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1、今年以來我們在上級黨組織的領導和區(qū)精神文明辦的關心支持指導下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導認真落實科學發(fā)展觀車貸業(yè)務員一周工作總結篇一：車貸工作總結 年終總結報告 依稀記得是XX年2月份年終聚會的時候融入我陜西廣匯擔保有限公司這個大集體。那 天晚上看到了很多以前從未接觸到的快樂及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。很多時候人們都在不經意間錯過了時間，就像我們每天的生活起居，無形中學會了很多 很多。從起初的懵懂到現在的游刃有余，經歷過很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸生輝， 淡淡成長。一年過去了，雖沒有什么大得成
2、就，也算來得深刻，在此，我對一年以來的工作 做以總結：一：電話通知客戶 包括向客戶通知還款計劃書已到；通知客戶私家車行駛證、保單、稅本、車牌等已經到 我公司，需及時帶走；通知客戶保險到期，是否按時續(xù)保；通知逾期客戶未按時還款，是否 忘記還是蓄意拒還，并且隨時做好記錄，以第一時間做出應對，嚴防風險的發(fā)生。在通話中， 不能意氣用事，情緒跌宕，應始終以平常心應對，客戶至上，靈活應對各種客戶，切勿與發(fā) 生爭執(zhí)。二：提車緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)建區(qū)級文明單位活動為載體切實加強思想道德建設和企業(yè)文化建設深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動
3、今年以來我們在上級黨組織的領導和區(qū)精神文明辦的關心支持指導下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導認真落實科學發(fā)展觀 從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現在的準備東西直接出公司，中 間也有不少磕絆?；叵肫饋恚渤粤瞬簧倏囝^，當然也嘗了不少甜頭。提車：也就是公司墊 款一部分，客戶交一部分款，從4s店把車提走。我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客 戶的問題，引導客戶如何如何做，如何如何配合我們工作進行且方便客戶。提車需要注意很 多，比如避免4s店銷售正面深入接觸，因為很多4s店比較避諱外圍擔保公司，可能會有
4、意 妨礙我們工作正常進行。再就是臨時突發(fā)問題，客戶與銷售的爭執(zhí)、對車輛的意見、對費用 的追問等等，我們都應第一時間圓滑應對，避免問題出現。三：做批單 做汽車分期，肯定是貸銀行的錢，所以第一受益人必須批改為銀行的名稱。去保險公司 分店做批改，批改受益人。此種情況只發(fā)生在自己買保險的客戶身上，也就是4s店強制型買 保險或者客戶自愿自己買保險。保險公司不同，或者經辦人不同，光一家保險公司就有不下 4個營銷點，必須要提前規(guī)劃好目的地，以免跑冤枉路。針對外地保險客戶，如若不能第一緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)建區(qū)級文明單位活動為載體切實加
5、強思想道德建設和企業(yè)文化建設深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動今年以來我們在上級黨組織的領導和區(qū)精神文明辦的關心支持指導下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導認真落實科學發(fā)展觀 時間送至公司，需要網絡傳送或傳真，而后在相對應保險公司想辦法蓋章。四：送公證，取公證 銀行抽公證，分編好之后我送到區(qū)公證處。公證處做好之后我再拿到銀行。在送取中， 一定要保管好所行資料，并且在銀行加急的客戶公證中，需要抓緊第一時間送至銀行。五：辦理公司手續(xù)等 變更貸款卡、變更營業(yè)執(zhí)照、基本戶一般戶開戶、基本戶一般戶銷戶每一環(huán)節(jié)雖然只有 四、五個
6、字。可是這每一項目，幾個字足足夠一個新手跑上三、四次。在這些業(yè)務辦理中， 每次外出基本上都需要帶公章、財務章、營業(yè)執(zhí)照正本副本、組織機構代碼證正本副本、國稅證等一系列公司的重要文件。按照常理來說這沉重如千 斤，做事一定要嚴謹認真，不能出現過任何紕漏。 六催收清收 我們之所以稱擔保公司，就是給客戶做擔保，為銀行降低風險。當然，如果客戶不按時 還款的話，這些任務也當然由我們優(yōu)先處理。催收較簡單，只是根據銀行出的逾期單對客戶 進行提示，必要情況時亦可變化語氣，已達到更好的催款效果。在催收過程中，我著實學習緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)
7、建區(qū)級文明單位活動為載體切實加強思想道德建設和企業(yè)文化建設深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動今年以來我們在上級黨組織的領導和區(qū)精神文明辦的關心支持指導下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導認真落實科學發(fā)展觀 到了很多東西，如何與人更好的洽談，如何恰到其處的點到為止以及如何更好的跟一個人溝 通?！ ∏迨?，是個很沉重的話題，也就是上門收賬。這個可沒有黑社會收賬那么嚴重。我們合 法公正，只會針對惡意欠款或者制造虛假文件來欺瞞銀行審批的客戶。清收很難，也許你根 本找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人，也許找到人了你也根本收不
8、到賬。很多人 都很強勢，之所以沒有還款肯定是錢不多，你再從他手里要出來那其實很難。所以我們要講 究方法，講究謀略，講究處理。可能會在一個地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你 走，圍毆不是不可能發(fā)生，我們會合理、合法、公證的去。也可能會強勢
