基于金融創(chuàng)新視角研討銀行公私聯(lián)動營銷

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1、基于金融創(chuàng)新視角研討銀行公私聯(lián)動營銷基于金融創(chuàng)新視角研討銀行公私聯(lián)動營銷基于金融創(chuàng)新視角研討銀行公私聯(lián)動營銷基于金融創(chuàng)新視角研討銀行公私聯(lián)動營銷基于金融創(chuàng)新視角研討銀行公私聯(lián)動營銷　　銀行公私聯(lián)動營銷背景下，以滿足顧客需求為目的進行營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新，下面是小編搜集整理的一篇探究銀行公私聯(lián)動營銷理論模型構(gòu)建的論文范文，供大家閱讀查看?！　°y行公私聯(lián)動營銷的實施，最終的目的是形成對顧客價值的良性影響，因此營銷理論模型的構(gòu)建，有必要緊扣與顧客價值之間的關系，重點研究營銷在功能性、社會性、情感性等方面的維度定義，從側(cè)面要求銀行在提升顧客價值方面，具有自身的特色。銀

2、行實施公私聯(lián)動營銷―實現(xiàn)在“感知付出”、“社會性價值”、“功能性價值”、“情感性價值”等方面的顧客價值―提高顧客對服務和產(chǎn)品的滿意度―維護顧客的忠誠度―彰顯公私聯(lián)動營銷的積極意義?！　∫弧y行公私聯(lián)動營銷理論模型構(gòu)建　　(一)銀行公私聯(lián)動營銷量表　　銀行公私聯(lián)動營銷在控制營銷成本的前提下，滿足顧客的需求，期間銀行借記卡是聯(lián)動營銷的產(chǎn)品載體，其他金融產(chǎn)品輔助綁定，即我們常見的綁定服務，其中營銷量表的維度為“銀行實施公私聯(lián)動營銷”，題項為“銀行實施借記卡綁定業(yè)務的必要性”、“銀行實施借記卡綁定業(yè)務的成熟性”、“銀行借記卡綁定業(yè)務中綁定項目的合理性”、“銀行實

3、施借記卡綁定業(yè)務宣傳力度到位”?！　?二)顧客價值變量的明確　　關于顧客價值變量的明確，以“功能性價值”、“社會性價值”、“情感性價值”、“顧客感性付出”為衡量指標。首先是功能性價值，不同產(chǎn)品與服務之間的對比，會產(chǎn)生顯示與預期的印象偏差，顧客憑借這種功能性價值的偏差比對結(jié)果，做出選擇目標產(chǎn)品與服務的具體判斷，銀行公私聯(lián)動營銷的偏差，就是需要從顧客心理需求的層面上，判斷產(chǎn)品與服務的功能性價值，以求通過產(chǎn)品與服務功能性價值的提高，滿足顧客對產(chǎn)品與服務的效用需求。其次是社會性價值，由于銀行在營銷主體定位方面的差異性，顧客通過對銀行營銷產(chǎn)品和服務的選擇，為自身消

4、費形象的提高、角色地位的奠定等，形成基礎性的社會性價值。再次是情感性價值，顧客在進行產(chǎn)品、服務等消費的過程中，會對產(chǎn)品與服務的屬性，產(chǎn)生不同程度的偏好，而銀行公私聯(lián)動營銷會不自覺地觸發(fā)顧客的情感和情緒狀態(tài)，并影響顧客的情感選擇目標。最后是顧客感知的付出，顧客通過時間和精力的付出，在顧客總價值和總成本之間，將出現(xiàn)一個差額性的指標，這個指標就是顧客的感知付出，譬如“辦理借記卡綁定業(yè)務收費是否合理”、“辦理借記卡綁定業(yè)務價格折扣是否優(yōu)惠”、“辦理借記卡綁定業(yè)務是否節(jié)省時間”等?！　?三)顧客忠誠度和滿意度分析　　顧客忠誠度指標，由“購買意愿”、“推薦意愿”、“

5、價格容忍度”、“交叉購買意愿”組成，其中銀行公私聯(lián)動營銷活動的開展，應該致力于培養(yǎng)顧客的忠誠度，以此在掌握大部分潛力顧客的同時，讓顧客對銀行營銷產(chǎn)品與服務產(chǎn)生好感、依賴等，然后主動推薦銀行的聯(lián)動營銷業(yè)務，其中顧客忠誠度的題項，包括“在以后借記卡使用期間會一直使用綁定業(yè)務”、“會向其他人推薦綁定業(yè)務”、“愿意與銀行維持長期的良好合作關系”、、“若有更多選擇，仍會選擇此項銀行營銷業(yè)務”。而顧客的滿意度，是出于對顧客心理反應狀態(tài)的掌握，對顧客對產(chǎn)品與服務滿足程度進行判斷，以便有的放矢地完成顧客的期望服務，在產(chǎn)品滿意度方面，題項為“產(chǎn)品與業(yè)務符合期望”、“業(yè)務辦

6、理速度滿意”、“業(yè)務使用方便性滿意”、“業(yè)務收費滿意”，在服務滿意度方面，題項為“對工作人員總體滿意”、“對業(yè)務辦理環(huán)境滿意”、“對業(yè)務辦理速度滿意”、“對產(chǎn)品總體滿意”?！　　　《?、銀行公私聯(lián)動營銷水平提高的建議　　根據(jù)銀行公私聯(lián)動營銷的理論模型，我們想要進一步提高銀行公私聯(lián)動營銷的水平，就需要考慮影響公私聯(lián)動營銷有效性的牽肘因素，以便針對性拓展聯(lián)動營銷的渠道?！　?一)設置營銷管理機構(gòu)　　(1)精簡管理層級，拓展管理寬。聯(lián)動營銷的管理層級要做適當刪減，在進行方案設計的時候要做到有差別化，使得組織具有柔性，同時把控各種委托代理關系中可能會出現(xiàn)的風險，減

7、低風險和加速信息的上傳下達，控制出現(xiàn)信息不對稱的情況，以減少代理的成本支出，這樣才可以提高義公私聯(lián)動營銷對市場的反應速度，及時掌握客戶的需求，以此增強市場的競爭力?！　?2)定位各級管理行的職責。一方面明確責權利，采用分離制衡機制，加大力度對下屬的部門機構(gòu)進行統(tǒng)一管理，包括制定統(tǒng)一考核政策，對員工進行激勵和約束，同時實行對資金的統(tǒng)一調(diào)度和管理，對信貸審批的流程進行集中統(tǒng)一的管理和審批，另一方面是在進行營銷的時候，加大力度培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)顧客和提高項目的直接營銷力度，期間上下級之間要充分協(xié)作、整體聯(lián)動，并利用管理行掌握更多資源、獲取政策及時的有利因素，提高商業(yè)銀行

8、的整體競爭力?！　?3)建立新型信息溝通協(xié)調(diào)機制。銀行公私聯(lián)動營銷，對銀行管理來