保修期服務措施

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1、保修期服務措施公司已建立并保持對服務的實施、驗證和報告的《顧客滿意度及其測定程序》,在工程竣工移交使用后,向顧客提供滿意的維修服務,以使服務滿足規(guī)定要求。1.保修期內對由于樁基工程質量原因導致的缺陷提供維修服務。2.進行工程質量回訪,收集顧客意見,必要時提供維修服務。3.按合同規(guī)定的保修服務并及時處理。4.對業(yè)主反饋質量信息的收集通過業(yè)主的投訴(包括口頭或書面意見)、工程質量回訪、外來的有關質量信息等方面收集,由質量管理部納入質量信息檔案,經識別質量問題后確定服務需求。5.保修服務的實施按照公司《顧客滿意度及其測定程序》的要求進行服務工作

2、。工程保修期間的服務和管理原則上由項目部完成,重大缺陷的處理報公司工程技術部備查。6.保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限為建筑物設計使用年限。從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》，本著對業(yè)主負責的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質、迅速的服務，維護業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時間內，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務。自本工程交付之日起正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進行回訪，征求

3、業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。將我企業(yè)的工程維修部主要負責人及通訊聯絡方式書面通知業(yè)主，如有質量問題，以便聯系。在回訪中，業(yè)主提出的任何質量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄。7.質量回訪工程保修期結束后,我單位仍有回訪保修人員定期進行回訪，為業(yè)主提供維修服務。公司按相關規(guī)定，由總工程師領導進行工程質量回訪,收集顧客信息,編制質量回訪報告。8.保修責任我單位為工程合同范圍內的施工質量保修負全部責任。若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。本工程在保修期內若發(fā)生質量問題時，由業(yè)主或使用單位填寫

4、《工程質量修理通知書》，通知我單位維修服務部門（或先電話通知，書面通知后補）。我單位自接到《工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時后我單位未作出反應，業(yè)主有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我單位承擔。9.保修措施工程交付時，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目經理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務卡》。工程保修小組在接

5、到業(yè)主的維修要求后，立即到達故障現場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對于一般的質量問題，保修工作將在24小時內處理完畢。對于較大的質量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。維修人員按《規(guī)范》、《標準》和設計要求進行維修。