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1、門店防損員責任書廣東海航樂萬家連鎖超市有限公司門店防損員責任書廣東海航樂萬家連鎖超市有限公司防損的概念（既三防）防火：防止火災隱患:防盜：簡單的說就是防止盜竊的發(fā)生:防止商品流失：是商場防損的整體概念，具體闡述了商品流失的原因,以及防范的措施。防損員的自律與責任我們是超市的一員，我們是超市最普通的管理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與超市的壯大和發(fā)展是緊緊聯在一起的，我們的責任就是為豐彩集團防止一切有形的和無形的損耗，以增加海航集團的效益和財富為目的，因此每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項
2、防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力,先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？那么在任何時候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行,防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用誠實的奉獻精神、在工作中敬職盡責，在員工中用無形的力量提高自已的工作威性，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威具力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。要達到這個標準，我們要從那些地
3、方做起呢？首先要從經濟管理的角度來看問題，（上面我說了、防損管理只是經濟管理工作中的一個組成部分）要分析經濟來源，正確理解我們的工資報酬是來之不易的，這樣，我們才能為公司看好門、守好家。防損崗位相關流程1、外場防損崗位*主要負責車輛的管理，秩序、衛(wèi)生的維護，超市門口范圍內亂擺亂賣的管理，場外物品、設施設備的管理，場外促銷活動的商品進出貨清點和秩序，海報欄的維護。*中班12點必須把場外太陽傘打開，巡場人員早班負責場內設備的電源開啟。*負責巡場人員缺崗的工作補替，場外人員在22：00負責完成與夜班人員的交接工作。2、超市入口
4、防損崗位*主要負責門口通道的暢通，衛(wèi)生的維護，對出入物品的核查,場外入口燈光的到位情況。*按公司規(guī)定監(jiān)管好購物車（籃），區(qū)域內購物車或購物籃的歸位。*負責門口招牌射燈、吸頂燈的管理（早班上班前檢查有無關閉,晚班上班19:00前檢查有無開啟）。*引導顧客從口處進入超市制止顧客將未付款的物品帶出超市，制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大（袋）和公司購物袋的顧客，建議到服務臺存包。3、收銀臺防損崗位*主要負責收銀流程的監(jiān)控和兩邊岀入口處，面向收銀臺及出入口（視線可看到收銀臺及岀口通道）。*通道秩
5、序維護，購物籃、購物車歸位，顧客外帶物品的寄存，無購物通道的防損，防止商品流失。*站的位置必須不能影響顧客拿購物車的不方便，養(yǎng)成留意顧客隨身帶包進入的厚度的習慣。*要求防損員隨時應保持精神飽滿、儀容達標、樹立海航樂萬家的形象。*做到自己主動或指導收銀員將顧客手中物品裝袋,目的是檢查顧客有無將商品藏于原攜帶物品內。*特別留意幾個人排隊買單而中間一、二個小孩的顧客?？赡軙霈F專業(yè)偷竊者利用收銀臺的高度在收銀臺下傳遞商品的現象。*注意收銀通道中小孩手中的物品，或者換購的商品的防損。4、巡場防損崗位*巡查員是一個全面貫徹人人防損
6、的責任者，清楚整個超市的重點防損區(qū)域和日常店面工作流程。*主要對場內人員和場內倉庫商品的安全防損，檢查整個超市設備器材的整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養(yǎng)等落實工作。*勸阻顧客不能在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。*巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。*巡場人員在22：20負責空調、抽風機、風扇等設備的關閉，在22：30負責門鎖、死角的檢查工作。*巡場人員在其它崗位人員離崗后負責收銀臺前的所有工作，在其他職員離場后負責關閉場內電源。*檢查店內商品有無按安全規(guī)定放置，監(jiān)督店內員工
7、有無違章操作和違紀行為的情況，發(fā)現問題及時報告部門主管。*仔細觀察環(huán)境，發(fā)現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。（卻記進入賣場不得與員工聊天，在此崗位的防損員絕對不能讓顧客引導自己的行動）5、后門防損崗位*主要對供貨商商品出入的核查，收貨員收貨的商品抽檢，職員的出勤登記、離場檢查，供應商車輛的停放指揮。*收貨部內外負責指揮該區(qū)域的車輛停放。*禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。*積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現問題及時通報收貨組。*對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢
8、查后方可放行;*對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。*對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。6、員工通道崗*檢查下班員工隨身攜帶的物品。*禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。*對從員工通道拿出商場的
