商務(wù)禮儀課程大綱1

《商務(wù)禮儀課程大綱1》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、6王曉云：銀行營銷管理培訓(xùn)專家助理電話：18768100132商務(wù)禮儀課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……;現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務(wù)的競爭,企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以：提

2、升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；成功的商務(wù)形象，得體的商務(wù)交際，將有助于成就每一位商務(wù)人士的夢想。通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢?！菊n程特色】誠于中而形于外，緊貼生活、詳細(xì)實(shí)用與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，將禮儀規(guī)則轉(zhuǎn)化為職業(yè)習(xí)慣突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣【課程目標(biāo)】1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象2、

3、掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的交際能力3、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建6王曉云：銀行營銷管理培訓(xùn)專家助理電話：18768100132立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和諧共處1、全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）【課程內(nèi)容】一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則l尊重為本l善于表達(dá)l形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用l商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則l常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評l西裝及領(lǐng)

4、帶禮儀l鞋襪的搭配常識(shí)l首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范l各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造6王曉云：銀行營銷管理培訓(xùn)專家助理電話：187681001322、著裝配色練習(xí)四、形體禮儀---職業(yè)魅力的印象管理l職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則l站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌l其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練l眼神的運(yùn)用與規(guī)范l微笑的魅力與訓(xùn)練l舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑五、語言禮儀——口吐蓮花的秘密l商務(wù)場合六不談l私人問題五不問l文明語言三要素l最佳話題六、交往禮儀---

5、吹響公務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)l見面禮儀1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等l??拜訪、交談禮儀1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)2、交談的基本要求、話題禁忌6王曉云：銀行營銷管理培訓(xùn)專家助理電話：18768100132l??座次禮儀1、會(huì)議座次禮規(guī)2、照相座次禮規(guī)3、其他座次禮規(guī)l電梯和乘車禮儀1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、

6、等候電梯規(guī)范3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等????l餐飲禮儀：中餐禮儀1、點(diǎn)餐禮儀2、席位安排3、上菜順序與餐具的使用西餐禮儀1、席位排列2、上菜順序3、餐具的使用七、客戶接待禮儀---使公務(wù)更加規(guī)范l品貌端正，舉止大方l服飾要整潔、端莊、得體、高雅6王曉云：銀行營銷管理培訓(xùn)專家助理電話：18768100132l根據(jù)身份，確定接待規(guī)格l熱情迎客的禮儀l根據(jù)身份，安排座次l送客禮儀八、電話溝通禮儀---把你的聲音傳向世界（一）、打電話禮儀l重要的第一聲l飽滿的情緒，喜悅的心情l端正的姿態(tài)，清晰的聲音l力求簡潔，抓住要點(diǎn)l考慮到交談對方的立場l使

7、對方感到有被尊重、重視的感覺l打電話誰先掛（二）、接電話禮儀l迅速準(zhǔn)確的接聽l認(rèn)真清楚的記錄l有效電話溝通l對方要找的人不在時(shí)l接聽私人電話時(shí)九、辦公室禮儀——成功者從這里走出l贏得信任的八大技巧l職員的辦公室準(zhǔn)則l談吐要求6王曉云：銀行營銷管理培訓(xùn)專家助理電話：18768100132l愛護(hù)公物與環(huán)境