C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系

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1、一、C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的內(nèi)涵與作用信用評(píng)價(jià)體系是在電子商務(wù)中用于產(chǎn)生和傳播信用信息的一種工具，一種機(jī)制，其宗旨是利用以往交易的信息來判斷賣方所提供產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的品質(zhì)以及買方支付貨款的情況。其目的就是為了降低交易中的信用風(fēng)險(xiǎn)。信用評(píng)價(jià)體系主要有以下幾個(gè)方面的作用：（1）約束交易主體的交易行為，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，尤其是信用風(fēng)險(xiǎn)，提高交易的成功率；（2）便于交易主體了解交易對(duì)象的信用狀況，幫助用戶判斷交易對(duì)象的信譽(yù)度，提高網(wǎng)上交易的成交率；（3）對(duì)交易雙方而言，信用評(píng)價(jià)可以降低交易成本。例如可以減少賣方為獲取買方信任所進(jìn)行的廣告

2、、宣傳等方面的費(fèi)用，同時(shí)也減少買方搜索產(chǎn)品、搜集信息的時(shí)間和費(fèi)用等二、C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)信用的指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、賣家的服務(wù)態(tài)度、買方支付貨款的情況、商品的送達(dá)速度三、C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系存在的問題　網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，使得信用問題成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。現(xiàn)有的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系在一定程度上保證了網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和公平性，但仍存在不足之處。現(xiàn)有的C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型大都采用簡單的信用累積評(píng)價(jià)算法,形成用戶的信用記錄和信用度。雖然減輕了網(wǎng)上交易信用危機(jī),增加了用戶網(wǎng)上交易的信心,但

3、在評(píng)價(jià)規(guī)則、評(píng)價(jià)方法等方面仍存在一些問題。(一)買賣雙方身份認(rèn)證問題　　身份的認(rèn)證是整個(gè)信用的基礎(chǔ),虛假的身份往往使得信用沒有了真實(shí)的載體,也使失信者更容易逃脫懲處與制裁。比如，淘寶網(wǎng)規(guī)定，賣家必須通過淘寶的身份驗(yàn)證（包括個(gè)人信息、身份證明和銀行賬戶），也被稱作“實(shí)名制”。目前，淘寶網(wǎng)的實(shí)名制是建立在一張身份證掃描件的基礎(chǔ)上的。在百度中搜索“身份證掃描件”，會(huì)出現(xiàn)成千上萬條搜索結(jié)果，取得別人的身份證進(jìn)行掃描也并非難事。有些不良商家借用在網(wǎng)絡(luò)購買或者盜用他人的身份證件進(jìn)行失信交易，損害了消費(fèi)者的利益，卻無法追究賣家責(zé)任。因而，對(duì)于

4、賣家來說，雖然通過了身份驗(yàn)證，但是網(wǎng)站的身份驗(yàn)證給顧客帶來的信任度并不是很高。對(duì)網(wǎng)上買家來說，可以不進(jìn)行身份驗(yàn)證，同時(shí)很多買家也不愿意進(jìn)行身份驗(yàn)證，主要是因?yàn)椴辉敢鈱⒆约旱碾[私信息透露給網(wǎng)站，害怕被網(wǎng)站用作商業(yè)用途。(二)信用評(píng)級(jí)設(shè)計(jì)不夠合理　　信用評(píng)分等級(jí)設(shè)計(jì)過于簡單?如圖所示：國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分規(guī)則網(wǎng)站名稱評(píng)分規(guī)則淘寶好評(píng)（+1）中評(píng)（0）差評(píng)（-1）拍拍好評(píng)（+1）中評(píng)（0）差評(píng)（-1）易趣好評(píng)（+1）中評(píng)（0）差評(píng)（-1）?百度有啊滿意（+1）一般（0）不滿意（-1）目前各大網(wǎng)站僅設(shè)“好評(píng)”?“中評(píng)”和

5、“差評(píng)”三檔(對(duì)應(yīng)得分為1,0,-1),評(píng)分不能使評(píng)價(jià)者準(zhǔn)確而方便地表達(dá)自己對(duì)交易過程的評(píng)價(jià)?因此,現(xiàn)有評(píng)分等級(jí)無法準(zhǔn)確反映出交易評(píng)價(jià)者的真實(shí)評(píng)價(jià)?在各個(gè)C2C網(wǎng)站上查看賣家的信用,會(huì)發(fā)現(xiàn)好評(píng)占絕大多數(shù),偶爾有些中評(píng),差評(píng)很少看到。l從淘寶網(wǎng)展開來說：淘寶網(wǎng)會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用“支付寶”成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。其信用度分為20個(gè)級(jí)別，如圖1.2所示。圖1.2淘寶網(wǎng)會(huì)員信用等級(jí)圖l從百度有

6、啊展開來說：百度有啊的信用度=信用評(píng)價(jià)X成交金額權(quán)重，交易金額越高，則信用度就會(huì)越高，這在很大程度上杜絕了利用低價(jià)商品進(jìn)行信用炒作的行為；使用6檔不同的滿意度來替換傳統(tǒng)的好評(píng)，買家購買后可以對(duì)賣家整體服務(wù)進(jìn)行滿意度打分，只有達(dá)到“滿意”評(píng)價(jià)的交易才有資格得到信用度，相比傳統(tǒng)的好評(píng)和中評(píng)，滿意度的體系拉寬了評(píng)價(jià)范圍，這樣買家打分會(huì)更準(zhǔn)確，賣家也不會(huì)因?yàn)槟悴唤o滿分就會(huì)有太大抱怨，可以說緩沖了買賣雙方的沖突，同時(shí)可以更加真實(shí)的反映交易的情況。此外百度有啊的分項(xiàng)評(píng)分和區(qū)分虛擬交易也是獨(dú)具特色：分項(xiàng)評(píng)分：分項(xiàng)評(píng)分是百度有啊交易評(píng)價(jià)的有力補(bǔ)

7、充，買家在交易成功結(jié)束后，除了可以給予賣家滿意/不滿意的評(píng)價(jià)等級(jí)之外，還可以從這三個(gè)方面對(duì)賣家的本次交易進(jìn)行滿意度打分。每項(xiàng)滿意度打分從1星-5星。分別代表待提高、不錯(cuò)、滿意、很滿意、非常滿意。如買家沒有進(jìn)行滿意度打分，則該項(xiàng)分值也不會(huì)記入最后的商品評(píng)價(jià)總體滿意度。(三)信用度的變化與交易金額無關(guān)在淘寶網(wǎng)上信用度的變化依據(jù)的是交易筆數(shù),與交易的金額無關(guān)。通過從淘寶網(wǎng)上收集的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，好評(píng)數(shù)對(duì)成交價(jià)格有負(fù)面影響，而差評(píng)數(shù)對(duì)成交價(jià)格沒有顯著影響。即賣家得到的好評(píng)越多，其成交價(jià)格反而越低；賣家得到的差評(píng)無論多還是少，對(duì)成交價(jià)格都沒

8、有顯著影響。(四)評(píng)價(jià)的真實(shí)性值得懷疑　　一些賣家為了迅速提高自己的信用,就利用現(xiàn)行規(guī)則的漏洞進(jìn)行信用炒作。所謂信用炒作是指買、賣雙方以抬高信用為目的,或雙方在無實(shí)際交易的情況下做出好評(píng)的行為?，F(xiàn)在有一種專門通過給別人刷信用度來賺錢的網(wǎng)絡(luò)公司。也有人助這個(gè)機(jī)會(huì)破