iso9001質(zhì)量體系知識

《iso9001質(zhì)量體系知識》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、Date:13th-Mar-2014Owner:OpEx-CIPVersion:VB質(zhì)量管理體系相關(guān)知識—ISO9001：2008相關(guān)知識ISO9000ISO14000OHS18000QC080000ISO2700EICC勞工標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于管理體系概況TS16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系環(huán)境管理體系職業(yè)健康管理體系環(huán)境物質(zhì)管理體系企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系質(zhì)量管理體系信息安全管理體系課程目標(biāo)熟悉八項(xiàng)管理原則熟悉質(zhì)量管理體系過程管理方法熟悉質(zhì)量管理體系四大核心標(biāo)準(zhǔn)熟悉質(zhì)量管理體系四大過程要求目　錄前言為什么要建立質(zhì)量管理體系第1章：八項(xiàng)管理原則

2、第2章：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)族結(jié)構(gòu)第3章：ISO9001框架結(jié)構(gòu)－－過程模式圖第4章：質(zhì)量管理體系總要求第5章：管理職責(zé)第6章：資源管理第7章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第8章：測量、分析與改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)＝可能性×后果降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是我們建立質(zhì)量管理體系的目的！為什么要建立質(zhì)量管理體系？時(shí)間質(zhì)量某品牌公司產(chǎn)品某品牌公司產(chǎn)品某公司產(chǎn)品某公司產(chǎn)品所有通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的公司產(chǎn)品質(zhì)量水平都一樣嗎？8D方法FMEASPCMSAAPQPPPAPQC七大手法5S及精益生產(chǎn)6西格瑪防呆法Y=f(x)第一章八項(xiàng)管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方

3、法5、系統(tǒng)管理的方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則可以總結(jié)為“123”“1”：一個(gè)目標(biāo)，指持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)?！?”：控制兩內(nèi)，抓住兩外。控制兩內(nèi)指全員參與和領(lǐng)導(dǎo)作用，企業(yè)內(nèi)部在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全員參與。抓住兩外指以顧客為中心和與供方互利，強(qiáng)調(diào)與外部的關(guān)系，要牢牢抓住這兩個(gè)外。“3”：三種方法，指通過過程方法，管理的系統(tǒng)方法，基于事實(shí)的決策方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。牢記口訣123，八項(xiàng)原則在心中。八項(xiàng)管理原則是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和依據(jù)第二章：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族結(jié)構(gòu)標(biāo)

4、準(zhǔn)的分類：核心標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)——技術(shù)報(bào)告——小冊子ISO9000：2005質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001：2008質(zhì)量管理體系——要求ISO9004：2009質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量管理體系方法A)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；B)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；C)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；D)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；E)規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；F)應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；G)確定防止不

5、合格并消除產(chǎn)生的原因的措施；H)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。術(shù)語過程任何使用資源和管理，將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過程。過程方法系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。稱為“過程方法”。一個(gè)過程的輸出將直接為下一個(gè)過程的輸入過程模式圖ThequalitysystemmodelbasedontheprocessThecontinuousimprovementofthequalitymanagementsystemSatisfactionMeasurement,analysisand

6、improvementManagementresponsibilityResourceManagementProductrequirementCustomerCustomerInputOutputValue-AddingActivitiesInformation?FlowProductRealization什么是質(zhì)量管理體系？確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量策劃、實(shí)施、控制、保證和改進(jìn)來使組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的全部活動(dòng)。Organizationandtheenvironmentexpectations?andneeds?ofre

7、latedpartyPDCAP-策劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實(shí)現(xiàn)結(jié)果所必需的目標(biāo)和過程；D-做實(shí)施過程；C-檢查根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A-處置采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。PDCA適用于任何過程4M1E法環(huán)人機(jī)料QMS過程示意圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程支持過程（如：資源管理、監(jiān)視測量等過程）最高管理者過程客戶相關(guān)方客戶相關(guān)方最高管理者過程包括：如策劃、資源配置、管理評審等實(shí)現(xiàn)過程包括：如與客戶有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)/開發(fā)、采購、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等支持過程包括：如培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、內(nèi)審等4.1總要求——a識

8、別體系所需的過程及其在組織中的運(yùn)用顧客顧客輸入質(zhì)量管理體系過程管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)監(jiān)視、測量、分析改進(jìn)輸出要求責(zé)任人列出過程，包括識別影響產(chǎn)品的外包過程對每一個(gè)過程規(guī)定輸入和輸出規(guī)定過程的顧客及其要求規(guī)定過程的責(zé)任人總要求cdefcde確保過程有效運(yùn)行和控制