辦公室目標(biāo)管理和績效管理

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1、云南省干部在線學(xué)習(xí)系列課件http://www.yngbzx.cn辦公室目標(biāo)管理和績效管理張定安全國政府績效管理研究會秘書長前言學(xué)員朋友，大家好！我是全國政府績效管理研究會秘書長、《績效管理》主編張定安。今天和大家談?wù)勣k公室的目標(biāo)管理和績效管理。關(guān)于辦公室我們在這一系列講座中講了很多，包括辦公室的職責(zé)和功能；辦公室的工作藝術(shù)；如何當(dāng)好一名辦公室主任；辦公室的科學(xué)管理和工作創(chuàng)新等等。今天我向大家介紹一下辦公室的兩種先進(jìn)管理辦法，或者說是辦公室推進(jìn)工作的兩種有效手段，這就是辦公室的目標(biāo)管理和績效管理。本講分為四部分，第一部分，沒有目標(biāo)就沒有管理；第二部分，目標(biāo)管理和

2、績效管理的基本理論；第三部分，辦公室如何推進(jìn)組織的績效管理、目標(biāo)管理；第四部分，辦公室自身開展的目標(biāo)管理和績效管理。一、沒有目標(biāo)就沒有管理首先我們介紹一個(gè)案例，一個(gè)名叫查德威克的橫渡海峽失敗的案例。1952年7月4日的凌晨，美國加利福尼亞海岸籠罩在濃霧當(dāng)中，在海岸55.6公里的卡德林那島上一位54歲的婦女躍入太平洋海水中，開始向加州海岸游去。要是她成功的話，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女，這名婦女就叫弗洛雷斯.查德威克，在此之前她是游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。在向加州海岸游去的過程中，海水凍得她全身發(fā)麻，霧也特別大，連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)

3、過去了，千千萬萬的人在電視上看著，有幾次鯊魚靠近她，幸而被人開槍嚇跑，她仍然在游著。15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于是就叫人拉她上船。這時(shí)她的母親和教練在另一條船上，他們告訴她說離海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么都看不到。在繼續(xù)堅(jiān)持了幾十分鐘后，這時(shí)距她出發(fā)已是15個(gè)小時(shí)55分鐘了，人們把她拉上了岸。在船上過了幾個(gè)小時(shí)后，這位女士漸漸覺得暖和多了，卻開始感覺到失敗的打擊。她不假思索地對記者說“說實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我能看見陸地也許我能堅(jiān)持?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)離加州的海岸不足一千米。查德威克一生中就只有

4、這一次沒有堅(jiān)持到底。但是她兩個(gè)月之后，在一個(gè)晴朗的日子里，她成功地游過了同一個(gè)海峽。為什么查德威克第一次橫渡卡德林那海峽失敗了呢？她的失敗給了我們怎樣的啟示呢？這就是我們今天要講的沒有目標(biāo)就沒有管理。正如查德威克所說的那樣“說實(shí)在的，我不是在為自己找借口，如果我當(dāng)時(shí)能看見陸地，也許我就能堅(jiān)持?！?3云南省干部在線學(xué)習(xí)系列課件http://www.yngbzx.cn為什么？在茫茫的大海中，濃霧籠罩下，她看不到海岸，看不到她奮斗的目標(biāo)在哪，所以她放棄了，兩個(gè)月她成功地又渡過了，不是說她體力不行，是缺乏一個(gè)目標(biāo)、缺乏一個(gè)期望，缺乏一種動(dòng)力。所以沒有目標(biāo)就沒有管理。有時(shí)

5、一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者一個(gè)企業(yè)看不到自己的目標(biāo)，結(jié)果真的很可怕。當(dāng)人們有了明確的目標(biāo)，并且把行動(dòng)和目標(biāo)不斷加以對照，清楚地看到了自己的努力和目標(biāo)相近時(shí)，就會得到動(dòng)力，自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。再舉一個(gè)例子，如果父母要求你學(xué)習(xí)成績進(jìn)入班上前三名，是不是比告訴你要好好學(xué)習(xí)更能激發(fā)你學(xué)習(xí)的勁頭呢？答案是顯而易見的。美國的行為學(xué)家愛德溫·洛克認(rèn)為，指向目標(biāo)的工作意向是工作激勵(lì)的主要源泉，具體的目標(biāo)能夠提高績效；一旦我們確定了困難的目標(biāo)會比容易的目標(biāo)帶來更高的績效，而且有績效反饋比無績效反饋帶來的績效更高。所以我們得出結(jié)論，我們需要目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有管理，我們更

6、需要有效控制目標(biāo)完成的手段，這就是今天我們要講的目標(biāo)管理和績效管理，否則目標(biāo)大多就很難有效地實(shí)現(xiàn)。我通過一個(gè)案例告訴我們沒有目標(biāo)就沒有管理，沒有有效控制目標(biāo)完成的手段，也就是目標(biāo)管理和績效管理，目標(biāo)大多很難有效實(shí)現(xiàn)。一、目標(biāo)管理和績效管理的理論和實(shí)踐既然目標(biāo)這么重要，目標(biāo)管理和績效管理能促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能促使組織使命的實(shí)現(xiàn)、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、工作任務(wù)的完成，到底什么是目標(biāo)管理？什么是績效管理？先從目標(biāo)管理說起。（一）目標(biāo)管理的創(chuàng)新與發(fā)展目標(biāo)管理的創(chuàng)立，“目標(biāo)管理”就是ManagementbyObjectives，簡稱MBO，是管理大師彼得·德魯克在1954年出版的

7、《管理實(shí)踐》一書中提出來的。美國總統(tǒng)布什將2002年度的總統(tǒng)自由勛章授予了彼得·德魯克時(shí)，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就有目標(biāo)管理。德魯克認(rèn)為，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。目標(biāo)管理的定義：根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為有主次的、可控的、高效的管理活動(dòng)，通過激勵(lì)員工共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。目標(biāo)管理它強(qiáng)調(diào)把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織和個(gè)人的具體目標(biāo)。對員工個(gè)人來說，目標(biāo)管理提出了明確的個(gè)體績效目標(biāo)，因此每個(gè)人對他所在組織的績效可以做出明確而具體的貢獻(xiàn)。如果所有人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)

8、，他們組織的整體目標(biāo)也就