高校圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌的策略

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1、高校圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌的策略　　由于社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、信息技術(shù)的日臻完善、讀者層次及其需求的不斷提高、各類競爭的日趨激烈等因素促使高校圖書館必須在完善常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上努力創(chuàng)建品牌服務(wù)，才能使讀者服務(wù)工作向前挺進?！　∫?、高校圖書館服務(wù)品牌的定義　　如果一個高校圖書館能夠通過自己的某些獨特性服務(wù)，在同行業(yè)中形成優(yōu)勢，那么這種優(yōu)勢就是該圖書館的服務(wù)品牌。不管品牌的具體形式如何，其實質(zhì)就是圖書館對讀者（用戶）所作的信譽承諾?！　《?、高校圖書館打造服務(wù)品牌的措施　　未來圖書館的差距不是在館舍規(guī)模的大小上，而是在服務(wù)的水平和檔次上。因此，高校圖書館必須打造高品質(zhì)服務(wù)，才能開創(chuàng)讀者服務(wù)工作的新天

2、地?！　。ㄒ唬┲鸩酵晟坪吞岣邆€性化服務(wù)　　個性化服務(wù)是指能夠滿足讀者的個人需求的一種服務(wù)。主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)時間的個性化，在讀者希望的時間和地點得到服務(wù)；二是服務(wù)方式的個性化，能根據(jù)讀者個人的需求、愛好或特點用其最能夠接受的方式來開展服務(wù)；三是服務(wù)內(nèi)容個性化，所提供的服務(wù)是根據(jù)讀者的特定需要的內(nèi)容進行的。圖書館提供的個性化服務(wù)還具有顯性含義，即根據(jù)個性化的讀者提供個性化的信息――服務(wù)的針對性；同時它也具有隱性含義，即并不停留在讀者所需要的直接信息上，也包括提供相關(guān)信息在內(nèi)，這些信息是讀者可能需要但其還沒有意識到的，可以說這是服務(wù)的主動性和拓展性。尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)如計算機、網(wǎng)

3、絡(luò)的迅速發(fā)展，它必將成為圖書館與讀者相互交流的更有效手段，如讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館提交信息需求，圖書館員作為信息導航員通過網(wǎng)絡(luò)傳送讀者所需求的信息，增加了信息交流的渠道，為實現(xiàn)信息服務(wù)的個性化提供了更有力的技術(shù)保證。　　但從實際效果看，個性化服務(wù)推出時間不長，在技術(shù)與服務(wù)方式上不夠成熟，還有待于進一步完善。因此，及時跟蹤國內(nèi)外圖書館的最新方法和軟件功能，開發(fā)出適合各館館情的個性化服務(wù)項目和系統(tǒng)軟件是每個圖書館改進讀者個性化服務(wù)的關(guān)鍵之處。另外，個性化服務(wù)中還沒有解決好知識產(chǎn)權(quán)及個人隱私等方面的問題，這些都需要在今后的發(fā)展中完善和提高。　?。ǘ┡ν七M特色化服務(wù)　　所謂特色不是整體優(yōu)

4、勢，而是局部優(yōu)勢。特色是在某一方面“你有我有，你弱我強，你強我更強，甚至非我莫屬，舍我其誰”的具體表現(xiàn)。是某一事物區(qū)別于其它事物的特殊之處、優(yōu)長之處，具有個性化、局部化和優(yōu)勢化的特點。圖書館特色服務(wù)就是指藏有某種（如地域性、民族文化性、地方性、己有的等）特色文獻、特色數(shù)據(jù)庫和富有特色的科研成果等，與其它圖書館相比，或者服務(wù)方式，或者服務(wù)手段，或者服務(wù)內(nèi)容，或者服務(wù)項目，或者服務(wù)效果上有自己的特色，為讀者特別提供相關(guān)資料或參與共同調(diào)研開發(fā)項目，滿足其特殊需要，為他們解決實際問題的服務(wù)。如我院圖書館古籍特藏室收集了3.5萬余冊古籍圖書。其中，有古籍線裝書2萬多冊。這些線裝書涉及到經(jīng)、史、子

5、、集的各個類別，既有單刻本，也有不少叢刻本。對于要查找這方面文獻資料的單位或個人，可以提供比其它圖書館或文化機構(gòu)更富有本館特色的、更全面的資料。各個圖書館可以根據(jù)本館實際，有計劃、有步驟的推進特色服務(wù)。但要注意的是，特色服務(wù)的立足點仍是常規(guī)服務(wù)。開展特色服務(wù)要處理好特色服務(wù)與常規(guī)服務(wù)的關(guān)系問題。特色服務(wù)在強調(diào)“特”的同時，不能背離圖書館的宗旨和任務(wù)，不能改變圖書館的性質(zhì)與職能?！　。ㄈ┎粩嗉訌娋坊?wù)　　精品化服務(wù)指的是用先進而獨特的服務(wù)方式與手段從提高信息的精度及內(nèi)在質(zhì)量入手以實現(xiàn)信息服務(wù)的精品化。圖書館應打造能充分體現(xiàn)本館存在價值、且不易被復制的服務(wù)項目，如針對讀者特點的特殊信

6、息資源提供服務(wù)、個性化圖書館等作為核心業(yè)務(wù)，再通過不斷強化內(nèi)部資源的優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)重組，突出核心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和加大投入并給予制度保證，才能精益求精；圖書館還應有效的組織館員對各類文獻信息資源進行甄別、篩選、分類、去偽存真，提高瀏覽信息的精度，以精準化信息吸引讀者，從而產(chǎn)生品牌效應?！　。ㄋ模┐罅Πl(fā)展遠程化服務(wù)　　如今，網(wǎng)絡(luò)的普及使得每個圖書館都可能成為網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，任何可以上網(wǎng)的用戶在簽署相關(guān)協(xié)議后都有可能成為圖書館的讀者。此時圖書館的讀者結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，不再局限于傳統(tǒng)圖書館某行業(yè)，某單位和某群體的范圍，可以說涉及到了全社會的各個層次，甚至會突破地域限制，其它地區(qū)或國家的用戶也

7、可能成為圖書館的讀者。因此，圖書館提供遠程化服務(wù)應運而生，這就要求圖書館在完善文獻――館員――讀者的服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，進而發(fā)展信息――網(wǎng)絡(luò)――讀者的傳輸服務(wù)模式。它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)庫下載、信息傳遞和信息咨詢，它是一種集咨詢、文獻檢索、文獻提供功能于一體的現(xiàn)代化的服務(wù)模式?！　。ㄎ澹娀瘯r效性服務(wù)　　在信息社會，速度往往是制勝的關(guān)鍵。如據(jù)美國有關(guān)咨詢公司調(diào)查，如果一個網(wǎng)站不能在3―5秒鐘之內(nèi)吸引上網(wǎng)者，那么他們就會離開，去