消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析

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1、（2014屆本科畢業(yè)生）學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號(hào):學(xué)院名稱:專業(yè)名稱:指導(dǎo)教師:題目：消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析任海寧10131086國(guó)際商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷趙曄二零一四年五月摘要進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人們的生活節(jié)奏在不斷的加快、工作壓力增加，時(shí)代的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和普及，人們?cè)絹?lái)越傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，眾多購(gòu)物網(wǎng)站相繼誕生，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)等等，營(yíng)業(yè)額逐年上升，其中最具代表性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)淘寶網(wǎng)僅在“雙十一”一天營(yíng)業(yè)額就超百億元，令傳統(tǒng)的實(shí)體商場(chǎng)望塵莫及。我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展空間不可限量，而在電商這個(gè)體系中，消費(fèi)者是決定其能否長(zhǎng)期鼎盛的最重要因素。因此，研

2、究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素，有利于企業(yè)制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，更好的滿足消費(fèi)者的需求，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。但是，隨著電子商務(wù)發(fā)展迅速，很多問(wèn)題也暴露出來(lái)。如售后法律條款不完善，物流信息不通達(dá)，賣家信譽(yù)不確定等問(wèn)題。為Y充分研究這些內(nèi)容，我采取了文獻(xiàn)法和案例分析法來(lái)詮釋。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者，電子商務(wù)，售后服務(wù)AbstractInthecenturyof21st,thepeople’sworkingpressureareincreasingandthepaceoflifeareaccelerating.Theeraandthenetworkcontinuousimpr

3、ovementandgrowing,somepeoplearemoreandmoretoshoponline.Therefor，alargenumberofshoppingsitesgrownup,suchasDangdang，JumeiYoupinandLeBee，theincomeareincreasedyearbyyear，theTaobaoaremostrepresentative，becausetheyincomemoretenbillionatthedateof11.11.Sofarbehindthetraditionalphysicalmall.Oure-

4、commercearevigorousdevelopmentandwehaveahugemarket.InformofB2BandB2Cthecustomerhaveadecisivefunction.So,researchthereasonofshoppingonlineofconsumeraregoodathelpenterprisesdrawupnetworkmarketingprogram,fulfillconsumersdemand，improvecompany’sincome.However，manyproblemsareexposed.Forexample

5、，thelegalofaftermarketareimperfect，thelogisticsinformationarenotaccessible，theseller’sreputationareunsure.Inordertofullystudythiscontent，Iwilltaketheliteratureandcaseanalysistointerpretation.Keywords:onlineshopping，consumer，E-commerce,afterservice目錄一、引言二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的發(fā)展現(xiàn)狀1（-）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀1（二）網(wǎng)

6、絡(luò)購(gòu)物行為的W外發(fā)展現(xiàn)狀5三、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的有利因素分析10（一）個(gè)性化需求促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的發(fā)生10（二）商品價(jià)格更加低廉12（三）購(gòu)物具有便捷性14（四）選擇商品的跨時(shí)空性17四、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的障礙因素分析15（一）信息安全問(wèn)題15（二）商家信譽(yù)問(wèn)題15（三）物流配送問(wèn)題16（四）售后服務(wù)問(wèn)題16（五）法律保障問(wèn)題16五、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)展的途徑18（一）保障買家的信息安全15（二）完善對(duì)商家信譽(yù)的評(píng)估和監(jiān)測(cè)15（三）提高物流配送效率16（四）提高售后服務(wù)質(zhì)量16（五）完善網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)法律法規(guī)1620六>結(jié)束語(yǔ)20參考文獻(xiàn)—、引言我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，市

7、場(chǎng)發(fā)展空間不可限量，而在電商這個(gè)體系屮，消費(fèi)者是決定其能否長(zhǎng)期鼎盛的最重要因素。研宂消費(fèi)薺網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素，有利于企業(yè)制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，有利于更好的滿足消費(fèi)者的需求，有利于提高企業(yè)的業(yè)繢。雖然電子商務(wù)發(fā)展迅速，但很多問(wèn)題也陸續(xù)暴露出來(lái)。如售后法律條款不完善，物流信息不通達(dá)，賣家信譽(yù)不確定等問(wèn)題。研宂消費(fèi)薺網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素，進(jìn)行充分研宄，在規(guī)范電子商務(wù)方面具有很強(qiáng)的理論意義。因此，本文在研允我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，進(jìn)行對(duì)消費(fèi)薺網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為有利因素分析，障礙性因素分析以及促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)展的途徑的研宂。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為