培訓到返o流程

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1、培訓流程及操作流程任務名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單培訓流程1、確定培訓需求◎征求參訓人員的意見　◎征求參訓人員主管的意見◎分析參訓人員知識、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓需求調(diào)查表2、設定培訓目標◎此次培訓所要達到的預期結(jié)果3、確定參訓人員◎此次培訓需要參加的各部門和人員◎每項課程需要參加的部門和人員4.制定培訓計劃◎培訓計劃要有針對性、時效性◎明確培訓目標、培訓課程、培訓時間、培訓方式、參訓人員、所需培訓資源5、培訓準備工作◎根據(jù)培訓計劃進行培訓費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等培訓資源的準備◎提前做好參訓人員的生活安排6、培訓實施及協(xié)

2、調(diào)工作◎提前通知參訓人員培訓的內(nèi)容、時間、地點、培訓講師等情況◎進行培訓考勤、做好培訓記錄◎協(xié)調(diào)參訓人員餐飲、住宿等工作7、培訓項目評估◎采用三級評估方法：培訓效果評估、學習成效測評、行為跟蹤評估8、培訓總結(jié)◎培訓結(jié)束，對本次培訓全過程進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，指出問題，提出改善意見◎完成培訓總結(jié)報告標準◎培訓需求調(diào)查準確◎培訓目標明確◎培訓計劃詳細、完善◎培訓評估及時、有效日常培訓流程及操作流程任務名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單日常培訓工作流程1、收集日常性培訓需求◎培訓部工作人員及時與員工溝通反饋，參考、結(jié)合員工整體水平　2、分析培訓需求，

3、確定培訓目標◎在整體培訓需求的基礎上，全面分析日常員工反饋和公司階段性問題◎明確日常培訓目標3、制定日常培訓計劃表◎包括培訓課程、內(nèi)容及時間4、門店實施日常培訓◎門店嚴格按照每日所需培訓內(nèi)容和時間組織人員進行培訓◎店面管理人員負責組織日常培訓◎嚴格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護現(xiàn)場紀律5、門店日常培訓評估考核◎門店負責人對日常培訓內(nèi)容進行口頭和筆試考核做好日常培訓評估記錄6、日常訓練總結(jié)◎門店負責人對日常訓練實施經(jīng)驗、問題、效果等進行總結(jié)標準◎日常訓練計劃詳細、完善◎嚴格執(zhí)行每日訓練計劃◎訓練評估及時、有效外訓流程及操作標準任務名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注

4、意要點工具表單培訓流程1、確定外訓計劃◎根據(jù)公司培訓需求和培訓資源條件，制定外訓計劃　◎外訓計劃包括培訓目的、時間、受訓人員、費用預算等2、收集外訓公司信息◎通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓公司3、電話咨詢，索取資料◎電話溝通了解外訓公司基本情況◎索取對方可提供的培訓資料4、資料分析◎?qū)ふ疫m合公司此次培訓需求和計劃的資料◎其他資料作為備用資料存檔5、現(xiàn)場考察◎做好考察外訓公司規(guī)劃◎考察外訓公司主營業(yè)務、師資力量、成功案例、培訓質(zhì)量等◎外訓還需對培訓現(xiàn)場進行考察6、評估對比，選擇確定◎確定最合適的外訓公司◎根據(jù)實際的考察情況，對候選公

5、司進行評估對比7、實施外訓◎做好外訓實施準備工作◎?qū)ν庥枌嵤┻^程進行協(xié)調(diào)工作8、外訓評估◎評估外訓機構(gòu)◎評估考核培訓項目內(nèi)容和行為效果標準◎外訓計劃詳細、完善◎嚴格評估對比外訓機構(gòu)培訓資格◎外訓評估及時、有效導購員總體培訓規(guī)劃　編號必備專業(yè)知識與技能課程規(guī)劃培訓方式培訓對象企業(yè)文化1了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標志、服務、企業(yè)發(fā)展前景）認識公司集中培訓新員工2了解企業(yè)文化及營銷理念公司文化、營銷理念集中培訓新員工3了解員工的權利和義務（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處理）公司員工手冊集中培訓新員工導購基本素質(zhì)4了解導購人員工

6、作職責崗位工作職責集中培訓三星級導購5導購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）導購員基本素質(zhì)及形象集中培訓+日常訓練三星級導購6顧客服務（語言、態(tài)度、技巧）門店服務形象集中培訓+日常訓練三星級導購導購基本知識與技能篇7商品基本知識；材料、用電安全等家電基本知識集中培訓+日常訓練三星級導購8商品的分類及條形碼的識別商品分類及條形碼識別集中培訓+日常訓練三星級導購9公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列商品陳列集中培訓+日常訓練三星級導購10了解消防、防盜程序門店安防集中培訓+日常訓練三星級導購11了解門店的衛(wèi)生知識門店衛(wèi)生知識日常訓練三

7、星級導購12了解收銀臺基本程序收銀基本程序集中培訓+日常訓練三星級導購13售后服務：退換貨、送貨、保修等售后服務知識集中培訓+日常訓練三星級導購14銷售技巧培訓及訓練導購員銷售技巧（初級）集中培訓+日常訓練三星級導購15了解基本財務知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）門店基本財務知識集中培訓+日常訓練四星級導購導購專業(yè)知識與技能篇16掌握公司顧客服務意識服務意識集中培訓四星級導購17顧客投訴處理顧客投訴處理技巧集中培訓+日常訓練四星級導購18促銷基本知識（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）促銷基本知識集中培訓+日常訓練四星級導購19門店盤點知識門店盤點知

8、識集中培訓+日常訓練四星級導購20了解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管理集中培訓+日常訓練四星級導購21知識與技能提升培訓導購員銷售技巧（中