保險客戶經(jīng)營方法篇(30頁)

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1、客戶經(jīng)營方法篇客戶經(jīng)營有哪些方法？圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究建立客戶專屬檔案巧用客戶日志保持通訊，聯(lián)系感情善用各類信函記得包裝保單特別日子特別關(guān)愛晉升榮譽匯報資訊服務(wù)運用各類反饋表邀請客戶參加活動請客戶體檢生活中的好幫手圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究一、建立客戶專屬檔案建立檔案時營銷員提供售后服務(wù)最重要、最行之有效的工具和手段，也

2、是營銷員為客戶服務(wù)的根本。可以清楚地看到客戶的投保資料，個人喜好，家庭成員情況，為售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)?？蛻魴n案、生存領(lǐng)取檔案、保單存根檔案、理賠檔案、服務(wù)檔案。對于多次投?；蚣彝ケ味嗟目蛻簦瑧?yīng)建立客戶專屬檔案。保單檢查檢查內(nèi)容：自然狀況（聯(lián)系電話、職業(yè)類別、通信地址……是否要做保全服務(wù)）財務(wù)狀況（是否需要加?；蜣D(zhuǎn)保）身體狀況（關(guān)注醫(yī)療險是否有資格續(xù)保）保障是否全面圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究理賠保全好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到出險報告后，立即前往看望并了解

3、情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險與醫(yī)院協(xié)同做好將來的理賠證明工作，同時向公司報案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請核賠，最后親自將理賠批單及慰問品送到出險客戶中。好的保全服務(wù)應(yīng)該是：培養(yǎng)客戶一旦變更地址電話速與你聯(lián)系的意識，保證客戶能及時領(lǐng)到生存返還金和催繳通知書、紅利分配通知書等公司資料……圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究通過簡單的表格或者筆記將客戶與營銷員往來的每一個事件完整記錄，包

4、括事件表述，事件總結(jié)。這樣營銷員可以較為完整地了解客戶，并能透過分析，做到預(yù)知預(yù)判，達(dá)到全面把握客戶動態(tài)。二、巧用客戶日志title通過發(fā)郵件、短信、微信、網(wǎng)上聊天、電話等通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通。這項工作需要堅持，不能剛開始熱，過段時間就逐漸忘了，不要有了新客戶就忘了老客戶。title三、保持通訊，聯(lián)系感情圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究短信常聯(lián)系客戶不忘記好處：省時省力省費用、普及性強且有群發(fā)功能、話少情誼深、簡單易操作、不會遭拒絕1、養(yǎng)成習(xí)慣：收

5、到好短信，就及時轉(zhuǎn)發(fā)2、幽默風(fēng)趣的短信要分清對象把握火候再行發(fā)送3、選擇對客戶有特殊意義的日子，讓客戶感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛4、在大眾化節(jié)日里，選擇通用性強的短信進(jìn)行群發(fā)5、千萬別做“無名英雄”9圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何巧用“微信”10你可以發(fā)語音；你可以打文字；可以發(fā)圖片；可以發(fā)視頻；你可以發(fā)郵件，想怎樣就怎樣??！新鮮的資訊可以和客戶分享產(chǎn)品介紹可以發(fā)給客戶或組員分享巧用微信增員或簽單，讓你的保險生涯更加豐富精彩！圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制

6、作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究四、善用信函在電話等通訊方式大行其道的今天，信函往往會在服務(wù)中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長久，聲情并茂的文字信函往往會更加打動客戶，在不同的需要下我們可以采用以下一些類別信函：?感謝投保函?晉升榮譽匯報函?服務(wù)意見征詢函?客戶推薦函圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶簽單后，營銷員寄上的感謝函尊敬的xxx：您好！恭喜您！從今天開始您就擁有了一份優(yōu)質(zhì)的保障計劃了，它會為您往后的歲月帶來諸多的益處，這是

7、大多數(shù)像您這樣的家庭來說，是很重要的一件事。同時，您的保單即日起已經(jīng)生效。能夠成為您專屬的壽險顧問，我感到無比的榮幸與興奮。保單將于X日內(nèi)制作完成，屆時我將會以最快的速度親自送達(dá)您手中，并當(dāng)面為您解說保單條款，使您詳盡了解保戶的權(quán)益。我將在未來是日子里，履行承諾，以實際行動來證明您的正確選擇，并提供更多投資理財以及理財規(guī)劃方面的資訊。如果還有任何疑問，請隨時撥打我的電話。請相信我將會盡全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也再一次對您的支持表示由衷的謝意。敬祝健康快樂，全家幸福！中國人壽XXX圈中人壽險資源網(wǎng)收

8、集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究營銷員要學(xué)會包裝自己簽下的保單，加上封面，用夾子夾好，貼上自己的個人標(biāo)簽，再附上個人名片，加上一些資料、票據(jù)，比如咱們現(xiàn)在就有很漂亮的保單筒，親自交到客戶手中，讓客戶感覺周到，舒心。五、記得包裝保單建議書，條款，資料用彩筆標(biāo)注重點，體現(xiàn)細(xì)心。將自己的姓名電話寫在便簽紙上，做成小標(biāo)簽，在每一個禮品、信件、保單、建議書等資料上都貼上，樹立個