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《淺談平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用王嬌娜摘要：進入21世紀(jì)，企業(yè)面臨著前所未有的各種挑戰(zhàn)，產(chǎn)品生命周期的縮短、從賣方市場到買方市場的變化，在這種復(fù)雜多變的環(huán)境下，企業(yè)要想成功應(yīng)對挑戰(zhàn)，首先要有一個清晰的戰(zhàn)略且能有效的進行實施的業(yè)績評價系統(tǒng)。平衡記分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)進行有機結(jié)合，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。筆者重點指出應(yīng)如何實施平衡記分卡才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。..關(guān)鍵詞：平衡記分卡；戰(zhàn)略管理；績效管理；戰(zhàn)略實施一、平衡記分卡產(chǎn)生的原因及背景隨著經(jīng)濟全球化競爭的加劇，
2、企業(yè)能否有效地進行管理變革，引進先進的企業(yè)管理方法，成為中國企業(yè)戰(zhàn)略實踐中所面臨的一個新課題。哈佛商業(yè)評論認(rèn)為平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具對實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是近75年來世界上最具影響力的戰(zhàn)略管理工具和方法。美國著名的管理大師卡普蘭和諾頓曾指出：“傳統(tǒng)的財務(wù)會計業(yè)績考核方法只能衡量過去發(fā)生的事情，在工業(yè)時代還是有效的，但是在今天已無法全面的衡量企業(yè)的業(yè)績管理。”隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)內(nèi)外部發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的財務(wù)衡量方法無法評價企業(yè)的無形資產(chǎn)，由此產(chǎn)生了平衡記分卡的實施與應(yīng)用。二、平衡
3、記分卡的原理平衡記分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，它以企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略為核心，轉(zhuǎn)化為一套具體的業(yè)績評價體系，為企業(yè)的戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略實施提供了框架。該套評價方法綜合了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)體系。其基本原理是以企業(yè)的戰(zhàn)略為出發(fā)點，把業(yè)績評價劃分為四個維度去定義企業(yè)的績效管理目標(biāo)。分別財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長方面。平衡記分卡不僅衡量傳統(tǒng)意義上的績效考核的財務(wù)指標(biāo)，又實現(xiàn)了衡量財務(wù)目標(biāo)的績效因素的其他方面，它的四個維度使一系列的平衡得以建立，平衡記分卡的四個維度實際上是一個因果關(guān)系的鏈條，他們相
4、互支持相互依賴。在激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)必須制定適合自身發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，在關(guān)注財務(wù)指標(biāo)的同時，必須關(guān)注非財務(wù)指標(biāo)的平衡發(fā)展。三、平衡記分卡在企業(yè)應(yīng)用過程中存在的問題1.缺乏對平衡記分卡的深刻理解。多數(shù)企業(yè)憑著對平衡記分卡的膚淺了解，就盲目地制定、實施平衡記分卡的考核指標(biāo)，不加以消化就拿來使用，往往以失敗告終。2.企業(yè)的愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略不清晰。一個企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不明確，就無法對指標(biāo)進行分解，平衡記分卡的績效指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略而定，以此來實施平衡記分卡其效果可想而知。3.把平衡記分卡僅用到員工
5、績效考核，是實施平衡記分卡最常見的錯誤表現(xiàn)。4.忽略因果驅(qū)動關(guān)系。平衡記分卡以完成戰(zhàn)略為動因，在制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的同時要注重指標(biāo)之間存在相互聯(lián)系，從而保證企業(yè)組織要素之間的貫通性。5.企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不支持平衡記分卡的應(yīng)用。在組織架構(gòu)不清的情況下，對部門設(shè)定指標(biāo)并去評價其指標(biāo)的實施情況是非常不易的一件事。6.非財務(wù)性指標(biāo)難以量化。在平衡記分卡的四個維度中，其中客戶、經(jīng)營過程及學(xué)習(xí)成長三個維度多為非財務(wù)指標(biāo)，一般不容易量化。四、平衡記分卡的實施優(yōu)化策略（一）明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略是實施平衡記分
6、卡的前提企業(yè)要根據(jù)自身的情況，量體裁衣制定出企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在這個規(guī)劃的基礎(chǔ)上，開展經(jīng)營活動才能保證企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此企業(yè)在實施平衡記分卡之前必須先明確自己的經(jīng)營目標(biāo)，在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立一套行之有效的業(yè)績考核評價體系。（二）高層管理者的支持是平衡記分卡項目成功實施的關(guān)鍵因素只有高層管理團隊才能清晰地知道公司戰(zhàn)略，高層管理人員對平衡記分卡的認(rèn)同才是平衡記分卡成功實施的關(guān)鍵因素。因此，平衡記分卡的成功實施離不開企業(yè)高層管理人員的支持與配合。（三）平衡記分卡的實施需企業(yè)內(nèi)部進行宣傳與學(xué)習(xí)平衡記
7、分卡的實施成功案例表明:不僅要注重企業(yè)高層管理人員對它的支持，更要融入到企業(yè)文化中，深入各層員工，要讓員工運用平衡記分卡來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，使員工深入理解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與實施平衡記分卡之間的相互關(guān)系，因此要加大平衡記分卡的宣傳與全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（四）合理制定平衡記分卡的各個維度指標(biāo)平衡記分卡指標(biāo)設(shè)計的過多或過少都是不合理的，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況制定權(quán)重指標(biāo)?？ㄆ仗m公司績效測評所述，平衡記分卡應(yīng)有20到25個指標(biāo)，指標(biāo)在4個層面分配，一般情況下客戶維度5個、財務(wù)維度5個指標(biāo)、內(nèi)部流程維度8-10個
8、，學(xué)習(xí)與成長維度5個。由此平衡記分卡上應(yīng)有80%的指標(biāo)是非財務(wù)性，因此，建議平衡記分卡最多分解不超過三層，即公司層、部門層、個人層級。（五）平衡記分卡的實施要與獎懲制度相結(jié)合要讓企業(yè)的每位員工運用平衡記分卡來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，從而增強每位員工的工作能力與效率。這就需要引入獎懲機制，將平衡記分卡的實施結(jié)果與績效掛鉤，從而成功的實現(xiàn)平衡計分卡。在實施過程中還應(yīng)注意如下幾點：1.建立完善的信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)信息化進程較慢，這在很大程度上影響到平衡記分卡的應(yīng)用。因此，就必須要完善信息系統(tǒng)，同時還應(yīng)將
