部門內(nèi)、外部及客戶①合理投訴次數(shù)②工作配合滿意度4合同履約率10財(cái)務(wù)部、部門內(nèi)勤①合同履約率＝合同實(shí)際履行數(shù)量/合同簽訂量合計(jì)1003.06銷售管理主

7、管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷售管理效率和效果40人力資源部下屬員工績效考核總合/下屬員工人數(shù)2生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率25生產(chǎn)部、物流部、品管部根據(jù)銷售計(jì)劃制定的生產(chǎn)計(jì)劃表由于業(yè)務(wù)原因?qū)е碌淖兏螖?shù)。3工作滿意度20部門經(jīng)理、相關(guān)部門及外部客戶①內(nèi)、外部的協(xié)調(diào)、溝通的效果②工作任務(wù)完成數(shù)量率與效果③外部投訴次數(shù)4下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測(cè)評(píng)（取三方測(cè)評(píng)結(jié)果平均值）1003.07銷售管理員-行政內(nèi)勤序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1客戶投訴管理時(shí)效性25部門內(nèi)部、品管部①客戶投訴

8、處置記錄傳遞的及時(shí)性，貽誤處理的次數(shù)。②信息記錄、整理的及時(shí)性、全面性2量化考核管理20部門經(jīng)