兒科護(hù)理中護(hù)患糾紛的產(chǎn)生原因及防范措施

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1、兒科護(hù)理中護(hù)患糾紛的產(chǎn)生原因及防范措施朱瑞花(甘肅省莊浪縣中醫(yī)院744600)【摘要】當(dāng)前，父母的孩子很金貴，一旦生病，家長就格外焦慮，來醫(yī)院就診的要求也很高。由于兒科疾病具有病情重、變化快、易反復(fù)的特點(diǎn)，因此稍有疏忽，就容易發(fā)生差錯事故，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。【關(guān)鍵詞】醫(yī)療護(hù)理護(hù)患糾紛防范措施【中圖分類號】R473.72【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2013)36-0193-01—、護(hù)患糾紛的產(chǎn)生原因1.護(hù)理人員法律觀念淡薄，忽視患者權(quán)益。當(dāng)前，人們的法律意識增強(qiáng)，對于自身權(quán)益的界線越來越清晰，而

2、醫(yī)護(hù)人員對患者及家屬所擁有的權(quán)利卻了解不夠，對護(hù)理證據(jù)重視不夠，記錄陳述有不正確或書寫字跡不清、隨意涂改的現(xiàn)象，與醫(yī)生記錄相矛盾，告知簽字手續(xù)不及時，從而引起糾紛。2.護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差，主動服務(wù)意識不強(qiáng)。護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不佳，積極性差，與家屬交談時不使用服務(wù)用語，不注意講話方式。在回答家屬的問題時簡單隨意、語氣冷漠、解釋不耐心。當(dāng)家屬因不了解而做法不妥時，護(hù)理人員就大聲呵斥，使其產(chǎn)生緊張、恐懼心理，從而引起糾紛。3.護(hù)理人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。由于護(hù)理工作量大，加之收入低，長期超負(fù)荷工作，致使護(hù)理人員工作熱情不高，機(jī)

3、械地完成木班次工作。同時，由于護(hù)理人員沒有嚴(yán)格按規(guī)程來操作，不認(rèn)真觀察病情，巡視病房也不及時，使家屬很難信任和支持工作，從而引起糾紛。4.護(hù)理知識缺乏，業(yè)務(wù)技術(shù)不嫻熟。現(xiàn)在的家長，當(dāng)孩子生病時，對醫(yī)護(hù)人員的要求越來越高。由于醫(yī)生診治力不強(qiáng)、護(hù)理工作不嫻熟、對常用的診療設(shè)備儀器不熟悉、操作生疏、出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)急能力差，在忙亂中出現(xiàn)差錯而發(fā)生糾紛。2.管理上不完善，護(hù)士編制上有缺陷。護(hù)理人員的編制相對不足，夜班頻繁，工作繁重。一個夜班，一個護(hù)士要照顧整個病區(qū)的病人，結(jié)果往往是顧此失彼，這也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛的客觀因素。二

4、、防范措施1.強(qiáng)化護(hù)理人員的法律觀念，全面提高綜合素質(zhì)。定期組織護(hù)理人員學(xué)4法律法規(guī)知識，在維護(hù)患者合法權(quán)益的同時，用法律手段保護(hù)自己，簽字手續(xù)要嚴(yán)格規(guī)范。每當(dāng)遇到病人有輸液、手術(shù)、中途私自外出、拒絕治療等情況發(fā)生吋，均應(yīng)告知其后果，并及時履行簽字手續(xù)，以備不測。2.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。要不斷提高護(hù)理人員自身的服務(wù)意識，強(qiáng)化護(hù)理觀念，把患者的要求作為服務(wù)的第一準(zhǔn)則，以“病人為中心”開展臨床服務(wù)，在有利于病人的情況下執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理措施，從而提高病人及家屬對護(hù)理人員的理解與尊重。3.完善規(guī)章制度，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)

5、任性。建立完整的規(guī)章制度，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，定期查找問題并制定防范措施，使每一個護(hù)理人員都能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，明確自身所肩負(fù)的責(zé)任，堅(jiān)持做好“三査三對”，杜絕各類差錯的發(fā)生。4.提高溝通水平，消除溝通隱患。護(hù)理人員應(yīng)關(guān)愛病人，熱情接待新入院的患兒，給他們介紹主管醫(yī)生。并以同室患兒為例，介紹疾病的治療過程及預(yù)后情況，消除患兒及家屬的焦慮。在治療前，要耐心冋答患兒及家屬提出的問題。如果對病情無法解釋，就請教主管醫(yī)師。5.注重在職培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。由于兒科護(hù)理工作專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)

6、對象特殊，要求護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)要高，應(yīng)急能力要強(qiáng)。因此，對剛工作的護(hù)士，除安排科室輪轉(zhuǎn)外，要幵展基本護(hù)理技術(shù)的常規(guī)訓(xùn)練，擇優(yōu)上班；對工作三年的護(hù)士，要冇計劃地開展專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)或臨床實(shí)踐培訓(xùn)?？傊?，要避免護(hù)患糾紛的產(chǎn)生，首先就要提高兒科護(hù)理質(zhì)量，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識。其次，要多學(xué)＞』醫(yī)療法律常規(guī)，增強(qiáng)自身的醫(yī)療道德意識，與患者多溝通，多了解他們的治療需求。