《職場商務禮儀》課程大綱

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1、職場商務禮儀——王雅波需求解讀：禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。而航空公司的員工在進行與客戶溝通交流時，需要面對的更多的時候是一些商務人士，其自身規(guī)范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個良好的精神風貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎。本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如

2、的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。課程收益：1.掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；2.掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務形象；3.掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；4.幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場“亮麗新星”。授課對象：中國移動南方基地全體員工授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式授課時長：1天/期課程綱要：l禮儀認知：僅有善意是不夠的恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……l尋找最得當?shù)姆绞健淙唬渌匀籰人際交往中的人性規(guī)

3、律l溝通心理學與溝通美學l教養(yǎng)的境界l“我應該待在哪里”——恭而無禮則勞l從校園人轉(zhuǎn)變成職場人——禮儀真的很重要l基礎禮儀：職業(yè)風格與商務形象塑造5儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風格和商務形象需要由內(nèi)而外的塑造……l儀容儀表塑造魅力形象l“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙l妝容色彩的搭配藝術——常見誤區(qū)分析與點評l發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評l不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO原則l在優(yōu)雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位l男士領帶的個性與情緒表達l在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著l鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位l配飾的佩戴藝術與誤區(qū)分析l絲巾搭配與運用

4、l優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓練l優(yōu)雅站姿l優(yōu)雅坐姿l走得優(yōu)雅l揮手的儀態(tài)l手的表情——手位儀態(tài)l等候的儀態(tài)l交談的儀態(tài)l問候，送別的儀態(tài)l頷首禮、示意禮、回應禮l助臂禮儀與禁忌l餐桌儀態(tài)l撿物的儀態(tài)l路遇禮儀l實操訓練：常用禮儀動作規(guī)范訓練l演練：肢體語言解讀l用肢體語言表達內(nèi)心態(tài)度l對他人肢體語言的情景識別與解讀5l商務禮儀：商務交往與會面禮儀怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規(guī)范……l稱呼與介紹的禮儀l稱呼的類別l對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別l自我稱呼的禮儀與禁忌l居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌l案例互動：如何稱呼？l握手禮儀與禁忌

5、l握手的交際含義l握手的時機l不受歡迎的八種握手方式l握手的順序l商務握手和社交握手l握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領）l實操演練：基于場景演練握手規(guī)范l名片禮儀l名片的儀式含義l不宜交換名片的時機l名片的制作禁忌——小心自己的臉面l名片交換禮儀與禁忌l中西方名片禮儀異同分析l實操演練：基于場景演練名片禮儀l電話禮儀l電話接聽的規(guī)則和禁忌l通話過程中危機處理l成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”l手機的使用禮儀l實操演練：基于場景演練電話禮儀l郵件與傳真禮儀5l信函與郵件的格式禮儀l傳真的禮儀與禁忌l落款的禮儀與禁忌l代轉(zhuǎn)書信的禮儀l會務禮儀l計劃流程、運作籌備l明確會議宗旨l

6、成立會務組l確定流程議程l合理的時間安排l做好接待安排l會場布置、會議座次l安排入場及坐次l配備會場服務人員l掌握會場節(jié)奏l(xiāng)場景演練：安排一次大會l交往禮儀：和諧溝通的藝術與技巧不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！l人際和諧溝通的3A原則l怎樣選擇交談的話題l話題禁忌l交談的語言環(huán)境l控制自己講話的音量和語速l目光的優(yōu)雅空間l過度的關心是一種傷害l感謝的技巧l拒絕的藝術l改變不良的講話方式l傾聽的藝術l如何把握與對方心理上的距離與空間5l寬容是一種教養(yǎng)l課程回顧與問題解答注：課程內(nèi)容可按中國移動南方基地的具體需求及調(diào)研結果進行調(diào)整!5