m促銷員管理規(guī)范手冊

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1、促銷員管理手冊一、促銷員的素質要求?敬業(yè)愛崗顧客更容易信賴敬業(yè)愛崗的導購人員，同吋這一素質對公司的隊伍建設也至關重要。?吃苦耐勞、誠實穩(wěn)重促銷是一項極其辛苦、枯燥的工作，促銷員吃苦耐勞、誠實穩(wěn)重的精神是必不可少的。?較強的溝通、說服能力促銷是一項說服性的溝通工作，善于溝通和說服者更容易成功，人冇兩只耳朵只冇一張嘴，所冇溝通的要旨在于傾聽，說服的關鍵在于聽懂聽透。?熟悉、掌握產(chǎn)品知識和業(yè)務技能產(chǎn)品知識和業(yè)務技能是促銷工作的基礎，產(chǎn)品知識在于不斷學習，業(yè)務技能要靠長期積累。?積極主動、熱情大方主動熱情的性格具冇較強的感染力，從而在導購工作中擁冇先天優(yōu)勢。?協(xié)調關系、解決問題的

2、能力導購工作是與人打交道的技巧性工作，協(xié)調、配合、解決的能力就顯得非常重要。?為顧客著想，較強的服務意識把顧客的M題當作自己的M題來考慮和處理，是建立良好顧客關系的重要前提。?自我管理、自我提高加強業(yè)務學習，完善自我，在不斷提高自身專業(yè)素質的同時能冇效提升銷售效果。?身材勻稱、相貌端正專業(yè)促銷員在銷售現(xiàn)場直接面對顧客，作為公司的形象代表，除了內在氣質端莊穩(wěn)重之外，儀容儀表也應具有親和力。二、促銷員的招聘根據(jù)公司發(fā)展需要，定期或不定期的逬行促銷人員的招聘工作。招聘營銷人員應具備的素質1、誠實守fe客戶或顧客接受一個業(yè)務員的前提是客戶對他的信任，這樣才能保持其可信賴性和持續(xù)發(fā)

3、展性。2、積極的面對人生銷售工作有較大的挑戰(zhàn)性，要有能力承受壓力和化解壓力的能力，有不屈不撓的意志和精神，能面對推銷的壓力和考驗。3、要有韌性成功的銷售人員總是比別人更堅韌和更刻苦，長期堅持，才能成功4、敬業(yè)精神良好敬業(yè)精神是事業(yè)成功的一半5、吃苦耐勞能面對和解決各種困難和障礙6、善于溝通能善于和顧客、用戶溝能，滿足客戶真正的需求并取得成功。7、協(xié)作精神能與人相處，能與人共同分擔困難和同享成功的果實。三、促銷員的目標1、保證將步步高品牌做為心屮首選或候選之一的顧客轉變?yōu)楝F(xiàn)實購買者或步步局品牌忠誠者。2、努力保持銷雋現(xiàn)場步步高品牌及產(chǎn)品注目率優(yōu)于主要競爭對手。3、與商場建立

4、良好的關系，為步步高品牌在商場的主推和柜臺營業(yè)員的首推創(chuàng)造最佳的環(huán)境。4、及時收集和記錄來自銷雋現(xiàn)場的競爭產(chǎn)品和品牌以及消費者反饋的各類信息，能較快適應iji場變化，為消費者提供需要和必要的信息。四、促銷員的職責1、銷售?按照日常工作規(guī)范進行專業(yè)導購工作，通過向消費者介紹、推薦產(chǎn)品知識功能，促使消費者行成購買行為，在規(guī)定時間內能完成每天、每周、每月對各種產(chǎn)品的銷售任務。2、注口率?保證陳列與POP使用達到公司的標準?在陳列、展示和POP符合商場耍求的前提下，保待注目率強于競爭對手3、主推?與商場宥關人員建立和保待良好的關系，宥助于形成商場主推和柜臺主推4、價格?遵守公司的

5、零售價格政策，保證在公司限定價格范岡內銷售。?對于商場的特價促銷活動，耍及時向上級主管匯報和反應。5、宣傳?與顧客建立和保持良好的關系，利用現(xiàn)有的宣傳資料、現(xiàn)場產(chǎn)品陳列、POP等進行品牌寅傳和主推，宥助于提升長期銷售業(yè)績。?提供高質量的促銷服務，向消費者宣傳步步高電器相關產(chǎn)品及服務6、促銷?完成包括銷量提升在內的所宥促銷活動目標?遵守促銷活動的各項耍求和規(guī)范，維待促銷活動的正常，宥序進行。?保證和保持現(xiàn)場物品、促銷用具的管理和維護，防止遺失、損壞?針對特殊的促銷活動，結合現(xiàn)場情況做相應的現(xiàn)場陳列展示、POP規(guī)范7、反饋?定期報告顧客投訴及信息反饋情況?遇重大問題或隱患，立

6、即報告上級主管?及時反饋現(xiàn)場的突發(fā)事情極其解決方法?掌握、記錄、反饋競爭對手的進銷存、價格、機型等變化情況?關注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息?定期對促銷現(xiàn)場的進銷存、現(xiàn)場設備的使用維護情況、促銷、助銷等情況。8、售后服務?向消費者解釋公句售后服務政策，丼指出當?shù)毓涫酆蠓盏攸c?如產(chǎn)品有問題，應積極主動、熱情地接待消費者，并及時解決五、促銷員日常工作規(guī)范每天工作程序1、嚴守出勤時間（以商場的出勤和工作時間要求為準）?促銷員必須安排好時間，提前到達后，心情平靜地進入店鋪，不允許慌慌張張趕點上班。?促銷員須提前15分鐘進入店鋪，作好一天工作的充分準備。?

7、促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要哲時離開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺和招呼顧客。?下班后不能馬上離開，必須做完清理和總結工作后方可離開。2、上班前準備工作?參加營業(yè)前例會，完成商場分配的清掃工作（以商場要求為準）。?整理自己的儀容儀表，更換統(tǒng)一工作服，佩戴胸卡。?檢查步步高電器的陳列、展示以及POP的擺放，不規(guī)范情況馬上糾正。?清理和打掃柜臺，產(chǎn)品及各類POP。給予燈箱上電。?檢查各種照明設施，如有故障立即報告有關部門檢修。?檢查各種備用品和銷售工具是否到位。?檢查自己對今日的工作和□標是否心屮有數(shù)，向上級主管匯