醫(yī)院績效考核管理工作探討

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1、醫(yī)院績效考核管理工作探討　　　　[摘要]提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平，需要結(jié)合醫(yī)院實際和成熟運用績效考核工具已經(jīng)取得社會的認(rèn)可，但績效考核管理工作是一項系統(tǒng)工程，是一項需要不斷總結(jié)和完善的工作，考核機(jī)制、考核體系、考核辦法、結(jié)果的運用等方面需要更加積極的思考、分析和不斷加以完善。文章結(jié)合醫(yī)院實際情況，對如何加強(qiáng)醫(yī)院績效考核管理工作進(jìn)行探討。下載論文網(wǎng)/3/　　[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；績效考核；管理體系；獎金分配　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.15.041　　[中圖分類號]　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（20

2、17）15-0090-03　　0前言　　目前，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深化，公立醫(yī)院改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。績效考核與分配是關(guān)乎醫(yī)院發(fā)展的重要杠桿，需要人們以積極的心態(tài)主動應(yīng)對績效考核管理工作，認(rèn)清形勢，把握規(guī)律，充分發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向與激勵作用，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。筆者結(jié)合自身工作單位河南省洛陽榮康醫(yī)院（以下簡稱我院）的總體情況，對醫(yī)院績效考核管理進(jìn)行探討分析。　　1醫(yī)院實施績效考核的指導(dǎo)思想及基本思路　　正常情況下，績效考核體系的基本要求，首先要體現(xiàn)公信力，績效考核辦法要得到大多數(shù)職工的認(rèn)可，要有充分的群眾基礎(chǔ)。其次要體現(xiàn)執(zhí)行力，考核辦法要

3、有實用性和可操作性，要便于考核。三是要體現(xiàn)判斷力。考核體系應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確反映科室的業(yè)績。醫(yī)院以此為基礎(chǔ)，充分發(fā)揚民主，逐步完善管理者與醫(yī)院職工共同接受的績效考核管理辦法、考核機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全醫(yī)院績效評價機(jī)制?？冃Э己藦?qiáng)調(diào)過程管理，要求考核有依據(jù)，績效考核客觀、公平、公正，嚴(yán)格執(zhí)行考核流程規(guī)范，同進(jìn)要深入細(xì)致開展思想教育，動員全員參與，將績效管理責(zé)任落實到具體崗位，營造尋找差距、持續(xù)改進(jìn)、追求高績效目標(biāo)的氛圍?！　榱瞬粩嗵岣哚t(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提升醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，醫(yī)院根據(jù)國家衛(wèi)生計生委等四部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)公

4、立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效評價的指導(dǎo)意見》（國衛(wèi)人發(fā)〔2015〕94號）結(jié)合實際情況，明確績效考核工作總體思路。其中在指導(dǎo)思想方面要求堅持技術(shù)立院、服務(wù)至上、安全發(fā)展、共進(jìn)共贏的方針，提倡績效優(yōu)先、兼顧公平，實行按勞分配、多勞多得，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和精細(xì)化管理，維護(hù)公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)部活力，向群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，塑造以質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)為核心的激勵考評體系，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，確保醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)?！　?建立考核機(jī)構(gòu)并明確職責(zé)　　根據(jù)醫(yī)院日常工作和重點部門的相應(yīng)職責(zé)，成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長

5、由醫(yī)院院長兼任，成員由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)制訂績效考核方案，并根據(jù)情況評估、調(diào)整、修訂和完善績效考核內(nèi)容，組織執(zhí)行績效考核方案，并負(fù)責(zé)績效考核中的協(xié)調(diào)與復(fù)議。績效考核辦公室承擔(dān)日常的績效考核，主要負(fù)責(zé)結(jié)果匯總、分析、匯報、通報、建檔及結(jié)果運用等具體工作。紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)對績效考核進(jìn)行過程和結(jié)果的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、處理申訴工作?！　?考核依據(jù)、方式、內(nèi)容及相關(guān)要求　　結(jié)合醫(yī)院實際情況，明確考核依據(jù)、方式、內(nèi)容及相關(guān)要求等系列工作，并重在落實。　　績效管理考核依據(jù)　　國家和地方政府關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生工作的政策法規(guī)、制度條例

6、，醫(yī)院各項規(guī)章制度、職責(zé)、流程、任務(wù)指標(biāo)，員工手冊，會議精神和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的及時性指令。醫(yī)院制定的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)原則，各業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門可根據(jù)工作重點，結(jié)合相關(guān)崗位要求，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定考核方案，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并報院績效考核辦公室備案?！　】己朔绞郊耙蟆　♂t(yī)院行政后勤部門和臨床業(yè)務(wù)科室、公共衛(wèi)生科（門診部）、藥械科、健康體檢管理中心分別承擔(dān)著每月的績效考核工作的自查、互查等一系列考核工作。首先要求單位自查，各部門負(fù)責(zé)人和職工共同承擔(dān)考核責(zé)任，根據(jù)崗位職責(zé)和相關(guān)考核指標(biāo)，承擔(dān)著各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的逐一自查、整改和評價工作。單位內(nèi)部人員績效評價應(yīng)當(dāng)作

7、為人員考核的重要內(nèi)容，納入平時考核、年度考核和聘期考核，突出崗位工作量、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、技術(shù)難度、風(fēng)險程度和服務(wù)對象滿意度等內(nèi)容。其次進(jìn)行院內(nèi)互查：院級考核分行政后勤組和醫(yī)療單位組，行政后勤組含黨委辦公室（團(tuán)委）、院行政辦公室、人事教育科、紀(jì)檢監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部（感控辦）、精神疾病防治辦公室、醫(yī)保辦、績效考核辦公室（信息科）、規(guī)劃財務(wù)科、保衛(wèi)科、后勤服務(wù)中心、老干科；醫(yī)療單位組含12個臨床業(yè)務(wù)科室、公共衛(wèi)生科、藥械科和健康體檢管理中心，各單位分別根據(jù)績效管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行互查，對結(jié)果的公正性、客觀性負(fù)責(zé)?！　π姓笄?M的考核內(nèi)容　　醫(yī)院的不斷發(fā)

8、展和醫(yī)院管理水平的不斷提高，對職能部門服務(wù)臨床一線的能力、水平和效率提出了更高的