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《商務(wù)禮儀課程大綱資料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、商務(wù)禮儀課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)遇g懈種問(wèn)題:因員工禮儀上的君昔而被輿伽媒體曝光詬病;因禮妙而使諳戶(hù)白購(gòu)SFSW;因禮儺摘雖頤掘……;現(xiàn)代鈕fi齢,酥僅礙產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件6短爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)，月艮務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專(zhuān)業(yè),更在于禮儀形象與人際交往。規(guī)范的IL儀行為可以:提升員工的素圃一內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì);扌野I企11翌體開(kāi)緣一^卜塑企業(yè)ff緣;有效提升0務(wù)
2、耀一建立富有競(jìng)^力的企業(yè)文化;成?的商務(wù)形象,得體的商務(wù)交際”將有助于備務(wù)人加制可以綠昇蛟m.有禮有節(jié)的辭喙，從而有效浙企業(yè)品牌、促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高客戶(hù)滿意凱忠誠(chéng)g,形礎(chǔ)蟲(chóng)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。【課程艷】府中iW形卜，緊貼生舌、詫與口密纟抬”帥池刪為馳習(xí)慣突出聽(tīng)、看、做、纟懈親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充滴發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣【課程目標(biāo)】1、使學(xué)員了解如何bb與纟目齡憑財(cái)綠2、代商務(wù)、禮儀梆,提MW務(wù)工作中白防3、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)敖理能m建立有建性的人P碗］，運(yùn)用有效的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和諧4、全面扌斷徳勒）【課程內(nèi)容】一、禮倔勺卻驗(yàn)（_）禮儀概述（二）禮儀的目的1、扌質(zhì)2、
3、建iz良好的人際勾通3、纟緣㈢禮儀的適范ffl二禮儀的基本原K!J■WWd本■■形三、形象禮儀…視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)?商務(wù)彝猩本原則、個(gè)性原則、秫皆原則、TPO原則■常吳區(qū)點(diǎn)評(píng)?關(guān)瀕帶禮儀■樹(shù)刪甑笥只■首飾、配飾、皮帥卿和使規(guī)范?各類(lèi)職業(yè)形象歆垃（日常上旺開(kāi)會(huì)、談判、拜訪需）總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造2、著裝配色練習(xí)四、形體^儀…職業(yè)魅力的印象管理?耳弾唆求：輕?站、坐、走、1?弊齢要領(lǐng)肆忌msl§—,w,t,i-^-inw?J暑&蠻1#M喚i膽ifigi7l_n?如養(yǎng)器：罷Lnzii，置^斟，寸霜wggw^w丄w常瑕,?n!.i7^1,12、
4、刪弟內(nèi)禮儀規(guī)范等f(wàn)難梯規(guī)范3、轎車(chē)位傾范、卿｝mi范、乘車(chē)禁忌等?餐飲禮儀：中餐禮儀1、點(diǎn)餐禮儀2、席位安排3、上菜順序與餐具的使用西餐禮儀1、席位排列2、上菜丿II游3、餐具的使用七客戶(hù)豁禮儀…使妙更臧范?舉07??服飾要整;吉、端莊、得體、高雅?木分，歸豹寺規(guī)格?熱儀?腿割分占臨欠?送客禮儀八、電爲(wèi)勾通禮儀…把倔勺幕傳向世界（一）、打電話禮儀■聲姿態(tài),頤勺幕力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)考瞬咬詢(xún)加曲固扔駆慟艙重、硼唏扌理固眈圭二）、接電話禮儀ifi?倒角血妾聽(tīng)勵(lì)酣姍人柚寸師AA電跚九辦公室禮儀一成功者從這里走出贏彳躺珈內(nèi)犧談破求
