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《南京地鐵運營服務(wù)與客流增長論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、南京地鐵運營服務(wù)與客流增長論文..摘要：結(jié)合南京地鐵的實際情況，著重介紹了南京地鐵獨特的資源優(yōu)勢和地鐵采取的多種運營服務(wù)措施、營銷策略、專業(yè)設(shè)施設(shè)備的保障、節(jié)點運輸?shù)陌才牛荒暇┑罔F以多種運營服務(wù)方式和策略，提高南京地鐵人文地鐵的影響力，吸引更多的乘客選擇地鐵出行，為地鐵客流的快速增長起到了關(guān)鍵性的作用，運營服務(wù)質(zhì)量帶動著客流增長。關(guān)鍵詞：南京地鐵；運營服務(wù)；客流；節(jié)點運輸前言南京地鐵一號線全長21.72公里，16座車站，1座地面站（安德門）..，4座高架，11座地下站，運營四周年里，客流發(fā)生了巨大的變化，由原日均16萬·人次增長到32萬·人次，單日最高客流突破54.5萬·
2、人次。南京地鐵客流的增長說明了乘客對地鐵運營的肯定，地鐵已進入人們的生活一部分。一、地鐵資源優(yōu)勢1.舒適的環(huán)境?？旖?、便利是地鐵的資源優(yōu)勢，地鐵車站通過PIIS顯示列車所在位置，提醒乘客列車到達時間，一號線大部分是地下站，氣候影響較小，冬暖夏涼，十六個車站各具特色，給人一種舒適的環(huán)境，地鐵能夠準(zhǔn)時和快捷是其他公交無法比擬的。同時南京地鐵一號線在奧體中心站、中勝站、元通站、小行站、三山街站、張府園站、新街口站和鼓樓站等八個站建設(shè)了公共廁所并向乘客開放，方便乘客的出行。雖然地鐵站內(nèi)公廁存在造價高、排污通風(fēng)困難、安全盲點等問題，但地鐵二號線將堅持人性化起點，在沿線所有地鐵站都將
3、建設(shè)面向乘客開放的公廁，方便市民。2.換乘的便捷性。換乘的便捷化是“以人為本”的重要體現(xiàn)。大型換乘樞紐的設(shè)計和運營管理顯得尤為重要。南京地鐵在吸取了一號線沿線接駁工作的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，啟動了新線沿線公交接駁站的規(guī)劃、建設(shè)工作，以保證站點建設(shè)的合理性，力爭“線通站點成”，以方便沿線居民的快捷出行。目前，南京地鐵已經(jīng)參與投資在安德門、邁皋橋站建成了公交接駁站，紅山公交樞紐站也即將建成。新線已形成初步建設(shè)方案，規(guī)劃了公交樞紐站17個、公交首末站9個，并在23個地鐵站點周邊規(guī)劃共45個公交港灣?？空?。這些規(guī)劃使2010年建成通車的南京地鐵二號線與地面公交、出租車、自行車等交通工具形成
4、“無縫”對接，將極大地方便人們出行。二、個性服務(wù)和營銷活動1.客運服務(wù)人性化。地鐵不僅讓廣大市民領(lǐng)略到“地鐵時代”的前衛(wèi)生活，其人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微之處的從善之舉，也讓地鐵處處洋溢出和諧的光彩。南京地鐵服務(wù)口號是“用心服務(wù)、關(guān)愛一路”，每個車站都設(shè)有盲道和殘疾人通道，車站員工多次將不方便出行的乘客送到目的地，受到乘客的表揚。2.品牌車站的創(chuàng)建。南京地鐵創(chuàng)建了珠江路“糖果車站”和新街口“和諧車站”兩大品牌車站，以品牌來宣傳企業(yè)文化和影響力，還邀請某公司進行品牌策劃和指導(dǎo)，有計劃的推進品牌的創(chuàng)建，擴大品牌車站的影響力。在珠江路和新街口站內(nèi)進行糖果精神和和諧精神進行宣傳，糖果
5、車站以糖果為主題，車站內(nèi)還塑造“糖果服飾”和“糖果姐姐”，在珠江路車站內(nèi)構(gòu)造一個糖果氛圍；和諧發(fā)展是創(chuàng)建品牌車站的方向，新街口地鐵站內(nèi)隨處可見“和諧”字樣，車站“以人為敬”虛心吸納乘客的意見，以改進品牌車站的創(chuàng)建，從而達到吸引和回報乘坐地鐵的乘客。3.開展服務(wù)營銷活動。在當(dāng)前行業(yè)激烈競爭的大氛圍下，做好服務(wù)營銷至關(guān)重要，南京地鐵在擁有獨特優(yōu)勢的同時，還針對季節(jié)特點不定期的開展服務(wù)營銷活動。如，在2008年6—9月進行夏送清涼活動，定期在車站、列車上給乘客送清涼飲料、夏季消暑產(chǎn)品和傘等物品，吸引和回報乘坐地鐵的乘客。2008年9月3日，地鐵公司對乘坐地鐵刷卡前三名的乘客進行
6、積分獎勵，分別是港澳游、海南雙飛及國內(nèi)游。不定期在新街口車站進行開展多種活動，如金秋季節(jié)的“固城湖螃蟹節(jié)”活動，定期現(xiàn)場發(fā)售票卡，對票卡愛好者來說可以收藏等等，地鐵通過多種營銷手段和策略，吸引和發(fā)展更多的邊緣客流，為地鐵客流的快速增長打下堅實的基礎(chǔ)。三、專業(yè)設(shè)施設(shè)備保障地鐵設(shè)備設(shè)施是否安全可靠，是影響乘客乘坐地鐵的心理因素。試想，如果地鐵經(jīng)常出故障導(dǎo)致晚點影響乘客工作，久而久之勢必對乘客選乘交通工具進行比較。因此，南京地鐵除了運營期間保障足夠的技術(shù)人員加強設(shè)備設(shè)施巡檢外，非運營期間加大對設(shè)備設(shè)施進行維護維修。當(dāng)運營期間突發(fā)故障時，相關(guān)中心能在最短時間趕赴現(xiàn)場用最好的辦法迅
7、速處置，最大限度減少對乘客影響。四、基于客流規(guī)律變化，不斷優(yōu)化完善運行圖1.加強客流分析，提高乘客服務(wù)。（1）分時段客流分析根據(jù)客流發(fā)展的規(guī)律和現(xiàn)實情況，合理安排運能，減少空駛公里，適度提高滿載程度，這就需要不斷分析客流變化規(guī)律，掌握客流高峰時段的變化情況。由圖1可見：早高峰時段在07：00—09：00，從07：00開始，客流逐步增加，大致在07：30—08：30時間段形成客流高峰，08：30以后客流有所下降；下午全線客流高峰時段為17：00—19：00形成客流高峰，19：00以后客流明顯下降。依據(jù)客流數(shù)據(jù)分析，科學(xué)掌握運營期
