如何運(yùn)營好一個(gè)公司的官方微博-

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1、如何運(yùn)營好一個(gè)公司的官方微博?【入門篇】心態(tài)：有愛與真誠　　第一個(gè)問題：你的企業(yè)是否適合進(jìn)入微博?　　小圈梨說過：你在或不在微博上，問題不會(huì)消失，投訴、抱怨不會(huì)消散，你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái)，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說的一點(diǎn)是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營銷、客服、用戶交流的平臺(tái)，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計(jì)的用戶，成為他們生活中的熱點(diǎn)話題(如杜蕾斯)。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣服務(wù)器賣芯片賣光纖的，那么你進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個(gè)

2、需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營銷和客服等工作?！　∷?，大部分企業(yè)都是適合的，至少可以進(jìn)行客服工作(公開透明的客服展示比傳統(tǒng)的私密型的電話和郵件客服效果更佳)，就算是投訴很多的國航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問題，也會(huì)贏得交口稱贊，樹立品牌形象?！　∧敲矗袥]有什么企業(yè)，是不適合進(jìn)入社交媒體的?1、保密性很強(qiáng)的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請(qǐng)永遠(yuǎn)不叫將這事po上社交媒體，因?yàn)樯缃幻襟w傳播不可控;2、已經(jīng)無法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會(huì)、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對(duì)于紅十字會(huì)，我就不多說什么了，大家都知道;對(duì)于歸真堂，

3、本來我對(duì)其在風(fēng)口浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的(這點(diǎn)我和小圈梨意見相左，我覺得選擇進(jìn)入是正確的，但隨后做法錯(cuò)誤)，觀察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開放透明的，但其偽造李開復(fù)等名人的轉(zhuǎn)發(fā)微博誤導(dǎo)輿論，這簡直是自掘墳?zāi)梗苯舆M(jìn)入了我這個(gè)旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的，值得期待，不過它需要很長時(shí)間來重塑其品牌形象?！　〉诙€(gè)問題：做微博，什么最重要?　　一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠的、愿意為客戶服務(wù)的心，對(duì)品牌、粉絲的價(jià)值勝過搞活動(dòng)千百倍?！　、僬\心：不僅指客服方面，更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò)，不是開微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營;　?、诓郏?/p>

4、愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個(gè)有愛的官方微博，記?。河脩襞澳闱О俦?，你待用戶如初戀;以用戶為中心，用戶的意見要仔細(xì)傾聽，及時(shí)反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從?！　、蹮崆椋河脩羰巧系郏?qǐng)保持7*24小時(shí)的熱情來為用戶服務(wù)吧!　　長期正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠的服務(wù)，勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也會(huì)緩慢地穩(wěn)步增長。相反的，如果你對(duì)用戶的投訴愛理不理，毫無互動(dòng)，只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎(jiǎng)，你的粉絲不會(huì)對(duì)你這個(gè)官微有品牌忠誠度的，搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數(shù)，但活動(dòng)結(jié)束后沒有后續(xù)運(yùn)營的話，粉絲量就會(huì)不斷下滑，等于浪費(fèi)

5、錢。魅族科技就是隔段時(shí)間抽個(gè)獎(jiǎng)，平時(shí)卻無影無蹤，每每活動(dòng)之后粉絲量就節(jié)節(jié)下滑，而ISUSocialBeta從來沒做過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，粉絲卻一直穩(wěn)步增長，就是這道理?！　≌J(rèn)真對(duì)待粉絲的每一次和每一條評(píng)論。1、每一條，如不轉(zhuǎn)發(fā)，至少評(píng)論回復(fù)進(jìn)行處理;2、盡量回復(fù)每一個(gè)粉絲的評(píng)論，就算是一個(gè)微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望;3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待，并感謝對(duì)方耗費(fèi)時(shí)間為你提意見、投遞好內(nèi)容，歡迎再來，承諾改進(jìn)，請(qǐng)對(duì)方一如既往地支持!　　oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提

6、的意見落實(shí)了，不妨到微博上去回復(fù)這個(gè)用戶?！　】头欢ㄒ惺加薪K，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象?！　、軔勰愕男袠I(yè)，愛你運(yùn)營的微博?！　ocialBeta的兩位主編是社會(huì)化營銷的狂熱愛好者，果殼網(wǎng)的運(yùn)營編輯是一群熱愛熱愛科學(xué)的微博控，如果你不熱愛你所在的行業(yè)，那么你一定寫不出關(guān)于這個(gè)行業(yè)的好內(nèi)容，唯有熱愛，才會(huì)總結(jié)，不斷有心得體會(huì)，這些才是真正獨(dú)一無二的好內(nèi)容?！　∪绻悴幌矚g美食，那么你必定不會(huì)到處搜羅美食資訊來發(fā)微博;　　如果你不喜歡旅行，不是旅行達(dá)人，你必定無法判斷這個(gè)景點(diǎn)是否坑爹，這篇攻略是否有價(jià)值;　　如果你不喜歡時(shí)尚，那么…讓你寫時(shí)尚類的微博，那不是折磨人嗎?　　“所以才

7、愿意花時(shí)間泡在上面，這種主動(dòng)自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的。”——酒紅冰藍(lán)　　第三個(gè)問題：如何入門微博運(yùn)營?　　沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個(gè)官方微博的運(yùn)營專員，很簡單，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，選擇一個(gè)你擅長的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人(3~5個(gè)字)，定位要清晰準(zhǔn)確，找到目標(biāo)粉絲群，開始運(yùn)營吸引他們，好好玩三個(gè)月，如果找到感覺，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了?！　　净A(chǔ)篇】賬號(hào)定位、資料簡