門店防損工作制度

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1、門店防損工作制度為了維護門店的正常營業(yè)秩序，保證公司財產(chǎn)、人身安全，特建立門店防損工作制度。一、晨會制度1、門店每天營業(yè)前必須召開防損晨會；2、晨會時間：8：45——9:003、晨會內(nèi)容：A上天工作小結，提出新一天的工作重點和工作要求；B交流工作中的新情況，提出新提案措施；C當天工作、人員安排。二、交接班制度1、夜值班防損員必須與上午班防損員進行書面工作交接，填寫交接紀錄；2、交接班必須對下列情況交接并詳細記錄：A交接崗時間：年月日時分；B最后離店的員工的姓名和時間；C夜班中電話接待事由及處理；D門店的清場情況；E夜值中車輛進出的情況；F夜值巡邏情況；G報警器設防

2、、撤防時間；H賣場報警器的報警時間及巡查情況3、夜班防損員不得將外來人員帶入門店的值班場所。三、清場工作制度1、門店的防損員主持打烊，負責清場；A早開門、晚打烊，由夜班防損員負責實施；B清場工作必須兩人以上共同實施；C防損員離崗前必須完成門店顧客無滯留清場交接方可撤離賣場下班；2、清場的內(nèi)容：A清理滯留人員；B檢查照明設備關閉；C檢查空調(diào)設備關閉；D檢查電源接插、電器開關打火及異常氣味；E檢查門窗關閉；F檢查中發(fā)現(xiàn)的總是臨時處理或向管理人員報告；G按照規(guī)定實施報警布防四、行竊行為陳述、處理制度1、確認行竊行為必須以事實為依據(jù)，事實不清，證據(jù)不明不得對其進行處理；2

3、、嚴禁對行竊人員打罵或侮辱性語言攻擊；3、行竊行為一經(jīng)確認，除特殊情況外，行為人員必須按規(guī)定逐一填寫陳述紀錄后方可進行處理；4、對行空人員的處理過程必須有兩人參加，處理結果共同簽字確認，并共同承擔責任；5、對行竊為的處理必須堅持“重在教育”；六、獎勵分配制度1、防損員隊員盡心盡職，在反內(nèi)外盜工作中成績顯著的，獎勵100元——500元；2、在消防安全工作中，防止火災事故發(fā)生，避免重大損失，獎勵100元——1000元；3、防損員收交款按月提成10%作為防損員獎勵基金；4、防損員的獎勵分配必須建立明細臺帳，履行簽字手續(xù)，增加實施的透明度。七、過錯追究制度1、防損員在工作

4、時間必須精力高度集中，嚴禁在賣場內(nèi)打堆、閑聊；2、防損員因紀律松懈，作風散漫，工作失職，誤判行竊人員，造成后果的，實行“誰過錯，誰承擔”的過錯賠償原則；3、防損員因工作失職，顧客投訴要求賠償?shù)?，按照實際的賠償額的50%以上承擔過錯賠償責任；4、毆打行竊人員造成后果的，依法追究過錯責任人的法律責任和經(jīng)濟責任。八、夜值巡邏制度1、巡邏重點：門店周圍通道及要害部位。2、門店報警系統(tǒng)報警必須巡邏；3、巡邏情況必須書面紀錄；4、夜值巡邏不少于3次：A夜值人員接崗后巡邏一次；B零點左右巡邏一次；C凌晨3點左右巡邏一次九、報警制度1、盜警——巡邏中發(fā)現(xiàn)盜竊的可疑行為和痕跡，保護

5、現(xiàn)場，先報警110后請示；2、火警——報警必須符合“火勢迅速蔓延，有無法控制的趨勢”立即報警戒199；3、防損員因玩忽職守而延誤報警，造成后果，依法追究過錯責任人法律責任和經(jīng)濟賠償責任。十、進出場檢查制度1、任何員工不得將個人物品帶入賣場，商品帶出賣場必須憑有效的票據(jù)，防損員對其進行檢查；2、退、換、調(diào)撥、報損商品一律憑相關管理單據(jù)和當天有效出門證（店長簽字）并核對明細單無誤后方可放行出場；明森超市保衛(wèi)值班記錄部門：日期：年月日起始時間：時分終止時間：時分記錄表：時間事況處理方法備注值班人簽字：接班人簽字：明森超市陳述筆錄門店：編號：陳述人資料姓名性別年齡聯(lián)系電話

6、工作單位家庭住址身份證號處理經(jīng)過事由及處理辦法陳述人（簽名）：賠償金額人民幣千百十元￥預繳金額人民幣千百十元￥扣留物品到款時間繳款人接受人補繳金額人民幣千百十元￥繳款時間繳款人接受人處理時間：年月日時門店處理人員：防損員崗位職責1、全面負責門店的安全工作（防火、防盜、防爆），及時處理意外事件的發(fā)生及迅速通知有關管理人員；2、維護門店內(nèi)的正常經(jīng)營秩序，維護門店進出通道秩序和顧客購物秩序；3、維持門店外秩序和停車秩序，防止影響門店正常營業(yè)的事件發(fā)生；4、堅守崗位，保持警覺，注意行人動態(tài)，跟蹤可疑對象，防止偷、搶、爆等惡性事件的發(fā)生；5、熟悉門店的電路和水路，會使用消防

7、器材，能及時排除一般的電器故障；6、注意監(jiān)督收銀員的收銀過程，防止商品未經(jīng)付款從收銀臺流失；7、保護收銀員交接貨款時的安全；8、勸阻顧客帶包進入超市購物；9、嚴格按照公司有關制度，核查退貨、處理等商品的出場，相關手續(xù)不齊全，拒絕放行；10、營業(yè)結束前做好門店的清場工作，檢查電源、門窗、清理通道，消除事故隱患；11、營業(yè)結束后檢查門店員工下班后攜帶出場的物品；12、營業(yè)結束后杜絕其他人員進入門店，并作好值班紀錄；1、對顧客必須禮貌，言行不得張揚粗暴；2、接受管理人員的其他工作安排。