保修期服務(wù)措施

《保修期服務(wù)措施》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、保修期服務(wù)措施公司已建立并保持對服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告的《顧客滿意度及其測定程序》,在工程竣工移交使用后,向顧客提供滿意的維修服務(wù),以使服務(wù)滿足規(guī)定要求。1.保修期內(nèi)對由于樁基工程質(zhì)量原因?qū)е碌娜毕萏峁┚S修服務(wù)。2.進(jìn)行工程質(zhì)量回訪,收集顧客意見,必要時(shí)提供維修服務(wù)。3.按合同規(guī)定的保修服務(wù)并及時(shí)處理。4.對業(yè)主反饋質(zhì)量信息的收集通過業(yè)主的投訴(包括口頭或書面意見)、工程質(zhì)量回訪、外來的有關(guān)質(zhì)量信息等方面收集,由質(zhì)量管理部納入質(zhì)量信息檔案,經(jīng)識別質(zhì)量問題后確定服務(wù)需求。5.保修服務(wù)的實(shí)施按照公司《顧客滿意度及其測定程序》的要求進(jìn)行服務(wù)工作。工程保修期間的服務(wù)和管理原則上由項(xiàng)

2、目部完成,重大缺陷的處理報(bào)公司工程技術(shù)部備查。6.保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限為建筑物設(shè)計(jì)使用年限。從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。自本工程交付之日起正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問題。將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)

3、方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪記錄。7.質(zhì)量回訪工程保修期結(jié)束后,我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。公司按相關(guān)規(guī)定，由總工程師領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量回訪,收集顧客信息,編制質(zhì)量回訪報(bào)告。8.保修責(zé)任我單位為工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由業(yè)主或使用單位填寫《工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我單位自接到《工程質(zhì)量修理通知

4、書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時(shí)后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。9.保修措施工程交付時(shí)，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對于較大的質(zhì)量問題，首先

5、解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個(gè)工作日內(nèi)完成。維修人員按《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修。