超市理貨員作業(yè)規(guī)范

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1、超市理貨員作業(yè)規(guī)范一、崗前準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)打卡，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表。二、賣場(chǎng)檢查與記錄：檢查貨、價(jià)簽是否相符，擺放位置是否正確；貨架上商品有無缺貨狀況；有無破損品或過期變質(zhì)品，對(duì)上述檢查做詳細(xì)記錄。本人所轄區(qū)域內(nèi)商品無破損，無變質(zhì)，并且一貨一簽，貨簽對(duì)位，對(duì)朝會(huì)后自己所要補(bǔ)貨的品項(xiàng)及數(shù)量做到大致了解。三、商品作業(yè)：注意庫房商品的安全碼放，按檢查記錄進(jìn)行大量的補(bǔ)貨；保持排面整齊，依次向前遞補(bǔ)，把新補(bǔ)充的商品放在后面；做到商品正面面向顧客。缺貨時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)貨按照有關(guān)補(bǔ)貨作業(yè)的流程及規(guī)章進(jìn)行，商品的陳列也應(yīng)做到豐富、整齊。四、條碼檢查作業(yè)：檢查所貼條碼是否正確，有變價(jià)

2、的商品價(jià)格是否相符。五、顧客服務(wù)：補(bǔ)貨時(shí)不可妨礙顧客購(gòu)物，熟悉本部門商品的陳列位置及單價(jià)，按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡(jiǎn)單介紹商品，協(xié)助顧客購(gòu)物，對(duì)本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)對(duì)答如流。對(duì)顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭，并注意體積小、單價(jià)高的商品。注意殘品及時(shí)下架、及時(shí)待送地再退換區(qū)。六、用餐：在保證不空崗的情況下，輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過三十分鐘。七、所轄區(qū)域內(nèi)的商品，貨架保證清潔，不能有塵土和污跡。所轄區(qū)域內(nèi)的通道地面清潔，不能有碎紙悄及空箱子，清潔用具如抹布等用后擺放于合適的位置，不能亂丟。八、當(dāng)所轄區(qū)域內(nèi)商品即將斷貨時(shí)，提醒主管，或助理訂貨。有未完成的事情或有

3、問題可在交接班時(shí)向組長(zhǎng)提出，經(jīng)主管允許后下班。晚班人員到收銀臺(tái)將顧客遺留下的本組商品收集后歸位。超市理貨員的工作職責(zé)主要有：一、掌握所屬商品部門中商品的品名、屬性、規(guī)格、價(jià)格水平以及保質(zhì)期；二、遵照零售店鋪倉(cāng)庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，秩序地進(jìn)行領(lǐng)貨工作；三、掌握商品標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定與知識(shí)，給零售店鋪商品打貼標(biāo)價(jià)；四、熟悉商品陳列位置，及時(shí)對(duì)貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)充；五、掌握商品陳列方法和技巧，正確對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放；六、搞好賣場(chǎng)責(zé)任區(qū)內(nèi)的通道和貨架的清潔衛(wèi)生工作；七、巡視賣場(chǎng)責(zé)任區(qū)，確保商品安全。收銀作業(yè)??收銀作業(yè)主要由收銀員是在超市賣場(chǎng)中直接為顧客提供結(jié)算服務(wù)的作業(yè)人員。?(

4、一)收銀員的崗位職責(zé)o熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù)，向顧客提供快速、準(zhǔn)確、友善的貨款結(jié)算及裝袋服務(wù)。o了解各類商品的價(jià)格，以及糾正種類商品的不準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)。o熟識(shí)各類支付工具的結(jié)算辦法，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)。o做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。o嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則。o妥善管理好營(yíng)業(yè)款，并按規(guī)定解繳。o妥善保管好各類單據(jù)，并做好有頭信息的收集工作。o了解收銀設(shè)備的性能及排除常見故障的辦法。o做好收銀結(jié)束后的清理工作.?（二）收銀員的的作業(yè)流程??作業(yè)流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)階段。每一階段的工作內(nèi)容如下：?·作業(yè)前的工作內(nèi)容是：§清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。§準(zhǔn)備好找零

5、用金，但收銀員身上不可自帶現(xiàn)金。§檢驗(yàn)收銀機(jī)?！焓浙y員儀表儀容檢查。?·作業(yè)中的工作內(nèi)容是：§招待顧客。§為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)。§向顧客面售商品?！炫浜洗黉N活動(dòng)做相應(yīng)的收銀處理?！斓却櫩蜁r(shí)可進(jìn)行營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。§顧客抱怨處理?！旖唤影喙ぷ?，為了交接班的速度，收銀員要提前10分鐘到達(dá)超市?！鞝I(yíng)業(yè)款解繳作業(yè)?！爝m時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒。§及時(shí)糾正理貨員及其它其它人員的錯(cuò)誤作業(yè)?！ぷ鳂I(yè)后的工作內(nèi)容是：§整理各種發(fā)票及收據(jù)?！旖Y(jié)算營(yíng)業(yè)總額，填寫繳款表，及時(shí)交給值班經(jīng)理，不得擅自攜帶貨款離開超市。§整理收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。·收銀員作業(yè)守則。收銀臺(tái)不可放置任何私人物品；收銀員

6、在收銀臺(tái)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得擅自離開；不可任意對(duì)收銀機(jī)的抽屜查看、點(diǎn)算金錢；不可嬉笑聊天，應(yīng)隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如發(fā)生異常情況，應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理；收銀員應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語；應(yīng)熟識(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，以便于回答顧客的詢問或主動(dòng)介紹。?·結(jié)帳程序。在整個(gè)結(jié)帳過程，收銀員必須作到：正確、禮貌、和迅速。結(jié)帳服務(wù)的具體步驟如下：收銀結(jié)帳步驟表步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合之動(dòng)作1．歡迎顧客歡迎關(guān)臨。面帶笑容，與顧客的目光接觸；等待顧客將商品放在收銀臺(tái)。2．商品登錄逐項(xiàng)念出每項(xiàng)商品的金額。將商品掃描入電腦，確認(rèn)商品的價(jià)格與電腦的價(jià)格是否一致；登陸完的商品必須與未登陸的商品分開放置，避免混淆；檢查是

7、否還有商品尚未結(jié)帳。3．結(jié)算商品總金額并告知顧客總共----元若無他人協(xié)助入袋工作時(shí)，收銀員可以趁顧客拿錢時(shí)，先將商品入袋，但在顧客拿現(xiàn)金付帳時(shí)，應(yīng)立即停止手邊的工作。4．收取顧客支付的金錢收您----元確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔；若顧客未付帳，應(yīng)禮貌地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。5．找錢與顧客找您----元正確找零錢，雙手將現(xiàn)金連同小票交給顧客。6．商品入袋?根據(jù)入袋原則，將水平依序放入購(gòu)物袋內(nèi)。7．誠(chéng)心的感謝謝謝！歡迎再度光臨。確定顧客沒有遺忘東西，然后面帶笑容，目送顧客離開。·收銀錯(cuò)