《有效溝通與技巧》word版

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1、有效溝通與技巧溝通就是講話，不完全對(duì)。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口頭語(yǔ)音、文字書面語(yǔ)言；表情動(dòng)作身體語(yǔ)言；音樂圖畫藝術(shù)語(yǔ)言。都是溝通的方式。溝通的六個(gè)步驟：傾聽——你的身體告訴對(duì)方：“我在聽您說(shuō)”；核對(duì)——“您的意見是……”句式核對(duì)你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠(chéng)加禮貌的語(yǔ)音說(shuō)“不”；表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語(yǔ)言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語(yǔ)音——用身體語(yǔ)音比有聲語(yǔ)音說(shuō)得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對(duì)發(fā)

2、送者來(lái)說(shuō)，必須清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的目的、所使用符號(hào)的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。對(duì)接受者來(lái)說(shuō)，則必須學(xué)會(huì)如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來(lái)的感情和情緒。2、溝通的四項(xiàng)重視提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對(duì)方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中對(duì)對(duì)方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會(huì)，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。只有當(dāng)信息對(duì)雙方都是熟悉的和例行的，或者

3、信息所反映的客觀對(duì)象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢(shì)，又如會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。正確運(yùn)用文字語(yǔ)言使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計(jì)要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。3、溝通十項(xiàng)注意溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)

4、。檢查溝通的真正目的是否清晰?？紤]溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語(yǔ)調(diào)。盡可能傳送有效的信息。應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。應(yīng)該盡可能做到言出必行。應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽眾”。4、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計(jì)劃，有效地提高溝通的效率。審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說(shuō)明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好?？紤]全部現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系?？赡軙r(shí)，與別人商議溝通計(jì)劃，他人常能對(duì)內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、

5、語(yǔ)言的選擇，及其它語(yǔ)言或非語(yǔ)言的因素都起作用。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)到時(shí)，抓住機(jī)會(huì)給接受者一些幫助和價(jià)值。當(dāng)他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應(yīng)。跟蹤溝通效果。用提問或評(píng)價(jià)行為度量來(lái)了解溝通信息傳達(dá)的程度。為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。行動(dòng)和溝通是相互支持的，身教比言教更有說(shuō)服力。良好的管理行為和溝通中說(shuō)話的能力一樣重要。不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個(gè)好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。5、溝通十項(xiàng)評(píng)估能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo)，共同討論來(lái)達(dá)成共識(shí)。能廣

6、泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。及時(shí)掌握部門的動(dòng)態(tài)情景，不斷強(qiáng)化管理效能、費(fèi)用控制和成本意識(shí)及得以落實(shí)。日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，時(shí)常帶給部門新的意念和情態(tài)；鼓勵(lì)部屬暢所欲言和表達(dá)個(gè)人看法。讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動(dòng)中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助。善于運(yùn)用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵(lì)在前、批評(píng)在后的溝通方式。以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，不斷提高合作意愿。經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營(yíng)造緊

7、湊而活躍的工作氣氛。工作會(huì)議上，常常用設(shè)問句式提些簡(jiǎn)易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。我將繼續(xù)分享我的一些經(jīng)驗(yàn)：我是如何調(diào)節(jié)自己心態(tài)，控制自己的情緒，來(lái)讓自己集中精力完成自己的目標(biāo)的。建議讀者先閱讀上篇《怎樣調(diào)節(jié)心態(tài)（上）》?！?zhàn)勝自己的缺點(diǎn)美國(guó)石油大亨保羅蓋帝特別喜歡抽煙，基本上到了無(wú)煙不歡的地步，一次他道一個(gè)小城的旅館過夜，清晨?jī)牲c(diǎn)醒來(lái)，想抽煙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)身邊的空煙盒已經(jīng)沒煙了。然后越是沒有煙，煙癮越大，那怎么辦呢？只能半夜出去買煙吧，而且外面還下著瓢潑大雨，蓋帝傳好了衣服準(zhǔn)備出門，伸手拿雨衣的時(shí)候，突然間停住

8、了腳步。他開始問自己：“我這是在干嗎？三更半夜我竟然為了得到一支煙，要冒著大雨穿過幾條小巷去街對(duì)面買一包煙。難道我自己竟然如此的懦弱，讓一只香煙主宰自己？我怎么這么窩囊，只能屈膝投降嗎？”如此一來(lái)，心靈受到了極大地震撼，他把空煙盒揉成