行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練

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1、行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練主辦單位：華晟培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：2011年07月08-09日　北京時(shí)間地點(diǎn)：2011年07月22-23日　深圳時(shí)間地點(diǎn)：2011年08月05-06日　上海時(shí)間地點(diǎn)：2011年08月19-20日　北京時(shí)間地點(diǎn)：2011年09月07-08日　深圳時(shí)間地點(diǎn)：2011年09月09-10日　上海時(shí)間地點(diǎn)：2011年10月21-22日　北京時(shí)間地點(diǎn)：2011年10月28-29日　深圳時(shí)間地點(diǎn)：2011年11月11-12日　上海時(shí)間地點(diǎn)：2011年11月25-26日　北京時(shí)間地點(diǎn)：2011年12

2、月15-16日　深圳時(shí)間地點(diǎn)：2011年12月17-18日　上海學(xué)習(xí)費(fèi)用：2500元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等培訓(xùn)對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員培訓(xùn)特點(diǎn)：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司******************************************培訓(xùn)費(fèi)用：提前報(bào)名優(yōu)惠：如需住宿，會(huì)務(wù)組可

3、統(tǒng)一預(yù)定,費(fèi)用自理。報(bào)名咨詢：０７５５-８６２２２４１５１３５１０９３６８１９敖老師在線QQ：４７６３０４８９６（歡迎添加，以便交流）參加方式：填寫并回執(zhí)報(bào)名表-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場(chǎng)付款--------------------------------------------------------------------------------課程背景：隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色

4、定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。課程目的：本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。------------------------------------

5、--------------------------------------------課程內(nèi)容：第一講、行政的使命、目的和價(jià)值——做管家人一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值二、行政管理的職責(zé)1、新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；2、辦公室基本職責(zé)分布圖；3、新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；4、提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑三、行政管理的權(quán)利1、ARCPI權(quán)利模型2、行政管理權(quán)利矩陣分布實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求1、能力素質(zhì)模型基本概

6、念2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)二、行政管理人員溝通能力建設(shè)1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、常用溝通方式比較3、溝通方法的技巧聽的技巧、說的技巧、問的技巧、看的技巧案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧4、如何與你的上司良好溝通案例分析：分組討論、實(shí)景演練5、公文寫作案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫作原則6、電話溝通的技巧接聽電話的基本原則接聽電話的幾項(xiàng)注意案例：如何處理上級(jí)的電話7、部門內(nèi)部的溝通（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原

7、因（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)（1）部門之間溝通的特點(diǎn)（2）部門之間溝通的誤區(qū)（3）部門之間溝通的障礙實(shí)操演練：說服您的上司三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)1、界定問題2、分解問題3、優(yōu)先排序4、分析議題5、關(guān)鍵性分析6、歸納建議7、交流溝通案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃3、績(jī)效考核4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)1、流程與制度的規(guī)

8、范與標(biāo)準(zhǔn)格式2、流程與制度的組織體系3、流程與制度執(zhí)行與考核案例實(shí)操：制度管理的難題六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)1、核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧第三講、行政管理——行政統(tǒng)籌一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)