c2c電子商務(wù)信用體系模式探究

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1、C2C電子商務(wù)信用體系模式探究〔摘要〕中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計報告顯示，目前網(wǎng)上交易存在的最大問題仍然是誠信相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和安全問題。本文通過借鑒國外信用體系的模式及經(jīng)驗，對我國C2C電子商務(wù)信用體系存在的問題進行剖析，并提出相應(yīng)的改進措施?！　　碴P(guān)鍵詞〕C2C；電子商務(wù)；信用體系　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開放性以及在資金流、信息流、物流和服務(wù)流方面實現(xiàn)分離，參與者信用的不確定性引起的信用危機逐漸成為阻礙C2C發(fā)展的瓶頸之一。根據(jù)《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物安全報告》，2010年全國1億人被欺詐金

2、額高達150億元。而中研博峰在2010年進行的調(diào)研也顯示，有能力網(wǎng)購而不進行網(wǎng)購的消費者中，81.2%是出于擔(dān)心安全與信用的原因。　　1國內(nèi)外信用體系的模式分析與比較　　1.1西方國家信用體系模式　　西方國家政府信用體系和社會信用體系建設(shè)主要有兩種模式：一種以美國為代表；另一種以歐洲大陸國家為代表。美國是世界信用交易額最高的國家，其政府信用體系和社會信用體系框架包括以下幾個方面的內(nèi)容：　　一是相關(guān)法律體系的建立是信用行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。自20世紀60年代末以來，美國在原有信用管理法律、法規(guī)的基礎(chǔ)

3、上，進一步制定與信用管理相關(guān)的法律，經(jīng)過不斷完善，目前已形成了比較完整的框架體系。　　二是信用中介服務(wù)機構(gòu)在信用體系中發(fā)揮重要作用。美國有許多專門從事征信、信用評級、商賬追收、信用管理等業(yè)務(wù)的信用中介服務(wù)機構(gòu)，在很大程度上避免了因信用交易額的擴大而帶來的更多的信用風(fēng)險?！　∪鞘袌鲋黧w較強的信用意識促進了信用體系的發(fā)展。美國信用交易非常普遍，缺乏信用記錄或信用記錄歷史很差的企業(yè)很難在業(yè)界生存和發(fā)展。而信用記錄差的個人在信用消費、求職等諸多方面都會受到很大制約?！　∷氖菍π庞眯袠I(yè)有較好的管理。盡管

4、政府在對信用行業(yè)管理中所起的作用比較有限，但美國有關(guān)政府部門和法院仍然起到信用監(jiān)督和執(zhí)法的作用。而且美國信用管理協(xié)會、信用報告協(xié)會、美國收賬協(xié)會等一些民間機構(gòu)，在信用行業(yè)的自律管理等方面發(fā)揮了重要作用。法國、德國和比利時等一些歐洲國家的社會信用體系同美國比存在一定差別，這表現(xiàn)在：信用信息服務(wù)機構(gòu)是被作為中央銀行的一個部門建立，而不是由私立部門發(fā)起設(shè)立；銀行需要依法向信用信息局提供相關(guān)信用信息；中央銀行承擔(dān)主要的監(jiān)管職能?！　?.2國內(nèi)信用體系模式　　由于所處發(fā)展階段和中國國情的差異，我國在建立信

5、用制度過程中，同西方發(fā)達國家的經(jīng)歷并不完全一致。從我國建立信用制度的實踐來看，主要有以下特點：　　(1)信用行業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段和金融體制改革的必然要求。　　(2)中央銀行在信用管理中發(fā)揮重要作用?！　?3)信用中介服務(wù)機構(gòu)主要包括信用信息局和資信評級公司兩類。　　(4)注重信用管理的法律體系建設(shè)，但是信用立法仍不完善。　　(5)對信用行業(yè)的管理一般都是依據(jù)一定的法律法規(guī)進行。　　2C2C電子商務(wù)信用體系存在的問題　　C2C網(wǎng)絡(luò)的信用機制是一種保證消費者之間進行安全交易的社會機制，

6、它的運行是以有關(guān)的信用法律法規(guī)為依據(jù)，以信用專業(yè)機構(gòu)為主體，以合法有效的信用信息為基礎(chǔ)，以解決交易參與者的信息不對稱為目的來保證市場經(jīng)濟的公平與效率。根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會和阿里巴巴公司對國內(nèi)網(wǎng)商的抽樣調(diào)查，就“面對個人的網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨的問題與障礙”這一問題，59%的受訪者認為是誠信，而80%的受訪者認為網(wǎng)上交易要成功主要靠誠信。由此可見，誠信問題是目前制約我國C2C電子商務(wù)健康地快速發(fā)展的瓶頸，對國內(nèi)C2C電子商務(wù)模式下的誠信機制的研究就成為了一個重點問題?！　?.1信息不對稱性　　在現(xiàn)實交易中

7、，賣家和買家之間存在著信息的不對稱，賣家對商品的了解總是多于買家，即使通過近距離的觀察，也不能完全掌握商品的信息。由于在網(wǎng)上交易時賣家和買家并不見面，對貨物的質(zhì)量和特征并沒有線下購物的親身體驗，只能依靠賣家在網(wǎng)上對貨物所作的描述、圖片、以往買家的評價以及自身購物經(jīng)驗來判斷。而這些是主觀獲取信息的方法，信息不對稱問題嚴重影響了買家對于商品的判斷。　　2.2身份認證問題　　身份匿名是電子商務(wù)誠信問題的根源之一。雖然各大網(wǎng)站都有自己的身份認證體制，但相對來說比較松散。比如，淘寶網(wǎng)規(guī)定賣家必須通過淘寶的

8、身份驗證（包括個人信息、身份證明和銀行賬戶），但對于買家的限制就降低了很多。然而對于賣家來說，雖然通過了身份驗證，但是網(wǎng)站的身份驗證給顧客帶來的信任度并不是很高。很多買家不愿意進行身份驗證是因為不愿意將自己的隱私信息透露給拍賣網(wǎng)站，害怕被拍賣網(wǎng)站用作商業(yè)用途?！　?.3信用評價體系不完善　　(1)信用評價評分體系過于簡單　　不管是百度“有啊”的百分制信用評價體系，還是淘寶網(wǎng)的“好、中、差”模糊評價體系，都未逃脫買家（賣家）級別的“交易型信用評價體系模式”，即一方的信用程度取決于另一方給予的評定。