行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練-孫海藍(lán)

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1、行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練——行政、辦公室職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)主辦：濟(jì)南立正管理咨詢有限公司時(shí)間：3月12-13日5月21-22日9月17-18日青島費(fèi)用：2500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、中餐、稅費(fèi)）對(duì)象：企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等?！九嘤?xùn)認(rèn)證】考試合格后由國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)《行政管理師》中、高級(jí)證書(shū)，此證書(shū)實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)登記管理和國(guó)家勞動(dòng)部官方網(wǎng)站網(wǎng)上查詢，是求職、任職、晉升等法律上的有效證件。※認(rèn)證要求：提交小二寸藍(lán)底彩色照片3張（附電子版），學(xué)歷證、身份

2、證復(fù)印件各一份（A4紙復(fù)印）；認(rèn)證費(fèi)：中級(jí)1200元，高級(jí)1800元（不參加認(rèn)證，無(wú)需繳納此費(fèi)用）【培訓(xùn)背景】隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的?！九嘤?xùn)目的】本課程專門(mén)為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員

3、能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手?！菊n程提綱】—4—第一講、行政定位——做當(dāng)家人一、辦公室的游戲規(guī)則二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度三、行政管理在企業(yè)中的定位1.行政管理工作的績(jī)效價(jià)值2.行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)????3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；2.辦公室基本職能與工作特點(diǎn)；3.新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；4.搞好辦公室工作的思路；5.提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑第二講：職業(yè)禮儀——外化于行1、職業(yè)著裝與企

4、業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范3、辦公室日常禮儀（1）引領(lǐng)禮儀（2）電梯禮儀（3）對(duì)預(yù)約的客人（4）對(duì)未事先預(yù)約的客人（5）奉茶禮儀（6）介紹禮儀（7）握手禮儀（8）使用名片禮儀（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走（10）交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度第三講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表2、部門(mén)秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工6.集團(tuán)電話管理????????????????7.集團(tuán)的車(chē)輛管理不同方式??????8.食堂管理

5、的外包流程9.員工的應(yīng)急安全保障??????????10.危機(jī)處理11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力—4—第四講領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)；二、領(lǐng)導(dǎo)力卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則1、目標(biāo)愿景2、責(zé)任當(dāng)先3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀4、激勵(lì)人心5、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三、危機(jī)處理：1.單位突發(fā)事件預(yù)防2.突發(fā)事件處理原則；3.突發(fā)事件處理程序與技巧4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。四、績(jī)效考核：1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2.辦公室績(jī)效考核的方法；3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)；4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行；案例：海爾1010，8020原則五、企業(yè)文化與員工

6、激勵(lì)?*?如何使企業(yè)文化深入人心?*?有效激勵(lì)員工?*?建立行政部的核心作用第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效　1、溝通的意義　2、常用溝通方式比較　3、溝通方法的技巧　　聽(tīng)的技巧　說(shuō)的技巧　問(wèn)的技巧　看的技巧　4、如何與你的上司良好溝通　　　原則　方法　技巧　　　　案例分析：分組討論、實(shí)景演練5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力　6、電話溝通的技巧　　接聽(tīng)電話的基本原則　　接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意　　案例：如何處理上級(jí)的電話8、部門(mén)內(nèi)部的溝通（1）內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則9、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)（1）部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)（2）部門(mén)之間溝通的誤區(qū)（3）部門(mén)之間溝通

7、的障礙第六講、日常管理——會(huì)務(wù)文件統(tǒng)籌管理一、時(shí)間管理　1、時(shí)間管理的誤區(qū)　2、時(shí)間管理的原則　第一原則：目標(biāo)管理　第二原則：抓住重點(diǎn)原則80/20法則　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理　時(shí)間管理的20個(gè)策略二、傳真郵件管理三、差旅行程管理如何安排主管出差行程1、出差之準(zhǔn)備工作：2、出差回來(lái)之后續(xù)動(dòng)作：四、會(huì)務(wù)管理技巧1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)案例：海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？五、信息檔案管理1、信息管理基本