資源描述：
《現(xiàn)代兒科護患糾紛原因及防范措施》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、現(xiàn)代兒科護患糾紛原因及防范措施摘要:作者通過對兒科護理中護患糾紛原因的分析,提出有建設(shè)性的防范對策,極大地減少了護患糾紛的發(fā)生,提高了護理質(zhì)量。提出護士要具有高度的責(zé)任心和愛心及精湛的技術(shù),注重溝通交流。關(guān)鍵詞:兒科護患糾紛原因防范措施隨著社會的不斷進步和人們生活水平的提高,人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,這對從事兒科護理工作的人員提出了更高的要求。因為兒科護理工作具有年齡小、認知差、依從性缺乏、陪護多、護理工作瑣碎等特點,這就決定了兒科護理工作的特殊性,因此如何防范護患糾紛是護理人員乃至整個醫(yī)院十分關(guān)注的問題。一、引
2、起護患糾紛的原因71.社會因素。(1)醫(yī)療費用過高和醫(yī)療保障不健全是醫(yī)患關(guān)系矛盾的主要原因。高新技術(shù)不斷引進,臨床新藥的應(yīng)用,煩瑣的檢查和化驗的增多,使醫(yī)療費用的增長超出了患者的經(jīng)濟承受能力,加之在就診及收費過程中對醫(yī)院程序的不理解,從而懷疑醫(yī)院存在亂收費問題。(2)醫(yī)療環(huán)境的惡化。人們對醫(yī)院工作的特殊性不夠了解,社會偏見認為患方是弱勢群體,醫(yī)院一旦發(fā)生糾紛甚至護士遭受暴力,依舊會同情患方。不少媒體不負責(zé)任、片面追求吸引人們眼球的不切實際的報道,使社會公眾對整體醫(yī)療服務(wù)不滿意,存在偏見,醫(yī)患之間難以建立真正相互信任的關(guān)系
3、,加之家屬身上帶有社會上各種問題矛盾的烙印,心中的諸多不滿往往發(fā)泄在與他們頻繁接觸的護士身上。72.家長因素。(1)家長的不信任?；純菏且活愄厥馊后w,其生理特征決定了用藥的特殊性,較易發(fā)生不良反應(yīng)。家長通過各種途徑廣泛收集與患兒疾病有關(guān)的信息,也與各類媒體經(jīng)常報道藥物安全事件和醫(yī)療事故的現(xiàn)象有關(guān),這使許多家長對患兒使用的藥物和對醫(yī)護人員失去了信任感,以至于家長對患兒使用的藥物和治療及護理提高了警惕,一旦患兒病情加重,就會引發(fā)醫(yī)療糾紛,護士則最易成為家屬心里情緒發(fā)泄的目標(biāo)。(2)家長的法律意識和自我保護意識增強。隨著衛(wèi)生知
4、識的普及及患者自我保護意識的增強,家長對診療過程中的每一個環(huán)節(jié)都很注重,詳細詢問,一旦發(fā)生差錯和語言不投機,極易引發(fā)矛盾,動輒以上告、上訪要挾醫(yī)護人員。(3)獨生子女的特殊性?，F(xiàn)今的社會,大部分是獨生子女,全家人的“眼珠子”,一旦有病家長心急如焚,要求盡快診斷,藥到病除,立竿見影,針刺要求一次成功。但由于患兒的血管細,脆性大,加之患兒的不配合,往往在哭鬧掙扎中做治療,遇到危重的患兒循環(huán)不好,很難達到一針見血,家長就會對護士發(fā)泄不滿情緒。(4)兒科患兒陪護多。兒童到醫(yī)院的診療過程中,往往就有2-4名或更多的陪護人員。一般直
5、系親屬關(guān)心的是患兒的病情變化,而其他陪護則特別留意醫(yī)護人員的語言行為和操作技術(shù),一旦醫(yī)護人員在治療中稍有偏差,就會因不滿而引發(fā)矛盾。73.護士因素。(1)患兒多,治療、護理不及時。護理人力資源不足和病床使用率、周轉(zhuǎn)率過高,是現(xiàn)代醫(yī)院兒科的普遍現(xiàn)象。特別到每年兒科常見病發(fā)病高峰期,護士每班的工作量大,超負荷工作,壓力大,精神及體力消耗大,從而造成患兒家長的不理解或誤解,進而誘發(fā)糾紛。(2)護理質(zhì)量差,護士業(yè)務(wù)水平欠佳。有的護士進入臨床工作后不求上進,不加強自身學(xué)習(xí),導(dǎo)致理論知識缺乏,對先進醫(yī)療設(shè)備的性能不了解,操作方法不熟
6、悉,出現(xiàn)異常情況不能應(yīng)對,在操作中因出現(xiàn)差錯而引起糾紛。工作經(jīng)驗不足,不知道怎樣去觀察病情變化,對病情缺乏預(yù)見性,處理突發(fā)事件能力差,對一些不良征兆不能快速作出反應(yīng),技術(shù)操作水平欠佳,如操作不按程序、基礎(chǔ)護理工作不到位,靜脈穿刺不成功,對家長的質(zhì)疑不能合理解釋及前后矛盾等,造成家長不安全感和不信任感,從而引發(fā)糾紛。(3)服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)觀念滯后,因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的糾紛已成為患兒家長投訴的熱點。由于護理人員缺乏以患兒為中心的服務(wù)理念,工作缺乏主動性、積極性,服務(wù)態(tài)度差,對家長提出的問題不能做及時合理的解釋,或解釋不耐煩、態(tài)度
7、生硬,使患兒及家長缺乏安全感和信任感,缺乏溝通和告知,家長對醫(yī)院的規(guī)章制度不了解,對自己的權(quán)利和義務(wù)不了解,不履行自己的責(zé)任,從而引發(fā)糾紛。(4)違反醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)范。在臨床護理中,有的護士不認真執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范,工作態(tài)度不嚴謹,不認真三查七對,從而導(dǎo)致打錯針、發(fā)錯藥。有的護士上班時間煲電話粥,手機上網(wǎng)聊天,沒有按時巡視病房,未及時發(fā)現(xiàn)患兒的病情變化,因此導(dǎo)致糾紛。二、護患糾紛的防范措施1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改善服務(wù)態(tài)度。樹立“以患者為中心”的理念,轉(zhuǎn)變護理模式,從以前的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行?/p>
8、”,不斷增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)個性化的服務(wù),采取針對性的護理措施。具備同情心,多做換位思考,設(shè)身處地為患者著想,在交流中達到溝通,了解患兒生活習(xí)慣、興趣愛好,隨時向其提供有關(guān)患兒病情信息,并進行健康教育,對其需要及時作出反應(yīng)。對患兒家長的過激言辭和行為,護士應(yīng)學(xué)會寬容大度,以理智戰(zhàn)勝感情,學(xué)會傾聽、沉默等技
