保險(xiǎn)客戶經(jīng)營(yíng)方法篇(30頁)

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1、客戶經(jīng)營(yíng)方法篇客戶經(jīng)營(yíng)有哪些方法？圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究建立客戶專屬檔案巧用客戶日志保持通訊，聯(lián)系感情善用各類信函記得包裝保單特別日子特別關(guān)愛晉升榮譽(yù)匯報(bào)資訊服務(wù)運(yùn)用各類反饋表邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)請(qǐng)客戶體檢生活中的好幫手圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究一、建立客戶專屬檔案建立檔案時(shí)營(yíng)銷員提供售后服務(wù)最重要、最行之有效的工具和手段，也是營(yíng)銷員為客戶服務(wù)的根本?？梢郧宄乜吹娇蛻舻耐侗ＹY料，個(gè)人喜好，家庭成員情況，

2、為售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)。客戶檔案、生存領(lǐng)取檔案、保單存根檔案、理賠檔案、服務(wù)檔案。對(duì)于多次投?；蚣彝ケ味嗟目蛻?，應(yīng)建立客戶專屬檔案。保單檢查檢查內(nèi)容：自然狀況（聯(lián)系電話、職業(yè)類別、通信地址……是否要做保全服務(wù)）財(cái)務(wù)狀況（是否需要加?；蜣D(zhuǎn)保）身體狀況（關(guān)注醫(yī)療險(xiǎn)是否有資格續(xù)保）保障是否全面圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究理賠保全好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到出險(xiǎn)報(bào)告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來的理賠證明工作，同時(shí)向公司報(bào)案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請(qǐng)核賠，最后親自將理賠批單及慰問品送到出險(xiǎn)客戶中。好的

3、保全服務(wù)應(yīng)該是：培養(yǎng)客戶一旦變更地址電話速與你聯(lián)系的意識(shí)，保證客戶能及時(shí)領(lǐng)到生存返還金和催繳通知書、紅利分配通知書等公司資料……圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究通過簡(jiǎn)單的表格或者筆記將客戶與營(yíng)銷員往來的每一個(gè)事件完整記錄，包括事件表述，事件總結(jié)。這樣營(yíng)銷員可以較為完整地了解客戶，并能透過分析，做到預(yù)知預(yù)判，達(dá)到全面把握客戶動(dòng)態(tài)。二、巧用客戶日志title通過發(fā)郵件、短信、微信、網(wǎng)上聊天、電話等通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通。這項(xiàng)工作需要堅(jiān)持，不能剛開始熱，過段時(shí)

4、間就逐漸忘了，不要有了新客戶就忘了老客戶。title三、保持通訊，聯(lián)系感情圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究短信常聯(lián)系客戶不忘記好處：省時(shí)省力省費(fèi)用、普及性強(qiáng)且有群發(fā)功能、話少情誼深、簡(jiǎn)單易操作、不會(huì)遭拒絕1、養(yǎng)成習(xí)慣：收到好短信，就及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)2、幽默風(fēng)趣的短信要分清對(duì)象把握火候再行發(fā)送3、選擇對(duì)客戶有特殊意義的日子，讓客戶感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛4、在大眾化節(jié)日里，選擇通用性強(qiáng)的短信進(jìn)行群發(fā)5、千萬別做“無名英雄”9圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何巧用“微信”10你可以發(fā)語音；你可以打文字

5、；可以發(fā)圖片；可以發(fā)視頻；你可以發(fā)郵件，想怎樣就怎樣！！新鮮的資訊可以和客戶分享產(chǎn)品介紹可以發(fā)給客戶或組員分享巧用微信增員或簽單，讓你的保險(xiǎn)生涯更加豐富精彩！圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究四、善用信函在電話等通訊方式大行其道的今天，信函往往會(huì)在服務(wù)中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長(zhǎng)久，聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)客戶，在不同的需要下我們可以采用以下一些類別信函：?感謝投保函?晉升榮譽(yù)匯報(bào)函?服務(wù)意見征詢函?客戶推薦函圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶簽單后，營(yíng)銷員寄上的感謝函尊敬

6、的xxx：您好！恭喜您！從今天開始您就擁有了一份優(yōu)質(zhì)的保障計(jì)劃了，它會(huì)為您往后的歲月帶來諸多的益處，這是大多數(shù)像您這樣的家庭來說，是很重要的一件事。同時(shí)，您的保單即日起已經(jīng)生效。能夠成為您專屬的壽險(xiǎn)顧問，我感到無比的榮幸與興奮。保單將于X日內(nèi)制作完成，屆時(shí)我將會(huì)以最快的速度親自送達(dá)您手中，并當(dāng)面為您解說保單條款，使您詳盡了解保戶的權(quán)益。我將在未來是日子里，履行承諾，以實(shí)際行動(dòng)來證明您的正確選擇，并提供更多投資理財(cái)以及理財(cái)規(guī)劃方面的資訊。如果還有任何疑問，請(qǐng)隨時(shí)撥打我的電話。請(qǐng)相信我將會(huì)盡全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也再一次對(duì)您的支持表示由衷的謝意。敬祝健康快樂，全家幸福！中國(guó)人壽

7、XXX圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究營(yíng)銷員要學(xué)會(huì)包裝自己簽下的保單，加上封面，用夾子夾好，貼上自己的個(gè)人標(biāo)簽，再附上個(gè)人名片，加上一些資料、票據(jù)，比如咱們現(xiàn)在就有很漂亮的保單筒，親自交到客戶手中，讓客戶感覺周到，舒心。五、記得包裝保單建議書，條款，資料用彩筆標(biāo)注重點(diǎn)，體現(xiàn)細(xì)心。將自己的姓名電話寫在便簽紙上，做成小標(biāo)簽，在每一個(gè)禮品、信件、保單、建議書等資料上都貼上，樹立個(gè)