行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練

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1、信息更豐富、操作更方便、溝通更有效——森濤培訓(xùn)網(wǎng)(www.stpxw.com)TEL：020-34071250、34071978行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練【時(shí)間地點(diǎn)】2011年3月17-18日深圳2011年3月19-20日上海2011年4月16-17日北京2011年4月29-30號(hào)深圳2011年5月12-13日上海2011年5月14-15日北京2011年6月10-11日深圳2011年6月17-18日上海2011年7月8-9日北京2011年7月22-23日深圳2011年8月5-6日上海2011年8月19-20日北京2011年9月7-8日深圳2011年9月9-10日上海2011年10月21-2

2、2日北京2011年10月28-29日深圳2011年11月11-12日上海2011年11月25-26日北京2011年12月15-16日深圳2011年12月17-18日上海【參加對(duì)象】企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等?！举M(fèi)用】￥2500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、中餐、稅費(fèi)）【會(huì)務(wù)組織】森濤培訓(xùn)網(wǎng)（www.stpxw.com）．廣州森濤培訓(xùn)咨詢服務(wù)中心【咨詢電話】020-34071250、34071978（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來(lái)電咨詢）【值班手機(jī)】13378458028【聯(lián)系人】龐先生郭小姐【

3、網(wǎng)址鏈接】《行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》(孫海藍(lán))●培訓(xùn)目的隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家

4、”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手?！裾n程提綱第一講、行政定位——做當(dāng)家人一、辦公室的游戲規(guī)則二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度三、行政管理在企業(yè)中的定位1.行政管理工作的績(jī)效價(jià)值2.行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；2.辦公室基本職能與工作特點(diǎn)；3.新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；4.搞好辦公室工作的思路；5.提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑第二講：職業(yè)禮儀——外化于行1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范3、辦公室日常禮儀（1）引領(lǐng)禮儀（2）電梯禮儀（3）對(duì)預(yù)

5、約的客人（4）對(duì)未事先預(yù)約的客人（5）奉茶禮儀（6）介紹禮儀5感謝您的真誠(chéng)，愿我們攜手共進(jìn)——廣州森濤培訓(xùn)咨詢服務(wù)中心公開課事業(yè)部信息更豐富、操作更方便、溝通更有效——森濤培訓(xùn)網(wǎng)(www.stpxw.com)TEL：020-34071250、34071978（7）握手禮儀（8）使用名片禮儀（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走（10）交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度第三講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工6.集團(tuán)電話管理7.

6、集團(tuán)的車輛管理不同方式8.食堂管理的外包流程9.員工的應(yīng)急安全保障10.危機(jī)處理11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力第四講領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)；二、領(lǐng)導(dǎo)力卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則1、目標(biāo)愿景2、責(zé)任當(dāng)先3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀4、激勵(lì)人心5、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三、危機(jī)處理：1.單位突發(fā)事件預(yù)防2.突發(fā)事件處理原則；3.突發(fā)事件處理程序與技巧4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。四、績(jī)效考核：1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2.辦公室績(jī)效考核的方法；3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)；4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行；案例：海爾1010，8020原則五、企業(yè)文化與員工激勵(lì)

7、*如何使企業(yè)文化深入人心*有效激勵(lì)員工*建立行政部的核心作用第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效1、溝通的意義2、常用溝通方式比較3、溝通方法的技巧　聽的技巧　說(shuō)的技巧　問的技巧　看的技巧4、如何與你的上司良好溝通原則　方法　技巧　案例分析：分組討論、實(shí)景演練5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力6、電話溝通的技巧5感謝您的真誠(chéng)，愿我們攜手共進(jìn)——廣州森濤培訓(xùn)咨詢服務(wù)中心公開課事業(yè)部信息更豐富、操作更方便、溝通更有效——森濤培訓(xùn)網(wǎng)(www.stpxw.com)TEL：020-3