以溝通促進變革(1)

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1、以溝通促進變革(1)企業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)一些無法預(yù)知的變化。例如在企業(yè)購并時，就極難對企業(yè)未來的變化作出預(yù)判。有時企業(yè)進行結(jié)構(gòu)重組或其它大規(guī)模變革，這種變化對員工的影響以及對員工的要求同樣難以預(yù)料?！　〉牵退銢]有這種猜測能力也無妨。關(guān)鍵是要確定職員的綜合變革能力，而不是員工對某種特定情況的適應(yīng)能力。要確定企業(yè)職員的綜合變革能力，就需要對一些相關(guān)因素進行檢驗與評估，包括企業(yè)的關(guān)鍵崗位、職能后備氣力、對關(guān)鍵職員的依靠程度和對形勢變化的特殊反應(yīng)。　　諸如通用電氣、百特國際、強生、美洲銀行、花旗銀行與聯(lián)邦快遞等企業(yè)都曾經(jīng)卓有成效地實現(xiàn)變革。這些企業(yè)深知，變革必須通過企業(yè)

2、的員工來實施，員工對相互之間的優(yōu)點與弱點越了解，就越能夠有效地克服這些缺點，并對企業(yè)實施的變革起到應(yīng)有的促進作用。　　令人吃驚的是，大多數(shù)經(jīng)理職員進行變革治理的唯一手段只是業(yè)績評估，而且僅由人力資源部分單獨負責。他們以為，通過這種評估，企業(yè)就可以充分把握員工的弱點和不足。實際上，業(yè)績評估對變革治理毫無意義。盡大多數(shù)員工的業(yè)績評估結(jié)果都是中等偏上。你可能會對員工的個人技能與工作中的不足有所了解，但是業(yè)績評估的結(jié)果完全無法體現(xiàn)員工在變革方面存在的缺點和題目?！　I(yè)績評估所缺失的是“背景”數(shù)據(jù)。計劃實施變革的經(jīng)理人必須對一些情況做到心中有數(shù)，比如企業(yè)的核心職員是否即將

3、離開企業(yè)，或者這些職員對待變革的態(tài)度是否會對企業(yè)造成損失。對這些題目茫無所知是非常錯誤和有害的?！　≡谡Ｇ闆r下治理職員的工作性質(zhì)就好象在下規(guī)律簡單的跳棋，而當面對變革時，他們必須拿出下象棋的謀略。很多經(jīng)理人的錯誤就在于仍然沒有擺脫跳棋的模式。他們只能想到簡單的題目：我怎樣才能激勵某某人幫助我一起推動變革？當然，題目本身并沒有錯，但是它忽略了很多其它的關(guān)鍵題目：此人的崗位是否是關(guān)鍵性的？或者她是否是某個關(guān)鍵人物的重要助手？她是否有可能在近期離職？一旦她離職而往，企業(yè)里有誰具備條件填補她的空缺？假如你把握了這些信息，就可以為員工制訂一個有效的、以變革為中心的計劃。

4、　　說明工作對客戶的影響　　在很多企業(yè)中，人們對變革以及相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃抱有抵觸情緒，這是由于這種變革與他們的目標不一致。一般說來，他們把工作的著眼點放在企業(yè)內(nèi)部，只局限于企業(yè)內(nèi)部的工作程序、政策與職員。每個人都只注重完成自己的工作，而忘記了這些工作的終極目的。企業(yè)中的討論總是圍繞著如何使工作方式更加簡便、如何對企業(yè)運作系統(tǒng)進行技術(shù)上的改進以及如何調(diào)解兩個員工或兩個部分之間的矛盾等內(nèi)部題目。除了銷售部分，幾乎沒有人往關(guān)心企業(yè)的活動對客戶產(chǎn)生的影響?！　∑髽I(yè)必須把關(guān)注的重點放在客戶這一外部因素上面。否則，你所提出的發(fā)展計劃很難得到企業(yè)員工的贊同與支持。大多數(shù)變革與改

5、進的原因與其說是針對企業(yè)內(nèi)部，不如說是企業(yè)外部環(huán)境的要求。比如說，你要求IT經(jīng)理設(shè)計一個全新的程序，終極使客戶在需要的時候能夠獲得更多的信息。而他所關(guān)心的卻是對軟件進行一點簡單的修改，以便在天天早上減少幾分鐘的下載時間。可以想見，他對你提出的改進要求是決不會熱心接受的?！　母鱾€方面看，客戶都是企業(yè)變革戰(zhàn)略的外在決定因素。無論企業(yè)是引進新技術(shù)、建立更大的全球化規(guī)模還是開發(fā)新的市場，終極的目的都是為了給客戶提供更好、更快、更經(jīng)濟的服務(wù)。　　只要向員工說明他們的工作對客戶產(chǎn)生的影響，就很輕易創(chuàng)建一個接受變革與改進的企業(yè)環(huán)境。應(yīng)當從四個方面向員工講解他們的崗位對客戶的

6、影響：客戶考慮本企業(yè)的原因；客戶選擇本企業(yè)的原因；客戶堅持與本企業(yè)合作的原因；客戶放棄本企業(yè)的原因。要幫助你企業(yè)里的核心職員探索新的方法吸引、留住并不斷擴大客戶群?！　≡谀骋唤鹑谄髽I(yè)中，這樣的討論大大激發(fā)了廣大員工對自身工作的思考。企業(yè)公然一些“機密”的客戶信息更幫助員工明確了努力的方向，例如，“前一年有超過1萬個客戶注銷了戶頭或轉(zhuǎn)投其它銀行”，“每位使用銀行兩種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶為銀行帶來的凈收進均勻比只使用一種產(chǎn)品或服務(wù)的客戶要高出一倍多”。獲得這些信息以后，來自IT、人力資源和財務(wù)等不同部分的員工都打破了狹隘的簡化本職工作的思路，開始摸索各種創(chuàng)新的方法，

7、爭取為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。憑借這種方法，以變革為宗旨的改進工作得以順利進行，大部分核心職員對發(fā)展創(chuàng)新的意義有了更加深刻的理解與熟悉。對變革能力進行評估　　為員工建立一個以變革為核心的反饋系統(tǒng)，重要的是要遵循連貫的步驟。采用下述方法，可以使你的舉措產(chǎn)生最大的效果。首先，在企業(yè)內(nèi)明確變革能力評估的具體內(nèi)容與意義。人們自然會對評估程序產(chǎn)生愛好，?？戳私馑c企業(yè)的業(yè)績評估程序有何區(qū)別。評估程序的具體細節(jié)不必面面俱到，只需公布一些基本內(nèi)容即可?！　”热缯f，“我們企業(yè)的一個經(jīng)理人團隊剛剛完成對企業(yè)核心職員的個人變革能力評估。這次評估的主要目的是確定哪些職員在企業(yè)發(fā)展過程中

8、可以更好地適應(yīng)變革并能肩