上海xx品管培訓(xùn)教材

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1、QualityManagementTechnique上海企業(yè)管理咨詢有限公司SHANGHAIQIDAMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD.DIVES品管實(shí)務(wù)技能105年8月18日長春地區(qū)品管實(shí)務(wù)技能講座參訓(xùn)公司：長春熱縮材料有限公司上海紫江企業(yè)集團(tuán)長春分公司長春東光大榮電子有限公司長春愛爾鈴克玲爾有限公司長春德聯(lián)化工有限公司長春華德塑料制品有限公司長春聯(lián)信光電子有限責(zé)任公司長春賽諾邁德醫(yī)學(xué)技術(shù)有限責(zé)任公司品管實(shí)務(wù)技能2Workshopmanagement上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司SHANGHAIQIDAMANAGEMENTCON

2、SULTINGCO.,LTD.HTTP://www.diveschina.com(中文域名：企達(dá)咨詢)品管實(shí)務(wù)技能3第一部分質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇第二部分抽樣檢驗(yàn)實(shí)務(wù)第三部分現(xiàn)場質(zhì)量管理篇第四部分統(tǒng)計(jì)過程控制第五部分ISO9000推行失敗原因分析品管實(shí)務(wù)技能4第一部分質(zhì)量管理基礎(chǔ)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司5一、初、中級質(zhì)量工程師資格考試綱要介紹質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試是國家人事部和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織的、全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，是對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須掌握的知識(shí)水平、專業(yè)技能的客觀評價(jià)。美國1966年(最先)建立質(zhì)量工程師

3、考試注冊制度我國2001年起步晚、起點(diǎn)高。用“掌握”、“熟悉”、“了解”三個(gè)層次規(guī)定了質(zhì)量專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力的不同要求。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司6二、質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量體系、質(zhì)量審核1、質(zhì)量的定義以及要點(diǎn)質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。[GB/T19000-2000idtISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》]品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司72、質(zhì)量檢驗(yàn)（1）質(zhì)量檢驗(yàn)定義質(zhì)量檢驗(yàn)—是對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試

4、驗(yàn)、測量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司8（2）質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能1）鑒別功能2）把關(guān)的功能3）預(yù)防功能4）報(bào)告的功能品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司9（3）質(zhì)量檢驗(yàn)工作步驟：1）明確質(zhì)量要求2）測試3）比較4）判定5）處理品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司103、質(zhì)量體系（1）質(zhì)量管理體系的定義質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司114、質(zhì)量審核（1）質(zhì)量管理體系審核的概念質(zhì)量管理體系審核：依

5、據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行客觀評價(jià)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司12（2）質(zhì)量管理體系審核的分類內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核外部質(zhì)量管理體系審核{(lán)第二方審核第三方審核品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司13（3）質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施——審核（第三方審核）實(shí)施的準(zhǔn)備——現(xiàn)場審核——監(jiān)督和管理品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司14三、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段質(zhì)量管理是隨著工業(yè)水平的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的，到目前為止大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：1、質(zhì)量檢驗(yàn)2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制3、全

6、面質(zhì)量管理品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司15四、企業(yè)質(zhì)量管理的四種級別一級二級三級四級統(tǒng)計(jì)方法（SPC）TQCTQM零缺陷質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量完美檢驗(yàn)與其它職能分離統(tǒng)計(jì)抽樣方法ISO9000:94FMEAJIMLPISO9000:20006?DOEQFD能力指數(shù)Cp<1Cp<1.33Cp<1.66Cp<2.0合格率90%98%99%99.9997%級別特征要求方法、工具品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司16質(zhì)量管理以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)——優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來的，而不是靠事后的檢驗(yàn)才決定出來的?！|(zhì)量管理的重點(diǎn)

7、從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”?！獙ふ腋倪M(jìn)機(jī)會(huì)，預(yù)防問題的出現(xiàn)，持續(xù)地質(zhì)量改進(jìn)也是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司17質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司18五、QC、QCC、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解1、QC和

8、QCC質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組。(1)質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策