【商家】超市理貨員規(guī)范作業(yè)手冊范本(word檔，可編輯)

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1、http://www.docin.com/sundae_meng超市理貨員規(guī)范作業(yè)手冊目錄前言：理貨員——超市的形象大使第一章：一.員工培訓(xùn)管理規(guī)范:二．發(fā)票的使用管理規(guī)范：三．現(xiàn)金管理規(guī)范:四．煙卡使用管理規(guī)范：五．支票的結(jié)算管理:六.門店表格管理規(guī)范：七.值夜人員管理規(guī)范：八.交接班管理規(guī)范：九.門店紙皮管理規(guī)范：十.門店員工購物管理規(guī)范：十一.崗位離職交接管理規(guī)范：十二.出租戶管理規(guī)范：十三.門店鑰匙管理規(guī)范:十四.門店突發(fā)事件的處理：（緊急停電）十五.國旗管理規(guī)范：十六.集團購物的管理規(guī)范:十七.門店耗

2、材的領(lǐng)用及使用管理規(guī)范：十八..POS機的使用規(guī)范:十九.商品管理制度規(guī)范:http://www.docin.com/sundae_meng二十一.門店設(shè)備使用及維護：二十二.盤點管理規(guī)范:二十三.商海導(dǎo)航系統(tǒng)操作規(guī)范：二十四.門店單據(jù)管理制度：二十五.賣場音樂的管理規(guī)范:賣場音樂是調(diào)節(jié)賣場氣氛的有力工具。賣場音樂是每一個賣場在設(shè)計階段規(guī)劃中最基本的一項工作，好的音樂不僅可以點綴零售賣場氣氛，給消費者醞造一種全方位舒適的購物享受，也能直觀反映商場在聽覺上給顧客留下的深刻印象，對于賣場在以消費者為中心的營銷體驗中

3、最能體現(xiàn)的細節(jié)值得每一個管理層引起重視。我們都知道，在賣場設(shè)計中有一個意境設(shè)計，就是經(jīng)營理念，企業(yè)口號，廣告，形象標(biāo)識等方面的打造，其目的主要是充分調(diào)動聲光味，點線面，物景色原素，讓消費者感受購物帶來的不僅僅是一站式的體驗，貨真價實的商品，還有商場給人的時代感，知識性與趣味性與及美感，不僅僅是生理上直覺，也是心理上的滿足?！　∪绾巫龊觅u場音樂播放管理，讓消費者在聽覺與心理上獲得最大滿意，本人個人認為主要還是有一定的技巧其方法主要有以下幾點：　　不同節(jié)日播放與節(jié)日有關(guān)的主題背景音樂　　比如情人節(jié)播放情歌素材父親節(jié)

4、母親節(jié)播放以節(jié)日為主題的歌曲，春節(jié)播放喜慶的音樂，讓消費者一進賣場就能感知今天是什么節(jié)日?！　〔煌瑫r段播放不同風(fēng)格的歌曲http://www.docin.com/sundae_meng　　賣場不同的時段客流量是不同的，比如我們賣場在高峰期就要播放以清快為主的流行音樂，在中午主要播放休閑音樂為主，平時的時段，我們把音樂分為不同的風(fēng)格，比如流行男生，女生，休閑器樂，搖滾樂，懷舊金曲，古典，等，并把這些按時間排列，首首之間穿插不同的風(fēng)格滾動播放，會收到不同的聽覺效果。　　固定開店音樂與打烊音樂　　開店與打烊是每開固定

5、的流程，同時對消費者也是一種提示，表明此時門店要開張或關(guān)門了，這時播放的音樂一般是比較規(guī)范和固定最好，比如開門播放的迎賓曲，企業(yè)創(chuàng)作的歌，風(fēng)格主要以流暢，激揚等類型為主，讓人聽到這首音樂就知道商場是什么時候，給顧客一種條件反射和暗示，一個有品味的商場一定要有二三首有代表性的音樂讓人記憶深刻，我們經(jīng)常常播放的薩克斯（回家）（寶貝對不起）就是一個精典?！　〔煌瑓^(qū)劃播放不同風(fēng)格的背景音樂　　這對于賣場不同樓層不同商品區(qū)域較合適，比如兒童區(qū)劃，家電區(qū)域，書刊區(qū)域播放符合此消費群體的背景音樂會起到異曲同工的效果。　　音樂

6、節(jié)奏的控制　　一般時段我們賣場可能主要是以歡快或抒情音樂為播放首選，相對于節(jié)奏慢傷感的情歌類型的音樂要有一定選擇，不然感覺沒有活力，給人死氣沉沉的感覺，哪效果就大打折扣了。　　對于日常在音樂類型與風(fēng)格進行選擇http://www.docin.com/sundae_meng　　對于提升氣氛的演唱會類型的也適合在高峰期播放，在音樂品味上對于歐美精典也是考慮進播放列表，不僅提升商場的品味與時代感，同時也對音樂起畫龍點睛的作用?！　∽龊帽尘耙魳返氖占x擇工作　　日常管理過程中，客服主管要在企劃部的配合下做好各種背景音樂

7、的素材收集與選擇工作，最好是列出不同類型的代表歌曲，制作歌曲時段檔期表，經(jīng)過企劃部與客服部主管審核通過執(zhí)行　　對于每月每天播放的背景音樂客服部要精益求精　　除了每個星期或每天(商場自定)更新以外，還要針對制作的檔期播放表進得反復(fù)篩選，刪出部分不合理和過時歌曲，再補充最合適的曲目，才能做到求新求異，給消費者新鮮感　　不同賣場，對于背景音樂的播放風(fēng)格是不一樣的，賣場播音工作是最能體現(xiàn)細節(jié)和形象的工作，，如果播音員是紅花，哪背景音樂就是綠葉了，播音工作就像是一個旗手在為企業(yè)沖鋒陷陣，背景音樂就是一面戰(zhàn)鼓，時時為賣場吶

8、喊助威，它讓賣場更活潑，生動，時尚，讓消費者通過這一細節(jié)關(guān)懷感受商場服務(wù)藝術(shù)的與眾不同和完美。二十六.公司會議管理制度：二十七.易撕簽的使用規(guī)范:二十八.門店排班表上報流程規(guī)范:http://www.docin.com/sundae_meng二十九.彩票管理制度.三十門店衛(wèi)生管理規(guī)范：一．員工培訓(xùn)管理規(guī)范:http://www.docin.com/sundae_meng為了使新員工盡快