提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的措施分析陳藝東

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1、提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的措施分析陳藝東(福建醫(yī)科大學(xué)附屬漳州市醫(yī)院福建漳州363000)【摘要】目的：探討提高門診藥房服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施，提高藥房服務(wù)水平。方法：根據(jù)門診藥房服務(wù)現(xiàn)狀，制定藥房相關(guān)規(guī)章制度、對(duì)門診藥房工作人員進(jìn)行道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)、建立兵體提高門診藥房服務(wù)水平措施、對(duì)患者進(jìn)行藥物方面健康教育。結(jié)果：門診藥房經(jīng)過(guò)建立相關(guān)規(guī)章制度、對(duì)門診藥房工作人員進(jìn)行道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)、建立藥房服務(wù)措施及藥物方面健康教育，完善了藥房規(guī)章制度，提高了門診藥房工作人員的道德和專業(yè)素質(zhì)，建立和健全了藥

2、房服務(wù)只體措施，提高了患者對(duì)藥物的認(rèn)知程度。結(jié)論：門診藥房在醫(yī)院藥房工作中居于重要地位，加強(qiáng)管理和建設(shè)是提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?！娟P(guān)鍵詞】門診藥房；藥學(xué)；服務(wù)質(zhì)量【中圖分類號(hào)】R95【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8231(2016)16-0012-02AnalysisofmeasurestoimprovethequalityofpharmaceuticalcareinoutpatientpharmacyChenYidong,ZhangYanhui'LiaoYanping.Zhangz

3、houHospitalaffiliatedtoFujianMedicalUniversity363000,China[Abstract]ObjectiveToexploretherelevantmeasurestoimprovetheservicequalityofoutpatientpharmacy,andtoimprovetheservicelevelofthepharmacy.MethodsAccordingtothestatusquoofoutpatientpharmacyservice,t

4、herelevantrulesandregulationswereformulated,andthequalityandprofessionalqualityofthestaffwereestablished.ResultsTheoutpatientpharmacyaftertheestablishmentofrelevantregulations,thehospitalpharmacystafftocarryoutthemoralqualityandprofessionalqualityofthe

5、building,theestablishmentofpharmacyservicemeasuresandmedicinehealtheducation,improvethepharmacyregulations,improvetheservicequality,establishandimprovethepharmacyservicespecificmeasures,improvethepatient'sawarenessofthedrug.ConclusionTheoutpatientpharm

6、acyplaysanimportantroleintheworkofhospitalpharmacy,strengtheningmanagementandconstructionisthekeytoimprovethequalityofpharmaceuticalcareinoutpatientpharmacy.【Keywords］Outpatientpharmacy;Pharmacy;Servicequality門診藥房是醫(yī)院內(nèi)藥房的重要組成部分，是醫(yī)院內(nèi)重要的窗U單位。藥房服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者

7、的就醫(yī)治療效果和醫(yī)院的整體服務(wù)水平。隨著社會(huì)發(fā)展，醫(yī)院的服務(wù)理念也在不斷更新和發(fā)展。以患者為中心的服務(wù)理念在門診藥房也得到深刻體現(xiàn)。所以提高藥房服務(wù)質(zhì)量是勢(shì)在必行也是提高醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)［1,2］。本文對(duì)我院門診藥房的服務(wù)措施和質(zhì)量進(jìn)行剖析，0的是提高門診服務(wù)質(zhì)量。1.提高門診藥房服務(wù)質(zhì)量相關(guān)措施1.1規(guī)章制度建設(shè)有章可循、有制度可依，這是提高門診藥房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。門診藥房工作人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的相關(guān)醫(yī)療法律和法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門制定的相關(guān)職責(zé)和考核方法，學(xué)A）本院制定的門診藥房相關(guān)規(guī)章

8、，學(xué)4本院門診藥房制定的工作人員職責(zé)。對(duì)特殊藥品要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和管理措施，如麻醉藥品和精神藥品等。藥房工作人員在工作過(guò)程中要嚴(yán)格執(zhí)行四查十對(duì)，堅(jiān)持在門診藥房工作中做到取藥吋做好自我檢查，發(fā)藥時(shí)發(fā)藥人對(duì)發(fā)出的藥物做好復(fù)核，在此過(guò)程中要做到雙人復(fù)核，雙人實(shí)施簽字的制度，0的是保證患者領(lǐng)到正確醫(yī)囑藥物及用藥安全［3】。對(duì)科室工作人員要實(shí)施績(jī)效考核制度，提高工作積極性，提高工作認(rèn)真負(fù)責(zé)程度。1.2門診藥房工作人員素質(zhì)建設(shè)藥房工作人員素質(zhì)在門診藥房工作中起著重要作用，其思想