導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)課程方案

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1、導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)主講老師：晏一丹詳情登陸：http://www.daogoupeixun.com資深禮儀講師晏一丹導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)收益：1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。3.通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助導(dǎo)購(gòu)人員、促銷(xiāo)人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)變的靈感與策略；學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷(xiāo)售促成技能和溝通策略；明確導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理

2、”。資深禮儀講師晏一丹導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一講：導(dǎo)購(gòu)員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）第二講：導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售禮儀一、銷(xiāo)售禮儀的基本要求1、尊重為本2、熱情大方討論：什么是熱情三到3、善于表達(dá)4、形式規(guī)范5、印象深刻二、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)原則1、微笑

3、2、迅速3、靈巧4、誠(chéng)懇5、研究第三講：導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象一、導(dǎo)購(gòu)?qiáng)y容的要求發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護(hù)理化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)職場(chǎng)儀容的禁忌二、導(dǎo)購(gòu)著裝禮儀工裝穿著標(biāo)準(zhǔn)便裝穿著要求鞋襪的搭配常識(shí)首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范第四講：導(dǎo)購(gòu)的舉止禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲1、導(dǎo)購(gòu)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練2、眼神的運(yùn)用與規(guī)

4、范3、目光接觸技巧4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑第六講：導(dǎo)購(gòu)魅力微笑服務(wù)禮儀如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練2、微笑與第一印象3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)第七講：顧客相迎禮儀技巧1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎（1）迅速建立和顧客的關(guān)系（2）打消顧客的疑慮（3）顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎（4）冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之2、如何主動(dòng)相迎顧客（1）問(wèn)好式（2）放任式（3）插入

5、式（4）應(yīng)答式（5）迂回提問(wèn)式3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言（1）永遠(yuǎn)微笑（2）自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)（3）目光柔和親切地關(guān)注（4）保持一米距離第八講：導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言技巧1、顧客溝通的語(yǔ)言原則（1）表情自然（2）語(yǔ)調(diào)適中（3）真誠(chéng)自信（4）熱情禮貌（5）清晰簡(jiǎn)潔（6）不卑不亢（7）氣氛和諧2、贊美顧客的秘訣情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美3、導(dǎo)購(gòu)常用禮貌用語(yǔ)4、開(kāi)放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題