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1、供電企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略探究 【摘要】如何改進(jìn)營(yíng)銷管理策略是新時(shí)期供電企業(yè)為提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)認(rèn)可度所必須面臨的問(wèn)題。針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的典型問(wèn)題，本文對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了品牌宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等營(yíng)銷管理策略，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下供電企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建?！娟P(guān)鍵詞】營(yíng)銷策略；品牌宣傳；優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、引言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的調(diào)整——由改革前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。電力，作為我國(guó)能源領(lǐng)域的支柱產(chǎn)業(yè)，其供需市場(chǎng)也隨之
2、發(fā)生了根本性的變化——由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“供方市場(chǎng)”逐漸轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“需方市場(chǎng)”。國(guó)務(wù)院在2001年左右組織實(shí)施了以“廠網(wǎng)分家”為標(biāo)志的電力系統(tǒng)改革，以便其更加適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。改革之后的國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)其企業(yè)使命、企業(yè)宗旨進(jìn)行了明確，同時(shí)建設(shè)了完善的企業(yè)文化和品牌口號(hào)。6雖然國(guó)家電網(wǎng)公司正在進(jìn)行一系列積極的改革，但是并沒(méi)有改變能源行業(yè)正在逐步形成、并且愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，而且在企業(yè)內(nèi)部也暴露出一些問(wèn)題。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下管理方式的影響，目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)
3、化水平、營(yíng)銷管理水平及核心競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)內(nèi)外一些先進(jìn)企業(yè)相比還有相當(dāng)大的差距，建立現(xiàn)代營(yíng)銷管理體制，推進(jìn)集團(tuán)化、集約化發(fā)展，深化精細(xì)化和規(guī)范化管理，全面走向市場(chǎng)化的道路還很漫長(zhǎng)。為此，針對(duì)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中存在問(wèn)題及難點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策及建議。二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題首先，基層單位市場(chǎng)營(yíng)銷體系不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，供電企業(yè)基層營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的名稱已經(jīng)由過(guò)去的供電局轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的客戶服務(wù)中心，但其組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)設(shè)置依舊是過(guò)去“管理客戶”的模式，并沒(méi)有（或者說(shuō)沒(méi)有徹底）轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)客戶”的
4、模式。6其次，未建立真正的“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)思想。我國(guó)電力市場(chǎng)長(zhǎng)期是供電公司來(lái)壟斷的，導(dǎo)致員工沒(méi)有足夠強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，客服人員仍然慣性思維，沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式的方法去處理和解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的問(wèn)題。隨著國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”的實(shí)施，更多地強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，對(duì)了整體協(xié)調(diào)提出了更高的要求，尤其是在我國(guó)當(dāng)前的供電企業(yè)管理中，供電企業(yè)對(duì)電力的營(yíng)銷管理工作都沒(méi)有給予充分地重視。工作的重心一直放在電力安全生產(chǎn)、電力產(chǎn)品以及供電質(zhì)量上面，忽略了對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還只是少數(shù)職能部
5、門的事情，而不是公司各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。部分開(kāi)始實(shí)施營(yíng)銷管理的供電公司所采用的電力營(yíng)銷管理機(jī)制不健全，不能做到方便、快捷、高效，業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，工作量大，不能滿足服務(wù)客戶的要求。再次，服務(wù)水平不高，服務(wù)意識(shí)落后。在很多基層客服中心，由于仍存在行業(yè)壟斷性，一些坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在，供電服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和客戶的需求，仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，沒(méi)有實(shí)施適應(yīng)客戶多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目。三、營(yíng)銷管理創(chuàng)新思路為了適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠
6、政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來(lái)，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念。首先，電力市場(chǎng)發(fā)展要從過(guò)去的“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變成“需求導(dǎo)向”，要根據(jù)電力市場(chǎng)需求變化，主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，面向電力客戶，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均應(yīng)服從于電力營(yíng)銷和電力客戶的需要。其次，電力營(yíng)銷應(yīng)以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，以6優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。在電力營(yíng)銷活動(dòng)中，要面向市場(chǎng)和電力客戶，不斷完善業(yè)務(wù)流程和再造，主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，運(yùn)用先進(jìn)的通
7、信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，如實(shí)施用電信息采集系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)代收服務(wù)等，為客戶提供高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的新型的電力營(yíng)銷理念，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷體系，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理。建設(shè)以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值觀的企業(yè)品牌；積極采用各類活動(dòng)載體和宣傳手段，推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)。四、品牌宣傳策略探析品牌宣傳策略就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹(shù)立服務(wù)品牌入手，通過(guò)樹(shù)立電力商品形象、確定供電服務(wù)宗旨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及宣傳電力法規(guī)政策和用電常識(shí)，在全社會(huì)和廣大電力用戶的心中，確立起電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、環(huán)
8、保的形象，提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的信任感和對(duì)電能舒適、安全、高效、清潔的認(rèn)同，增強(qiáng)用電的需求感，為擴(kuò)大和開(kāi)拓電力消費(fèi)市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。通過(guò)各種宣傳媒介，使人們對(duì)電能清潔、高效、便捷的特性有全新的認(rèn)識(shí)。尤其在環(huán)境污染問(wèn)題日益嚴(yán)峻的城市地區(qū)，大力宣傳電能優(yōu)勢(shì)，符合國(guó)家環(huán)保能源政策，受到政府的支持，給推廣電力銷售提供了新的契機(jī)。6國(guó)家電網(wǎng)公司自2010年起大力推廣“你用電，我用心”的品牌口號(hào)，言簡(jiǎn)意賅、情感真摯、內(nèi)容豐富。“你用電”表明了
