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《人際交往的藝術(shù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、Howtobepopular? --怎樣成為受歡迎的人葉伯平上海旅游高等專科學(xué)校葉伯平，上海旅游高等?？茖W(xué)校成教學(xué)院副院長(zhǎng)，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)“職業(yè)經(jīng)理人”講師團(tuán)專家，揚(yáng)州大學(xué)旅游學(xué)院兼職教授。主講“旅游心理學(xué)”、“旅游學(xué)”、“組織行為學(xué)”、“中外民俗”課程、出版《旅游心理學(xué)》、《旅游學(xué)原理》、《會(huì)務(wù)服務(wù)》、《餐飲企業(yè)人力資源管理》等八本教材。為國(guó)家旅游局及幾十個(gè)省市旅游局的飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)班講學(xué)，赴全國(guó)數(shù)百家飯店講學(xué)。第一節(jié) 人際關(guān)系概述親緣型：血親/姻親/友親/師生地緣型：鄰里/老鄉(xiāng)業(yè)緣型：上下級(jí)/同事趣緣型：支配型：對(duì)抗他人順從型：朝向他人分
2、離型：疏遠(yuǎn)他人人際關(guān)系類型一對(duì)一的二人關(guān)系三角、多角關(guān)系——第三者的作用：好/壞（拉/打/退）個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系團(tuán)體與團(tuán)體的關(guān)系1、良好形態(tài)：穩(wěn)定形態(tài)—交往頻率高、信息量大、滿意度高互補(bǔ)形態(tài)—相互依存2、一般形態(tài)：互利形態(tài)（物質(zhì)水平）--強(qiáng)制形態(tài)（非自愿）--3、消極形態(tài)：障礙形態(tài)—輕度沖突形態(tài)—嚴(yán)重封閉形態(tài)—停止人際關(guān)系形態(tài)人際關(guān)系的需要的內(nèi)容包容的需要：交往、溝通、相屬、融合、參與、出席、親密、隨同；孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)、忽視、對(duì)立?？刂频男枰簷?quán)力、權(quán)威、影響、支配、控制、領(lǐng)導(dǎo)他人；抗拒權(quán)威、忽視秩序、追隨他人、模仿他人、受人支配。感情的需要：
3、同情、喜愛(ài)、友善、熱心、照顧、親密；冷漠、疏遠(yuǎn)、厭惡、憎恨。功能作用：把事情做好，產(chǎn)生合力，形成互補(bǔ)心理功能：好感與否，聯(lián)絡(luò)感情，交流信息，自我認(rèn)識(shí)。影響個(gè)體的生理、心理、與行為；影響團(tuán)體的氣氛與士氣人際關(guān)系作用人際關(guān)系狀態(tài)覺(jué)察階段：表面接觸階段：親密互惠階段：三種水平輕度卷入水平—中度卷入水平—深度卷入水平—心理距離0級(jí)階段：互不相識(shí)，無(wú)接觸覺(jué)察階段：注意表面接觸階段：角色性，非感情合作互惠階段：知己友誼階段：認(rèn)知、情感、至交知己4--好朋友3---主動(dòng)交往2---有好感1---一般0---疏遠(yuǎn)-1---沖突（隱）-2---表面化-3---敵對(duì)-4
4、人際關(guān)系的交往程度1、交往水平交往的主動(dòng)性，是感情傾向性的反映；交往的頻率，反映雙方的交往水平；交往中的情緒體驗(yàn)，愉快。2、互酬水平：互酬的無(wú)私性，經(jīng)濟(jì)上的互助，禮品是人情的紐帶；精神上的互酬；勞務(wù)上的互助；3、包容水平：包容的廣闊性，容納（容短）、諒解，不計(jì)較，不苛求。4、評(píng)價(jià)水平：評(píng)價(jià)的真誠(chéng)性。你是怎樣看我，我是怎樣看你，我以為你是怎樣看我，你以為我是怎樣看你。矩陣圖：“你最喜歡的三個(gè)人”依次排。人際關(guān)系的測(cè)量第二節(jié) 人際吸引與障礙時(shí)、空相近：“鄰里效應(yīng)”、個(gè)人心理機(jī)制：期望和諧/最大報(bào)酬社會(huì)心理機(jī)制：社會(huì)感染非強(qiáng)迫性無(wú)意識(shí)的屈從一、人際吸引的原
5、則1、相近原則依存性：你需要我，我需要你；利益相關(guān)性，需求互補(bǔ)性。確認(rèn)性：你承認(rèn)我，我承認(rèn)你；2、相依原則自我袒露，敞開(kāi)心扉，交心——知心3、相悉原則對(duì)自我的認(rèn)知：“周海力之窗”要有“級(jí)差交往”意識(shí)，防止無(wú)級(jí)差標(biāo)準(zhǔn)，要有距離感。處于不同心理距離，應(yīng)采取不同的交往方式。每個(gè)人有心理敏感區(qū)，碰不得。己知己未知他知開(kāi)放區(qū)未知區(qū)他未知秘密區(qū)盲目區(qū)態(tài)度相似：一致性吸引。喜歡機(jī)制：態(tài)度情感上的階層相似：情感相似：對(duì)等性相似情景相似：年齡性別相似：類似性：你中有我，我中有你；年齡、經(jīng)歷、情趣、態(tài)度。4、相似原則初交：相似性長(zhǎng)交：互補(bǔ)（尤其兩性、夫妻）深交：性格、感
6、情年齡：忘年交性別：更安全性格氣質(zhì)能力5、相補(bǔ)原則物質(zhì)與精神對(duì)等：禮尚往來(lái)、來(lái)而不往非禮也、投之以李報(bào)之以桃、花花轎子人抬人、交往經(jīng)濟(jì)心理——AA制6、相酬原則美感性：交際中的美感性因素：美貌：外表的魅力：漂亮是封介紹信、漂亮的人才值得愛(ài)，使自己顯得榮耀與光彩，暈輪效應(yīng)，舒服滿足。7、相悅原則美言：美行：才華的魅力、社會(huì)地位的魅力、收入的魅力；美名：“有的人死了，他還活著；有的人活著，他卻死了”美德：性格的魅力：真誠(chéng)——虛偽熱情——冷膜令人喜歡的性格 人緣兒、嫌棄兒、矛盾兒、孤立兒8、相優(yōu)原則令人喜歡的性格誠(chéng)實(shí)正直通情達(dá)理忠實(shí)耿直可信聰明可靠開(kāi)朗深思
7、熟慮。為人虛偽：不真誠(chéng)、表里不一，好說(shuō)大話自私自利：搶便宜、怕吃虧不尊重人：說(shuō)話傷人、諷刺挖苦、待人不禮貌報(bào)復(fù)心強(qiáng)：妒忌心強(qiáng)：猜疑心重：苛求于人：過(guò)于自卑：驕傲自滿：孤獨(dú)固執(zhí)說(shuō)謊虛偽庸俗暴戾不老實(shí)不可信賴不愉快心術(shù)不正卑鄙欺騙令人不喜歡的性格1、心理障礙：自我意識(shí)優(yōu)越感（自我認(rèn)知盲目、掌握信息有限、思想方法片面）和自卑感敵意羞怯猜疑偏見(jiàn)：認(rèn)知偏見(jiàn)、情緒偏見(jiàn)。二、阻礙人際吸引的因素嫉妒：排他性：文人相輕。曹植：煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急。指向性：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；同（相似）水平的熟人、知己?！叭丝梢栽试S一個(gè)陌生人的發(fā)跡，卻絕不原諒一個(gè)身邊人
8、的提升”；有過(guò)前隙或私怨的人。時(shí)控性：再一定時(shí)機(jī)場(chǎng)合氣氛下爆發(fā)。如競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放下。隱含性：二桃殺三士的故事。反
